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產(chǎn)品功能
2021-12-06 18:17:45
閱讀量:1440
文章目錄
優(yōu)秀的網(wǎng)上在線客服售后能拉近客戶和商店之間的距離,提升品牌形象,可以讓客戶對自己的店鋪產(chǎn)生服務(wù)好,店鋪好的感覺。以前的售后客戶服務(wù)要注重自己的專業(yè)話術(shù),深入了解產(chǎn)品,提升服務(wù)意識,做好這些對提高店鋪評分、提升顧客好感率都有很大幫助,因此一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速成長。
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??不同于售前、售中的客戶服務(wù),在線客服售后的工作始于顧客下訂單時(shí)??蛻粝掠唵吻扒罢邥龊每蛻糇稍兊裙ぷ?,而客戶購買過產(chǎn)品后,售后客服便要突出自己專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。對客戶的某些信息和特殊要求需要做好標(biāo)注和處理工作,盡量滿足客戶的需求,對于不合理的需求可先與客戶溝通。若不把這一步做好,就會給以后的工作帶來麻煩或發(fā)生錯(cuò)誤,不能造成難以彌補(bǔ)的局面。
在線客服服務(wù)系統(tǒng)要時(shí)刻注意產(chǎn)品的交付流程。若庫存商品尚未出貨,則提醒發(fā)貨,不要給客戶有催貨的機(jī)會,否則后續(xù)客戶收到產(chǎn)品后依然會感到發(fā)貨太慢,對店鋪留下不好的印象。實(shí)時(shí)關(guān)注物流動態(tài),如有物流異常需要及時(shí)跟進(jìn),發(fā)生問題時(shí)要盡快與物流公司溝通解決,并主動聯(lián)系客戶道歉,安排新訂單或采取進(jìn)一步補(bǔ)救措施。
????顧客收到商品后如對商品有疑問要第一時(shí)間和顧客溝通。首先傾聽客戶的需求是由于自己的原因還是出貨原因,或者是貨物本身的質(zhì)量問題,進(jìn)行了解后表示會幫助客戶解決問題。若顧客因自身原因幫忙退換貨,如物流原因或產(chǎn)品質(zhì)量問題給顧客造成損失,應(yīng)先真誠道歉,再協(xié)助顧客解決問題,制定賠償計(jì)劃。職業(yè)客戶服務(wù)人員要以誠懇的態(tài)度,將客戶損失降到最低,并使客戶滿意,畢竟服務(wù)態(tài)度必須放在首位,為時(shí)不晚,或許顧客會因?yàn)樵诰€售后客服的良好態(tài)度而對此進(jìn)行評價(jià)。
????一位優(yōu)秀的在線售后客服成功之路還需要學(xué)習(xí),做好服務(wù),才能使您的顧客在商店里增加好感,擺正位置,保持良好的心態(tài),以專業(yè)的態(tài)度回復(fù)客戶滿意。
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