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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-23 17:55:45
閱讀量:1953
文章目錄
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???對于大多數(shù)企業(yè)而言,對于客戶一般不能只限于原有客戶,在不同階段和不同環(huán)境下需要對客戶做調(diào)查和回訪,了解客戶的需求和想法,因?yàn)檫@一種拉新客戶的方法。
????因特網(wǎng)的發(fā)展使越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到了顧客體驗(yàn)。目前,許多企業(yè)都十分重視通過調(diào)查與回訪來了解顧客對企業(yè)、產(chǎn)品的評價(jià),從而最終提升客戶的體驗(yàn)感。
????如何快速接觸到客戶,并精確地幫助企業(yè)完成調(diào)查、回訪流程,是企業(yè)需要思考的問題。
???一、分擔(dān)人工客服工作壓力
????一般情況下,我們都會(huì)使用第三方網(wǎng)絡(luò)工具制作調(diào)查問卷、制作回訪調(diào)查表來滿足企業(yè)的需求,但是后來我們發(fā)現(xiàn),這種方式不能有效地觸達(dá)客戶。很多顧客面對冗長而復(fù)雜的調(diào)查問卷,很難引起興趣,而電話交流的方式,比冷淡的書面問答更受到顧客的歡迎與重視。
????而且在調(diào)查與回訪過程中,大量人工客服較容易把時(shí)間消耗同一問題上,有許多人就在想:可以讓機(jī)械代替處理簡單的問題,讓人工去做那些更復(fù)雜的工作。
呼叫系統(tǒng)的出現(xiàn),就有效地解決了這一問題?,F(xiàn)在,已有不少企業(yè)選擇智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人,以幫助完成調(diào)研回訪工作。
最近有幸見過得助的智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的回訪電話活動(dòng)。在快結(jié)束時(shí),都沒人發(fā)現(xiàn)這實(shí)際上是一個(gè)來自機(jī)器人的電話,語音合成技術(shù)使這個(gè)過程更加自然,而回訪之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄語音、文字,使管理人員看得一目了然,更易于進(jìn)行分析,并做總結(jié)報(bào)告。
????在同行業(yè)的對比中,得助智能更關(guān)心的是技術(shù)、功能上的深耕,他們不僅將語音對話的穩(wěn)定性提高到了更高的水平,甚至將客戶的需求放到了首位,比如,在調(diào)查過程中,客戶的需求如果有邏輯跳出,那么機(jī)器人就會(huì)利用事先設(shè)定好的知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行回答,在這之后再將客戶拉回調(diào)查邏輯中,繼續(xù)完成調(diào)查。
????在調(diào)查與回訪的情境中,接觸率固然重要,但是記錄的準(zhǔn)確度更為重要,要不然收集起來的都是廢話,那就沒有意義了。所以智能外呼機(jī)器人也做得更加智能化和人性化。在設(shè)置問題的時(shí)候,我們會(huì)將一些重要問題埋藏起來,比如,我們先設(shè)定必答項(xiàng),那么必答項(xiàng)就是重要問題。不管用戶怎么回答,機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)他完成重要問題的回答,并同時(shí)記錄文字、語音。
得助智能在外呼系統(tǒng)上深究多年,對市場進(jìn)行精細(xì)調(diào)研,所以外呼機(jī)器人可出色地完成任務(wù)。
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