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在線客服解決方案,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些?

產(chǎn)品功能

2021-12-06 17:45:29

閱讀量:1736

文章目錄

文章摘要:得助為企業(yè)推出了一款專(zhuān)門(mén)為管理人員設(shè)計(jì)的在線客服,作為管理員每天都要做的一項(xiàng)新功能。現(xiàn)在,將為您詳細(xì)介紹這個(gè)功能的優(yōu)點(diǎn),管理員不用下載任何軟件,不用登陸任何網(wǎng)頁(yè),只要擁有新功能的使用許可,當(dāng)然也要有手機(jī)和微信,無(wú)論您是否在辦公室外,都可以隨意查詢客服系統(tǒng)的情況,接收當(dāng)天的報(bào)表等等。


????得助為企業(yè)推出了一款專(zhuān)門(mén)為管理人員設(shè)計(jì)的在線客服,作為管理員每天都要做的一項(xiàng)新功能?,F(xiàn)在,將為您詳細(xì)介紹這個(gè)功能的優(yōu)點(diǎn),管理員不用下載任何軟件,不用登陸任何網(wǎng)頁(yè),只要擁有新功能的使用許可,當(dāng)然也要有手機(jī)和微信,無(wú)論您是否在辦公室外,都可以隨意查詢客服系統(tǒng)的情況,接收當(dāng)天的報(bào)表等等。

在線客服解決方案,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些?


????一、得助提供在線客服的解決方案如下:

       1、實(shí)時(shí)監(jiān)控正常是管理者必須登陸軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)這一操作,而得助確實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)中即可隨心所欲地查看客服中心的接待情況,這個(gè)功能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)大的一個(gè)考驗(yàn)!還不只是在在線客服系統(tǒng)app上就可以監(jiān)控到客戶服務(wù)中心的全部對(duì)話狀態(tài),讓其更容易應(yīng)付管理;

????2、廣播通知消息,此功能管理者可以在微信上隨時(shí)隨地發(fā)布一些緊急通知或公告信息給客服等。

????3、有效對(duì)話設(shè)置,管理者根據(jù)得助智能在線客服有效對(duì)話設(shè)置,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是可以在對(duì)話設(shè)置中打開(kāi)智能篩選對(duì)話條件,可以過(guò)濾掉你設(shè)置的無(wú)效對(duì)話、過(guò)濾來(lái)訪者未發(fā)信息的對(duì)話、過(guò)濾對(duì)話主題的對(duì)話。

????4、在推送報(bào)告中,微信里的管理者可以根據(jù)自己的需要推送各種數(shù)據(jù)報(bào)表或?qū)υ捰涗?,其中?shù)據(jù)報(bào)告可按每日、周、月、季或年三次進(jìn)行,對(duì)話記錄推送為每日、周、月均可按設(shè)置時(shí)間推送到管理者的郵箱中,更方便隨時(shí)查看;

????5、帳號(hào)的轉(zhuǎn)換,例如一家公司有多個(gè)ID,經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)監(jiān)控,帳號(hào)切換的形式就像QQ聯(lián)接一樣可以一鍵切換;



????二、客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)?

        以上提到的數(shù)據(jù)報(bào)告和會(huì)話記錄,管理員可以在微信公眾號(hào)查看數(shù)據(jù)報(bào)表,其中的對(duì)話也可以直接在微信中進(jìn)行篩選,例如只看不滿意的、不響應(yīng)的、只看客戶服務(wù)的對(duì)話等等;其中數(shù)據(jù)報(bào)告包含6個(gè)不同類(lèi)型的報(bào)告哦!申請(qǐng)通話率報(bào)告、回應(yīng)滿意度報(bào)告、客戶服務(wù)KPI報(bào)告、會(huì)話主題報(bào)告、對(duì)話渠道報(bào)告、對(duì)話時(shí)段報(bào)告,當(dāng)然,每張報(bào)表都能像客服電話系統(tǒng)一樣顯示所有報(bào)表指標(biāo),正如響應(yīng)滿意度報(bào)告一樣,報(bào)表中的細(xì)節(jié)也能顯示對(duì)話數(shù)量、有效對(duì)話時(shí)間、平均通話時(shí)間、第一次響應(yīng)時(shí)間等所有報(bào)表指標(biāo),當(dāng)然,每一份報(bào)表都顯示出響應(yīng)滿意度報(bào)表的全部指標(biāo)。

????在在線客服上看到的所有對(duì)話和數(shù)據(jù),也會(huì)自動(dòng)發(fā)送到郵箱,根據(jù)您的需要每天、每星期、每月定時(shí)推送,郵件中直接點(diǎn)擊即可下載到Excel式本地展示,方便管理者存儲(chǔ)管理。



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