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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心ACD是什么?呼叫系統(tǒng)ACD的特征是什么?

呼叫中心ACD是什么?呼叫系統(tǒng)ACD的特征是什么?

產(chǎn)品功能

2021-12-07 18:41:11

閱讀量:2590

文章目錄

文章摘要:呼叫中心目前已發(fā)展的幾十年,存在于大大小小的企業(yè)運(yùn)營中,幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,為此企業(yè)也并不陌生,但對于呼叫系統(tǒng)ACD是什么?多數(shù)人可能心有疑問,下面一起來看看呼叫系統(tǒng)ACD有哪些特征吧?


??? 呼叫中心目前已發(fā)展的幾十年,存在于大大小小的企業(yè)運(yùn)營中,幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,為此企業(yè)也并不陌生,但對于呼叫系統(tǒng)ACD是什么?多數(shù)人可能心有疑問,下面一起來看看呼叫系統(tǒng)ACD有哪些特征吧?

呼叫中心ACD是什么?呼叫系統(tǒng)ACD的特征是什么?


????一、呼叫中心ACD是什么?

      ACD是指自動獲取客戶名單進(jìn)行呼叫分配操作,根據(jù)某規(guī)則自動轉(zhuǎn)移來自干預(yù)呼叫客服中心的來電,或者進(jìn)行其他自動處理,如隊(duì)列和消息。其性能與客戶體驗(yàn)掛鉤,并影響工作效率,好的ACD效率高,滿意度高,這也是智能客服呼叫中心的特別之處。

????二、呼叫系統(tǒng)ACD的主要功能特征?

????1、交換功能:

       由此ACD名稱看出,實(shí)現(xiàn)改功能需要使用智能技術(shù)。智能呼叫系統(tǒng)本質(zhì)上也是更智能的開關(guān)。 因此,呼叫系統(tǒng)ACD必須具有程控交換機(jī)最基本的流量交換功能。

????2、排隊(duì)功能是指,在內(nèi)線混亂的情況下,如果有另一個(gè)電話打來,按照一定的規(guī)則進(jìn)行排隊(duì),一旦有空,就可以訪問排隊(duì)最早的座位。



????3、路由功能:

????得助智能的外呼呼叫系統(tǒng)具有智能路由功能,可以根據(jù)一定的路由規(guī)則,轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的座位終端或其他幾個(gè)終端。

????4、智能化按需分發(fā):得助智能的呼叫系統(tǒng)ACD自動流量分配功能,是系統(tǒng)根據(jù)特定算法,合理安排流量資源,同時(shí)針對客戶的來電號碼、來電時(shí)間、所選服務(wù)等要素。

????智能云呼叫系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤通信站的狀態(tài),生成有效的通信隊(duì)列,隨時(shí)根據(jù)傳入的信息,調(diào)整隊(duì)列算法,分配隊(duì)列能力,適應(yīng)瞬時(shí)需求,充分利用系統(tǒng)資源,進(jìn)行系統(tǒng)處理。

????得助智能的智能語音平臺可實(shí)現(xiàn)將多渠道的平臺自由調(diào)度,可以實(shí)現(xiàn)多種功能,并即可即用,部署靈活。得助智能截至今日已經(jīng)為金融、醫(yī)美、銀行等多種行業(yè)提供服務(wù),并具有豐富的客戶案例。相信隨著云計(jì)算和人工智能的發(fā)展,得助智能將發(fā)揮更加積極和重要的作用。



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