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細(xì)數(shù)在線客服系統(tǒng)的5大“王牌功能”,客服軟件的價(jià)值

產(chǎn)品功能

2022-01-06 20:58:49

閱讀量:1475

文章目錄

文章摘要:嗨,讀友們,你們知道客服在線系統(tǒng)的功能是什么,又有什么作用呢?相信以上問題是企業(yè)們最為關(guān)心的,今天小編來(lái)簡(jiǎn)要介紹一下吧。


       嗨,讀友們,你們知道客服在線系統(tǒng)的功能是什么,又有什么作用呢?相信以上問題是企業(yè)們最為關(guān)心的,今天小編來(lái)簡(jiǎn)要介紹一下吧。

細(xì)數(shù)在線客服系統(tǒng)的5大“王牌功能”,客服軟件的價(jià)值

       一、在線客服系統(tǒng)的作用


         直接作用:溝通無(wú)障礙、無(wú)需添置額外硬軟件設(shè)備、在線接待客戶的咨詢。


         在市場(chǎng)需求的引導(dǎo)下,在線客服系統(tǒng)的功能也更完善、工作效率更高、可接觸更多的目標(biāo)客戶。

       二、在線客服系統(tǒng)的功能


         我們由上可知,該系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用就是為企業(yè)和客戶之間的溝通建立連接,然后再展開銷售、工作效率等一系列的功能。

         1、幫助企業(yè)聯(lián)系客戶


         (1)接入多渠道的客戶:在線客服系統(tǒng)app支持多樣化的渠道接入客戶,例如:電腦網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)app端、社交媒體app端、郵件、短信、二維碼等等,企業(yè)還可自定義增加、刪除接入渠道。


         (2)會(huì)話邀請(qǐng)、服務(wù)邀請(qǐng):客服可自動(dòng)聯(lián)系進(jìn)入網(wǎng)站的訪客。


         (3)反向聯(lián)系客戶:客服可對(duì)離開聊天界面的訪客進(jìn)行再次會(huì)話邀請(qǐng)。


         (4)群發(fā)廣告管理:對(duì)服務(wù)過(guò)的訪客可進(jìn)行廣告群發(fā),實(shí)現(xiàn)一秒給萬(wàn)人群發(fā)企業(yè)活動(dòng)。



         2、幫助企業(yè)理解客戶


         (1)顯示訪客信息:客服系統(tǒng)可以展示訪客的關(guān)鍵詞、訪問軌道等20多項(xiàng)詳細(xì)信息,并構(gòu)成訪客畫像。


         (2)整合客戶信息:客服可在系統(tǒng)中輕松的識(shí)別會(huì)員信息、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等。方便座席可精準(zhǔn)篩選潛在客戶。


         (3)多維數(shù)據(jù)分析:得助智能在線客服系統(tǒng)可深度、多維度分析客戶數(shù)據(jù),將有價(jià)值、有作用的數(shù)據(jù)挖掘出來(lái),便于企業(yè)全方面掌握客戶的偏好,并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。


         3、幫助企業(yè)提高效益。


         (1)智能化分配對(duì)話:系統(tǒng)根按照業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)類型、客戶等級(jí)的不同自動(dòng)調(diào)整對(duì)話路徑,能精準(zhǔn)地將客戶分配至相應(yīng)的客服。


         (2)對(duì)話自由切換:在線客服可在平臺(tái)上來(lái)回自如的切換不同渠道的客戶對(duì)話界面。    


         (3)智能化快速回復(fù):可設(shè)置智能化的快捷回復(fù)語(yǔ),將客服需要常用的話術(shù)、連接、文檔等放進(jìn)快捷回復(fù)語(yǔ)里面。


         4、幫助企業(yè)降低成本。


         (1)智能客戶服務(wù)機(jī)器人:可全天24小時(shí)在線,全年不間斷,是人工客服工作時(shí)間的四倍,而且沒有任何接待處,不管多少訪客都能輕松接聽,無(wú)需崗前培訓(xùn),節(jié)省了培訓(xùn)成本,還可根據(jù)企業(yè)上傳的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

細(xì)數(shù)在線客服系統(tǒng)的5大“王牌功能”,客服軟件的價(jià)值

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