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產(chǎn)品功能
2022-01-10 18:26:59
閱讀量:2078
文章目錄
相信大家都好奇智能客服機器人是怎么樣的,它應(yīng)具備哪些能力才可稱為“智能化”的。其實一般的智能客服機器人都應(yīng)具備三個方面的遞進能力:從“看得到客戶的問題”到“能看懂客戶的問題”遞進到最后的“懂得如何回答客戶的問題”。
只有雄厚的科學(xué)技術(shù),才能將在線智能客服機器人真正的實現(xiàn)“懂得回答客戶的問題”。絕大多數(shù)的客服機器人差不多都停留在以下這兩個階段:只能通過文識別字技術(shù)、知識庫模型技術(shù)來達到“看得到客戶的問題”和“看得懂客戶的問題”這兩個階段。
????“看得到客戶的問題”這個階段的機器人是沒有“自然語言語義理解技術(shù)”的,這種機器人只能接受客戶的文字符號,或者將收到的聲音轉(zhuǎn)換成文字,可是機器人本身還是不明白你問的是什么。
????“能看懂客戶的問題”這個階段的機器人是不具備“知識庫自主學(xué)習(xí)能力技術(shù)”的,比如說:“小學(xué)數(shù)學(xué)”這句話里面的每個字是什么意思它都能明白,組合起來的意思也明白,可是不會回答。如果能給你的答案,就是風(fēng)馬牛不相及。
????所以如果您在與客服機器人交流的過程中,它要是有惹怒您的行為時千萬不要惱怒,不是它故意惹您,而是它腦袋還沒發(fā)育健全。
第三階段的在線客服機器人在綜合了前兩個階段的基礎(chǔ)上,還能懂得如何回答客戶的咨詢,是真正意義上將客服機器人完善的階段。為人工客服的工作,節(jié)省了不少時間、可自主接待訪客、懂的客戶有什么需求,并解決客戶的問題,實現(xiàn)與客戶的對話 ,可高效完成工作。
????得助智能一直致力于不斷提升客服機器人的知識庫自主學(xué)習(xí)能力、自然語言語義理解能力,使客服機器人擁有更強大的“大腦”,只要大腦里裝的知識夠多、夠全面才能更靈活地回答客戶的咨詢、流暢地與客戶溝通、讓客戶的服務(wù)體驗更好。
云客服機器人是一種應(yīng)用非常廣泛的人工智能技術(shù)?,F(xiàn)在得助智能的智能客服機器人已逐漸成為客服行業(yè)的主流產(chǎn)品,而且還未來還會有更好的發(fā)展。
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