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企業(yè)的“利器”客服機(jī)器人,客服系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2022-01-07 20:59:26

閱讀量:1529

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能的不斷完善,客服機(jī)器人的功能也是越來(lái)越多,也越來(lái)越被企業(yè)關(guān)注,甚至有的企業(yè)想把客服部門砍掉,換成客服機(jī)器人。
企業(yè)的“利器”客服機(jī)器人,客服系統(tǒng)的應(yīng)用
       客服是企業(yè)與客戶交流的一扇長(zhǎng)湖,客服質(zhì)量的優(yōu)劣的對(duì)企業(yè)的影響也是不可估量的。傳統(tǒng)客服服務(wù)存在著多種弊端,像:人員流動(dòng)頻繁、培訓(xùn)成本高等問(wèn)題。目前,如何提升高效率的轉(zhuǎn)化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程、及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的攔路虎。
       隨著人工智能的不斷完善,客服機(jī)器人的功能也是越來(lái)越多,也越來(lái)越被企業(yè)關(guān)注,甚至有的企業(yè)想把客服部門砍掉,換成客服機(jī)器人。

企業(yè)的“利器”客服機(jī)器人,客服系統(tǒng)的應(yīng)用


       一、什么是客服機(jī)器人?

      客服機(jī)器人可以為企業(yè)的管理提供智能化、自動(dòng)化服務(wù)。 廣泛應(yīng)用于金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、旅游酒店、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、政府服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。
      二、客服機(jī)器人的應(yīng)用范圍?
      1、全渠道的接入客戶信息。
      智能電話客服系統(tǒng)支持各種渠道的客戶信息,全面接入PC和移動(dòng)終端,并隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。
      2、隨時(shí)隨地的回復(fù)
      自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢,全天不間斷的為客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)人工客服不在的時(shí)間也能為客服提供服務(wù),很好的節(jié)約企業(yè)成本。
      3、工業(yè)智能定制。
      根據(jù)客戶自身行業(yè)屬性與自身需求,為客戶打造一條龍服務(wù)的生態(tài)圈。
      4、全方位的數(shù)據(jù)處理。
     根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析,來(lái)判斷潛在客戶,識(shí)別高價(jià)值客戶;全程跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù),輔助業(yè)務(wù)決策。

企業(yè)的“利器”客服機(jī)器人,客服系統(tǒng)的應(yīng)用


     三、客服機(jī)器人應(yīng)用的場(chǎng)景

     1、輕松愉快的交流和互動(dòng)。
     大量問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)言庫(kù),適合商務(wù)場(chǎng)景,模擬現(xiàn)實(shí)生活對(duì)話,親切自然。
     2、初級(jí)篩選和精確分流。
     利用消息過(guò)濾技術(shù),可以捕捉客戶意圖,精準(zhǔn)分流觸發(fā)人工服務(wù),通過(guò)高效答疑,篩選出更有價(jià)值的高凈值用戶。
     3、輔助人,有效合作。
     云客服機(jī)器人與人工客服的協(xié)作,很大程度上提高了企業(yè)的工作效率與銷售業(yè)績(jī)。也為企業(yè)節(jié)省了人工成本。
     最后,客服系統(tǒng)的出現(xiàn)也是企業(yè)客服部門的一個(gè)重要利器,它不僅可以幫助客服從枯燥乏味的工作中解脫出來(lái),而且還能降低人員流動(dòng)率。 

企業(yè)的“利器”客服機(jī)器人,客服系統(tǒng)的應(yīng)用


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