歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應
請在30分鐘內完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務簡化大模型訓推評全流程
高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
高精度、高安全的圖文檢測識別服務
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務,跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質檢服務
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務
安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-09 18:43:30
作者:曉得2
閱讀量:1904
文章目錄
????呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,在呼叫中心中有很多人進行工作,解決客戶問題,人類與機器人的不同就是擁有情緒,會受到來著外界的情緒的影響。所以坐席人員做好情緒管理就十分重要,進行外呼工作時保持良好的情緒才能更好的服務客戶,呼叫系統(tǒng)要想更好的進行外呼,更好的發(fā)展需管理好自身的情緒。
?
???一般而言,我們對情感的表達受到不同因素的影響,比如:個人性格、所受教育、社會習俗和自身規(guī)范等因素。性格與情緒的關聯(lián)性愈發(fā)密切,外向相比于內向更容易表達出情緒。文化決定了哪種感情更有價值。在感情表達被禁止的社會,表露感情是冒險的行為,也許是軟弱的表現(xiàn)。
????大多數(shù)人很少表達感情,至少很少口頭表達,人們一般可以自由陳述事實,常常樂于表達他們的意見,但很少透露他們的感受。但在呼叫中心,坐席人員的感情表達規(guī)則比普通的人際關系要嚴格。
在生活中我們向朋友和家人傳達真實的感受通常是非常重要的,但在職場中需要更多的隱藏情緒和壓抑情緒,處理起來也需要細心。尤其在外呼呼叫系統(tǒng)中心,工作人員需要服務客戶,對于服務與被服務的模式中,坐席人員處于弱勢地位,需要花更多的精力解讀顧客的情緒,感知顧客的情緒信號,盡量的服務好客戶,展現(xiàn)順從者的作用,更需要合理的行動,妥善控制情緒。
此外,人們通常習慣直接分享正面的感情,這并不意外,因為溝通者不想傳達尷尬、威脅他人“真相”的信息??蛻粢话愣际侵苯舆x擇智能呼叫系統(tǒng)作為表達負面信息的渠道。不管顧客有多討厭,多累,都必須讓顧客看到笑容,因為座席不管情緒怎樣,都必須進行工作。
????感情勞動描述個人管理和壓抑自己的感情,管理感情不容易,處理感情需要很多時間和精力,特別是在感到害怕、壓抑、生氣時。良好的情緒管理對呼叫系統(tǒng)非常重要,也正因為此,企業(yè)會在呼叫系統(tǒng)設置宣泄室。這當然重要,但重要的是想要客服知道怎樣管理好自身的情緒。
中關村科金打造的【得助ICC智能聯(lián)絡中心】已廣泛應用于金融、政務等多個領域。以為某大型商業(yè)銀行提供項...
機場航空智能客服呼叫中心是提升服務效率、增強客戶滿意度、降低運營成本的重要手段。得助呼叫中心系統(tǒng)以其...
得助呼叫中心以其豐富的功能和智能化的操作,滿足了企業(yè)不同的業(yè)務需求,成為了企業(yè)通信的強力支撐。無論是...
得助智能云呼叫中心通過運用預測式外呼技術,實現(xiàn)了對無效號碼的有效過濾,將接通的電話精準分配給座席,極...
得助智能云呼叫中心具備來電智能彈屏功能,能夠精準識別客戶。當客戶來電時,接線客服可以通過SCRM客戶...
呼叫中心來電彈屏功能是指當客戶撥打企業(yè)服務熱線時,呼叫中心系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息和歷史服務記錄以...