歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷(xiāo)
智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢(xún)
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-12 17:05:41
閱讀量:1562
文章目錄
?
?? ?在線客服的用途不可謂不大尤其是在尤其是在電商和金融行業(yè),客戶可以直接從企業(yè)提供的平臺(tái)里面進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面,這樣企業(yè)在和客戶溝通是也會(huì)方便許多。客服系統(tǒng)可謂是給企業(yè)幫了大忙!
????(一)多個(gè)渠道統(tǒng)一管理。
????大部分公司的對(duì)產(chǎn)品的推廣一直是非常廣泛的,像一些可以放廣告的網(wǎng)站,公司惠會(huì)在這些網(wǎng)站和其他渠道投放廣告,但是廣告投放的渠道 多了也不好,因?yàn)閺谋姸嗥脚_(tái)進(jìn)來(lái)的客戶并不好管理,所以管理者高層平時(shí)也為此事煩惱。但只要利用得助在線客服平臺(tái)就可以解決這個(gè)問(wèn)題,它可以多渠道接入,統(tǒng)一管理,不用擔(dān)心會(huì)漏掉任何一個(gè)客戶。
????(二)在線智能客服機(jī)器人協(xié)助回復(fù)。
????根據(jù)之前的數(shù)據(jù),訪客們基本會(huì)問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題和一些基礎(chǔ)問(wèn)題,比如產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特性、或其它常見(jiàn)服務(wù),如查件取件等,這些都會(huì)增加客服工作量,致使客服的工作效率下降,只要利用得助在線客服的在線智能客服機(jī)器人協(xié)助客服人員回復(fù)哪些重復(fù)性高的問(wèn)題,讓客服有時(shí)間回復(fù)哪些時(shí)間緊急和問(wèn)題復(fù)雜的客戶。
????㈢工單制度。
????工單系統(tǒng)對(duì)于客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的,就像左膀右臂一樣,客服在工作中會(huì)遇到一些不能自己?jiǎn)为?dú)解決的問(wèn)題,需要有不同部門(mén)的業(yè)務(wù)支持,但分配到其他部門(mén)的業(yè)務(wù)又不能及時(shí)跟蹤,這個(gè)時(shí)候工單系統(tǒng)的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了,客服只要?jiǎng)?chuàng)建工單系統(tǒng),并對(duì)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的處理,系統(tǒng)會(huì)通知部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)以解決此問(wèn)題,并對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行處理,以便及時(shí)跟進(jìn)。
????(四)知識(shí)基礎(chǔ)。
????此模塊主要用于在線客服機(jī)器人,在訪問(wèn)或者咨詢(xún)時(shí),客服機(jī)器人通過(guò)識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵字進(jìn)行迅速回復(fù),回復(fù)的內(nèi)容是從知識(shí)庫(kù)中調(diào)取的。
????五)客服管理
????客服管理者需要管理客服人員工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。客戶服務(wù)管理是客戶服務(wù)運(yùn)作的核心部分,智能客戶服務(wù)管理是把人工智能技術(shù)應(yīng)用于上面的客戶服務(wù)管理工作中,在訪客分配環(huán)節(jié)中,可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整會(huì)話質(zhì)量。企業(yè)在選擇在線客服一定要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和預(yù)備資金進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
???????
如今的企業(yè)都喜歡將人工智能融入到銷(xiāo)售流程中,使用機(jī)器人輔助工作,提高了工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展...
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,有許多傳統(tǒng)制造業(yè)正在被顛覆。但是面對(duì)市場(chǎng)上大大小小風(fēng)格各異的各種產(chǎn)品,企...
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?,而且過(guò)去只能發(fā)送圖片...
在線客服系統(tǒng),它是用來(lái)幫助企業(yè)與用戶之間進(jìn)行即時(shí)溝通的工具。在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代里,有很多人都...
在線客服系統(tǒng)的功能是什么?首先就是對(duì)訪問(wèn)量比較大、但是咨詢(xún)的人數(shù)很多、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)也比較短、即使是專(zhuān)業(yè)技...
如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對(duì)客戶管理入手來(lái)整...