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好的在線客服是企業(yè)的“地基”,客服系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2022-01-07 20:20:15

閱讀量:1454

文章目錄

文章摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和用戶行為習(xí)慣的改變,以人工服務(wù)為特征的客戶服務(wù)形式正朝著智能化、自動化、人性化相結(jié)合的方向演變。企業(yè)利用智能電話客服系統(tǒng)搭建高效先進(jìn)的在線客服平臺,極大程度上降低服務(wù)成本,提高服務(wù)效率和客戶滿意度,有效提升用戶體驗(yàn)。
好的在線客服是企業(yè)的“地基”,客服系統(tǒng)的應(yīng)用
       隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和用戶行為習(xí)慣的改變,以人工服務(wù)為特征的客戶服務(wù)形式正朝著智能化、自動化、人性化相結(jié)合的方向演變。企業(yè)利用智能電話客服系統(tǒng)搭建高效先進(jìn)的在線客服平臺,極大程度上降低服務(wù)成本,提高服務(wù)效率和客戶滿意度,有效提升用戶體驗(yàn)。

好的在線客服是企業(yè)的“地基”,客服系統(tǒng)的應(yīng)用


      一、在線客服如何提高客服質(zhì)量?

      1、用戶體驗(yàn)感的升級
      AI作為最近幾年最大的熱點(diǎn),也是備受企業(yè)青睞,很多企業(yè)也是將人工智能的人工客服進(jìn)行結(jié)合,更大程度的為客戶服務(wù)。
     客服系統(tǒng)可以做到全年無休,并且全年做到隨叫隨到??头到y(tǒng)可以運(yùn)用自然語言與客戶進(jìn)行交流,了解客戶的問題,分析客戶想要什么,包括做什么樣的業(yè)務(wù)、哪些知識點(diǎn)、什么時候、在哪里等等。然后通過在線客服提前錄好的答案,進(jìn)行回復(fù)。
      客服機(jī)器人可以通過識別訪客提問中的關(guān)鍵詞并匹配相應(yīng)的答案來快速響應(yīng)訪客。 同時,如果機(jī)器人無法回答一些特殊客戶或特殊情況,可以及時的轉(zhuǎn)接人工客服,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作,提升客戶的滿意度。
      (2)性能穩(wěn)定,保證日常的辦公。
      穩(wěn)定的系統(tǒng)軟件是在線客服最重要的特征之一。 從用戶體驗(yàn)的角度來看,系統(tǒng)的穩(wěn)定性就像是一棟建筑的地基。如果基礎(chǔ)不穩(wěn)定,當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時,客服的回復(fù)也是不穩(wěn)定的,給客戶帶來極為不好的體驗(yàn),不僅會降低了客戶滿意度,而且有可能導(dǎo)致客戶流失。 從技術(shù)角度來看,無感知升級不會讓客戶因?yàn)橄到y(tǒng)升級而對日常的工作有影響,保證系統(tǒng)在任何情況下都能正常運(yùn)行。

好的在線客服是企業(yè)的“地基”,客服系統(tǒng)的應(yīng)用


      3、靈活運(yùn)用,提高工作效率
      由于客戶的需求不一樣,單一的系統(tǒng)功能不能滿足所有的客戶需求。但企業(yè)需要根據(jù)客服的需求進(jìn)行服務(wù),所以,客服系統(tǒng)的靈活性越高,可供客戶選擇的需求就要多,客戶需求的滿意度越高,用戶的滿意度也越高。
      在眾多渠道里面,在線客服服務(wù)系統(tǒng)支持接入多個渠道的端口,幫助企業(yè)建立方便快捷的在線客服平臺。 從功能層面來看,首先代理商可以一鍵生成客戶和工單,靈活分配或手動定位客戶,各種渠道訪客的總數(shù)據(jù)一目了然;其次,后臺實(shí)時監(jiān)控可以檢查對話和代理工作;通過查看訪問統(tǒng)計、聊天入口統(tǒng)計、在線代理統(tǒng)計等實(shí)時指標(biāo),根據(jù)響應(yīng)市場、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)目的分值,代理可以自動對客服人員的整體服務(wù)水平進(jìn)行評分,及時掌握客服工作情況。  

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