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2021-06-09 18:49:59
作者:JIfan
閱讀量:2291
文章目錄
得助智能工單系統(tǒng),可以從多種渠道接入工單系統(tǒng),做到全面實(shí)時(shí)提醒,統(tǒng)一各部門服務(wù)流程,根據(jù)信息來源,部門權(quán)限,客服狀態(tài)做到智能分配,智能發(fā)單,提高工作效率。
工單可以做到適應(yīng)多種場(chǎng)景,例如有緊急工單需要處理,得助智能工單系統(tǒng)就像是個(gè)觸發(fā)器,可以自動(dòng)分配到專案組的同時(shí)還可以回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度,著重看著客戶對(duì)事情的滿意度,可以制定SLA計(jì)劃,當(dāng)SLA計(jì)劃快到期時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警,保證全過程服務(wù)質(zhì)量。支持按工單質(zhì)量屬性,實(shí)現(xiàn)高效便捷創(chuàng)建工單。
工單管理系統(tǒng)可記錄每一項(xiàng)工作的全過程,支持快速回溯查詢,客戶可以參與工單管理系統(tǒng)的全過程,實(shí)時(shí)的監(jiān)督和評(píng)價(jià),有助于企業(yè)完成每項(xiàng)工作的透明性,可以提高監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量。
隨著社交軟件數(shù)量的增加和多樣化,客服服務(wù)渠道也變得越來越多,客服的工作已經(jīng)不僅僅局限在在線交流和外呼工作上了,而是衍生出跟多的渠道。渠道增加后,客服的工作量業(yè)隨之增加,但是客戶資料收集的不及時(shí),與此同時(shí)就是客服的工作量無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),增建了企業(yè)管理的工作量,客服的績(jī)效也不能很直接的展現(xiàn),出現(xiàn)了不透明 不公平的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致了人工客服坐席的流動(dòng)性也隨之加大。
工單管理系統(tǒng)是企業(yè)為客戶進(jìn)行服務(wù)的重要組成部分,工單管理對(duì)企業(yè)進(jìn)行客戶管理來說也是不可或缺的。工單系統(tǒng)主要是記錄,流轉(zhuǎn),追蹤和統(tǒng)計(jì)一項(xiàng)工作的完成情況,故也稱之為問題跟蹤系統(tǒng),可完成記錄企業(yè)產(chǎn)生的工單或者事件的工單的操作。
得助智能工單管理系統(tǒng)是使用計(jì)算機(jī)軟件包和Web的軟件包,用于管理和維護(hù)組織需要的解決問題列表。工單管理系統(tǒng)通常用于企業(yè)解決客戶所提出的問題。
得助智能的工單管理系統(tǒng)是一家專門服務(wù)于全國(guó)企業(yè)和組織的工單管理系統(tǒng),其系統(tǒng)內(nèi)部必然有一套解決問題的并且完善的業(yè)務(wù)流程體系,用來滿足不同企業(yè)的使用和操作的各項(xiàng)任務(wù)分配,對(duì)簡(jiǎn)單事務(wù)進(jìn)行處理功能,高新技術(shù)也在幫助工單系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)向著智能化前進(jìn)。
在線工單系統(tǒng)的靈活配置和全程可視化管理功能是現(xiàn)代企業(yè)提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不可或缺的...
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