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產(chǎn)品功能
2021-12-27 18:33:04
閱讀量:1244
文章目錄
在線客服系統(tǒng)是一個(gè)支持多渠道接入客戶咨詢的服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)可根據(jù)客戶瀏覽的內(nèi)容,客戶來源等信息,對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行自動(dòng)回答、必要時(shí)可對(duì)客戶進(jìn)行輪番地詢問。系統(tǒng)還具有完善的工單系統(tǒng),即客戶進(jìn)入座席后,座席可根據(jù)客戶需求自定義工單,且系統(tǒng)立即執(zhí)行訂單信息,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待,提升客戶購買產(chǎn)品的欲望,降低客戶流失率。
????在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅登錄簡(jiǎn)單;操作快速、便捷,還具備以下功能:
????可自定義座席的權(quán)限,可查詢座席數(shù)量、座席人員相關(guān)信息、座席接待客戶情況、添加、刪除、編輯座席等功能。
可接入眾多渠道的咨詢:如電話、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微信、郵箱等等的咨詢可統(tǒng)一在客服軟件系統(tǒng)平臺(tái)上顯示客戶的詢問,并和客戶進(jìn)行交談。
????系統(tǒng)可管理各項(xiàng)功能。如對(duì)不同級(jí)別的客戶(VIP客戶、普通客戶)設(shè)置座席優(yōu)先、更改座席對(duì)客戶的服務(wù)策略(客戶每次重新咨詢時(shí)是采用輪流服務(wù)模式、隨機(jī)服務(wù)模式)。
????當(dāng)很多座席同時(shí)在線,需要接入客戶時(shí),可選擇不同的分配方式。如按咨詢順序、客戶權(quán)重、客戶等級(jí)等方式。
有龐大知識(shí)量的知識(shí)庫是客服系統(tǒng)必備的。座席可線上上傳、下載知識(shí)文檔;也可實(shí)時(shí)在線查詢搜索,提供解決方案,助力座席快速回復(fù)客戶。
?? ??系統(tǒng)可設(shè)定導(dǎo)航、邀請(qǐng)客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)、歡迎詞、快速回復(fù)等。
?? ??支持邀請(qǐng)通話、通話轉(zhuǎn)接、第三方通話;可撤回發(fā)錯(cuò)的訊息,減少對(duì)話失誤。
?? ??使用在線客服系統(tǒng)大大縮小了來訪者溝通的門檻,強(qiáng)大的知識(shí)庫提升了座席處理客戶咨詢的速度。
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