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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 電話外呼的功能有哪些?外呼系統(tǒng)如何工作?

電話外呼的功能有哪些?外呼系統(tǒng)如何工作?

產(chǎn)品功能

2021-12-07 18:27:58

閱讀量:2582

文章目錄

文章摘要:創(chuàng)新與服務(wù),已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)準(zhǔn)則。面對愈演愈烈的市場環(huán)境,企業(yè)的發(fā)展主要是建立在客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞。外呼系統(tǒng)技術(shù)作為一種主流的企業(yè)營銷與客戶服務(wù)方式,在國內(nèi)外已被廣泛采用。

????創(chuàng)新與服務(wù),已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)準(zhǔn)則。面對愈演愈烈的市場環(huán)境,企業(yè)的發(fā)展主要是建立在客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞。外呼系統(tǒng)技術(shù)作為一種主流的企業(yè)營銷與客戶服務(wù)方式,在國內(nèi)外已被廣泛采用。

電話外呼的功能有哪些?外呼系統(tǒng)如何工作?


????一、電話外呼的功能有哪些?


      電話外呼平臺(tái)主要包括:顧客回訪、顧客關(guān)懷、顧客咨詢、顧客調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等,延續(xù)了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)與服務(wù)。開展外呼業(yè)務(wù),是提高服務(wù)水平、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、降低經(jīng)營成本、讓企業(yè)在現(xiàn)在的市場環(huán)境中處于有利地位。

????電話外呼系統(tǒng)包括對客戶的回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)系等一系列的外呼業(yè)務(wù)功能。此外,還提供了外呼計(jì)劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼調(diào)查問卷管理、外呼對象管理、外呼執(zhí)行和監(jiān)控、外呼效果評價(jià)、呼報(bào)統(tǒng)計(jì)等功能模塊。



????二、外呼系統(tǒng)如何工作

????1、外呼方式

????像自動(dòng)呼出、預(yù)測呼出、手動(dòng)呼出、預(yù)覽呼出等都是外呼系統(tǒng)的呼出方式。

????自動(dòng)呼出:通過特殊系統(tǒng)自動(dòng)呼出,不需要人工亦可以與客戶進(jìn)行聯(lián)系與交流。該系統(tǒng)自動(dòng)記錄顧客的反應(yīng)。

????手動(dòng)呼出:手動(dòng)外呼需要業(yè)務(wù)人員把號(hào)碼一個(gè)一個(gè)手動(dòng)輸入;系統(tǒng)根據(jù)該代碼查詢客戶信息,將其顯示在接聽界面上,供電話經(jīng)理查看。

????2、外呼執(zhí)行程序。

????外呼任務(wù)的三個(gè)階段是:任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評價(jià),并為執(zhí)行過程提供監(jiān)測和管理功能。

????3、外呼流程管理

????接通是指將外呼任務(wù)分配給業(yè)務(wù)員的呼叫,按照外呼計(jì)劃的要求進(jìn)行處理的過程。這一環(huán)節(jié)中的外呼實(shí)施管理是對執(zhí)行外呼任務(wù)的控制管理。對不愿意接聽的客戶,記錄為黑名單,會(huì)自動(dòng)過濾掉。



????三、外呼系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)?

????如今我們面對的是一個(gè)隨時(shí)都在經(jīng)歷巨變的時(shí)代,電銷行業(yè)也在經(jīng)歷著巨變。在未來15至20年里將會(huì)是人工智能時(shí)代,人工智能將會(huì)滲透到社會(huì)和生活眾多領(lǐng)域里,任何個(gè)人、行業(yè),甚至某些國家都會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄艿牟粩喟l(fā)展而發(fā)生改變。

       1、呼叫彈屏功能:智能電話外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的資料以及以前的通話記錄,將客戶的資料直觀地反映在業(yè)務(wù)員的電腦屏幕上。

????2、自動(dòng)外呼:代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手撥,一鍵自動(dòng)外呼;

????3、軟件批量撥號(hào):電話號(hào)碼批量導(dǎo)入,不需要自己撥號(hào)就可以讓對方自動(dòng)接聽;

      4、電話留言:根據(jù)時(shí)間的不同要求,設(shè)定時(shí)間啟動(dòng)客戶留言,比如:下班后或是員工在該時(shí)段比較忙碌沒有時(shí)間接聽,那么員工可通過軟件查詢留言情況,及時(shí)了解客戶意見和需求,及時(shí)溝通。

????5、錄音:外呼系統(tǒng)軟件可以錄制所有的音頻,工作方式是采用集中式錄音管理。必須把需要錄音的頻道集中到配線架上進(jìn)行錄音,可以同時(shí)對多個(gè)路線進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、處理和存儲(chǔ),各線路之間互不干擾、獨(dú)立存儲(chǔ),不影響通話正常通話。



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