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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服有什么用途?客服機(jī)器人的作用

在線客服有什么用途?客服機(jī)器人的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-12 17:05:41

閱讀量:1562

文章目錄

文章摘要:在線客服的用途不可謂不大尤其是在尤其是在電商和金融行業(yè),客戶可以直接從企業(yè)提供的平臺(tái)里面進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面,這樣企業(yè)在和客戶溝通是也會(huì)方便許多??头到y(tǒng)可謂是給企業(yè)幫了大忙!

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??  ?在線客服的用途不可謂不大尤其是在尤其是在電商和金融行業(yè),客戶可以直接從企業(yè)提供的平臺(tái)里面進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面,這樣企業(yè)在和客戶溝通是也會(huì)方便許多。客服系統(tǒng)可謂是給企業(yè)幫了大忙!

在線客服有什么用途?客服機(jī)器人的作用

         一、在線客服的作用

????(一)多個(gè)渠道統(tǒng)一管理。

????大部分公司的對(duì)產(chǎn)品的推廣一直是非常廣泛的,像一些可以放廣告的網(wǎng)站,公司惠會(huì)在這些網(wǎng)站和其他渠道投放廣告,但是廣告投放的渠道 多了也不好,因?yàn)閺谋姸嗥脚_(tái)進(jìn)來(lái)的客戶并不好管理,所以管理者高層平時(shí)也為此事煩惱。但只要利用得助在線客服平臺(tái)就可以解決這個(gè)問(wèn)題,它可以多渠道接入,統(tǒng)一管理,不用擔(dān)心會(huì)漏掉任何一個(gè)客戶。


????(二)在線智能客服機(jī)器人協(xié)助回復(fù)。

????根據(jù)之前的數(shù)據(jù),訪客們基本會(huì)問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題和一些基礎(chǔ)問(wèn)題,比如產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特性、或其它常見(jiàn)服務(wù),如查件取件等,這些都會(huì)增加客服工作量,致使客服的工作效率下降,只要利用得助在線客服的在線智能客服機(jī)器人協(xié)助客服人員回復(fù)哪些重復(fù)性高的問(wèn)題,讓客服有時(shí)間回復(fù)哪些時(shí)間緊急和問(wèn)題復(fù)雜的客戶。

????㈢工單制度。

????工單系統(tǒng)對(duì)于客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的,就像左膀右臂一樣,客服在工作中會(huì)遇到一些不能自己?jiǎn)为?dú)解決的問(wèn)題,需要有不同部門(mén)的業(yè)務(wù)支持,但分配到其他部門(mén)的業(yè)務(wù)又不能及時(shí)跟蹤,這個(gè)時(shí)候工單系統(tǒng)的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了,客服只要?jiǎng)?chuàng)建工單系統(tǒng),并對(duì)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的處理,系統(tǒng)會(huì)通知部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)以解決此問(wèn)題,并對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行處理,以便及時(shí)跟進(jìn)。

????(四)知識(shí)基礎(chǔ)。

????此模塊主要用于在線客服機(jī)器人,在訪問(wèn)或者咨詢(xún)時(shí),客服機(jī)器人通過(guò)識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵字進(jìn)行迅速回復(fù),回復(fù)的內(nèi)容是從知識(shí)庫(kù)中調(diào)取的。

????五)客服管理

????客服管理者需要管理客服人員工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。客戶服務(wù)管理是客戶服務(wù)運(yùn)作的核心部分,智能客戶服務(wù)管理是把人工智能技術(shù)應(yīng)用于上面的客戶服務(wù)管理工作中,在訪客分配環(huán)節(jié)中,可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整會(huì)話質(zhì)量企業(yè)在選擇在線客服一定要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和預(yù)備資金進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 

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