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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-09 18:47:14
作者:科技藍(lán)
閱讀量:2139
文章目錄
????呼叫中心的客服人員在企業(yè)中承擔(dān)著重要的角色,作為客服人員自然是想“十八般武藝,樣樣精通”,這樣具備的能力越多,服務(wù)客戶才更加高質(zhì),使其呼叫系統(tǒng)也更強(qiáng)!
?
???優(yōu)秀的客服人員需要什么樣的素質(zhì)呢? 好的服務(wù)經(jīng)過怎樣的過程? 下面一起看看吧!
????1、保持好奇與求知
在顧客服務(wù)這個(gè)群體的選擇標(biāo)準(zhǔn)中,第一位是好奇心。呼叫客服中心是用戶訪問服務(wù)的第一個(gè)渠道,每天都與不同類型的客戶進(jìn)行交互。這里充滿了新客戶、新事物, 因?yàn)楹玫姆?wù)會(huì)從與顧客的交流中提取出來,所以進(jìn)行顧客服務(wù)的人會(huì)問,為什么這樣的服務(wù)方式好,什么樣的顧客會(huì)為你的服務(wù)付費(fèi),什么樣的服務(wù)會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生什么樣的影響,顧客為什么會(huì)問這樣的問題等等。
????客服的工作性質(zhì)就是每天接觸不同的人群,不同的行業(yè),保持對(duì)不同行業(yè)的興趣,客戶需要經(jīng)常追逐最新鮮的東西。 求知欲可以建立在自己感興趣的基礎(chǔ)上,只要是新奇有趣的領(lǐng)域都可以,絕對(duì)不可以滿足于現(xiàn)狀,客服也要有很多知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
????2、詼諧幽默
服務(wù)客戶本就不易,要學(xué)會(huì)多笑一笑,用幽默化方式解決客戶的刁難或者其他難題。有些幽默感一定很有創(chuàng)造力,有幽默感的東西很容易打動(dòng)你。幽默感是客服呼叫系統(tǒng)的重要部分,也是許多優(yōu)秀的客服能使其客戶開心的原由。
????客服每天的工作面臨不同的新事物,今天被一位客戶所鼓勵(lì),明天則可以被客戶打差評(píng),這時(shí)常有的事情,將幽默把這些挫敗感變成工作的動(dòng)力,更好的服務(wù)客戶。
????3、觀察
????在呼叫系統(tǒng)中,思維不能太過刻板、及時(shí)觀察客戶的情緒如何、語氣是否發(fā)生變化是其基本要求。所謂“耳聽八方”就是這樣,理解客戶為什么喜歡和討厭。靈活的觀察力可以幫助客服找到高質(zhì)服務(wù)客戶的切合點(diǎn),而且,在仔細(xì)考慮的同時(shí),也需要將自己帶入消費(fèi)者的角色來考慮問題。
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