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2021-06-09 18:47:33
閱讀量:1939
文章目錄
客戶服務(wù)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分,其服務(wù)狀況直接與整個(gè)公司的運(yùn)營結(jié)果息息相關(guān),任何公司都無法承擔(dān)忽略客戶服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。云技術(shù)的出現(xiàn),提升了客戶服務(wù)的可擴(kuò)展性、靈活性,為企業(yè)的客戶服務(wù)提供了新動(dòng)能。
以云技術(shù)為核心的客戶服務(wù)系統(tǒng),相比傳統(tǒng)客服軟件,無需接入大量設(shè)備,適用性更強(qiáng),能廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。那么,當(dāng)前的呼叫中心系統(tǒng)里有哪些主要的技術(shù)設(shè)備,企業(yè)在配置時(shí)應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)呢?請(qǐng)仔細(xì)閱讀本指南,幫您了解云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及特征。
一、基本設(shè)備需求
1、終端通信設(shè)備
以得助智能·云客服系統(tǒng)為例,基于云技術(shù)的客服系統(tǒng),無需安裝電話、交換機(jī)等專用設(shè)施,通過電腦、手機(jī)等設(shè)備,就能接入呼叫中心平臺(tái),避免拘泥于環(huán)境、硬件設(shè)備的限制,可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公,提升服務(wù)效率。
2、耳機(jī)
除了終端通信設(shè)備之外,為確保高質(zhì)量通話效果,建議使用有線耳機(jī),降低藍(lán)牙/無線耳機(jī)受接收信號(hào)影響,造成通話延遲等現(xiàn)象。
3、互聯(lián)網(wǎng)連接
穩(wěn)定、良好的網(wǎng)路連接,是保證客戶服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重要因素。低帶寬的互聯(lián)網(wǎng)連接會(huì)直接影響客戶服務(wù)的工作效率及用戶滿意度。
通過使用云客服系統(tǒng),可幫助企業(yè)更好地分析服務(wù)情況,改善服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量。
云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì):
1、實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度
基于得助智能·云客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力,企業(yè)可通過可視化數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)查看來電數(shù)量、漏接數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),及時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度及面臨的問題,給予相應(yīng)調(diào)整。
2、提升質(zhì)檢能力
通過智能質(zhì)檢為主、人工質(zhì)檢為輔的方式,完成實(shí)時(shí)質(zhì)檢、全量質(zhì)檢等,自動(dòng)檢測(cè)通話質(zhì)量,規(guī)避因違禁詞、不良對(duì)話等通話內(nèi)容引起的投訴。為提升服務(wù)能力,確保良好的用戶滿意度提供基礎(chǔ)支撐。
3、高效完成用戶管理
得助智能·云客服內(nèi)置CRM管理、工單系統(tǒng)等服務(wù),能有效完成對(duì)用戶信息、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的管理與分析,刻畫完整的用戶畫像,為用戶轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。同時(shí),在服務(wù)過程中,可自動(dòng)流轉(zhuǎn)用戶需求及意見等信息,讓各環(huán)節(jié)及時(shí)掌握相關(guān)情況,提升內(nèi)部協(xié)作效率。
隨著云技術(shù)、大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用,基于云端優(yōu)勢(shì)的服務(wù)系統(tǒng)已成為企業(yè)優(yōu)化流程、改善服務(wù)方式的重要選擇,也是企業(yè)樹立良好的對(duì)外形象,贏得用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)。
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