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在線客服價(jià)格高低的因素有哪些?客服系統(tǒng)的功能

產(chǎn)品功能

2021-12-12 17:30:47

閱讀量:1265

文章目錄

文章摘要:近年來,隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展,在線客服也隨著這股東風(fēng)拔地而起,形成了一個(gè)新的新興產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)也被各大企業(yè)所關(guān)注,既然是“客服”系統(tǒng)那肯定是需要一定的價(jià)錢,這價(jià)錢要怎么算呢?各大企業(yè)也都在觀望著。


????近年來,隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展,在線客服也隨著這股東風(fēng)拔地而起,形成了一個(gè)新的新興產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)也被各大企業(yè)所關(guān)注,既然是“客服”系統(tǒng)那肯定是需要一定的價(jià)錢,這價(jià)錢要怎么算呢?各大企業(yè)也都在觀望著。

在線客服價(jià)格高低的因素有哪些?,客服系統(tǒng)的功能

????一、在線客服的價(jià)格不一樣的因素

????1、系統(tǒng)的部署方式不一樣,價(jià)格也就不一樣。

      在線客服的部署一般分為:公共云部署、私有云部署、本地自建部署三種方式。這三種部署方式根據(jù)地區(qū)的不同所呈現(xiàn)的價(jià)格也不一樣。我們就簡(jiǎn)單介紹一下這三種部署方式:

????公共云部署:部署成本低,不需要建立運(yùn)營維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì),快速部署。優(yōu)點(diǎn)就是不需要購買大量昂貴的硬件裝備和服務(wù)器

????私密云部署:適用于對(duì)系統(tǒng)有少量定制需求、座位較多的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn):有獨(dú)立的服務(wù)器,成功本也能被中型企業(yè)所接受,部署時(shí)間也可以。

????本地化自建型:適合公司綜合實(shí)力強(qiáng)、座席較多或?qū)ο到y(tǒng)有特殊要求的企業(yè),如銀行、保險(xiǎn)、證券、大型電商等。需要公司投入大量的資金,建立自己的運(yùn)營維護(hù)隊(duì)伍,維護(hù)成本較高,支持按需定制。

       得助支持上述三種部署方式,得助在成立至今的時(shí)間里為大部分的企業(yè)提供了在線客服平臺(tái)。將來,得助將持續(xù)推動(dòng)企業(yè)與顧客的交流效率提升,簡(jiǎn)化服務(wù)和市場(chǎng)推廣。提供多功能解決方案。

????2、客服系統(tǒng)的功能

隨著時(shí)代的發(fā)展,客服在線系統(tǒng)產(chǎn)品日趨成熟,客服系統(tǒng)里面所包含的功能也越來越多??头到y(tǒng)的功能、性能也會(huì)影響到網(wǎng)上客服系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格。像這種客服系統(tǒng)一類的產(chǎn)品而言,大部分人認(rèn)為價(jià)格越高功能越多,性能越好,但沒必要,企業(yè)只需要根據(jù)自身企業(yè)的需求來購買客服系統(tǒng)就可以。



????3、智能性。

????伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,目前在線客服領(lǐng)域也已將人工智能引入產(chǎn)品之中,可以說智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)不可缺少的組成部分。根據(jù)每個(gè)供應(yīng)商在人工智能上的應(yīng)用程度不同,換言之,智能客服機(jī)器人的智能性不同,這也是影響其價(jià)格的一個(gè)因素。在網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)中深入應(yīng)用人工智能必然會(huì)增加企業(yè)的研發(fā)投入,這樣的在線客服系統(tǒng)在價(jià)格方面也會(huì)相對(duì)較高。

??二、??網(wǎng)上客戶服務(wù)報(bào)價(jià)是多少?

????當(dāng)前主流網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按座席收費(fèi),每座座席的行業(yè)基準(zhǔn)價(jià)格為1500-3500元/年,根據(jù)供貨商的不同在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格不同,其中服務(wù)器的穩(wěn)定程度、可實(shí)現(xiàn)的功能以及企業(yè)所提供的價(jià)值等因素決定了在線客服系統(tǒng)一年要收多少錢。

????“一分錢一分貨”在任何行業(yè)都能奏效,所以企業(yè)在選擇網(wǎng)上客服系統(tǒng)時(shí),不能一味地追求低價(jià),更不能一味地追求低價(jià),應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求以及資金能力來選擇。?得助智能覆蓋了電子商務(wù)、高端奢侈品、金融、汽車制造、教育培訓(xùn)等眾多領(lǐng)域?,F(xiàn)在可以免費(fèi)體驗(yàn)。



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