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2021-06-08 18:43:23
閱讀量:2859
文章目錄
人工智能的發(fā)展史已有十幾年,在發(fā)展早期一直到七八十年代,都未能達(dá)到于商業(yè)的結(jié)合。其中主要原因就是,當(dāng)時(shí)的發(fā)展水平較低,功能不完善,人們的認(rèn)知也是比較低,接入企業(yè)面臨著比較困難的問題,再者就是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)還沒有達(dá)到處處都有互聯(lián)網(wǎng)的成熟水平,移動(dòng)WiFi更沒有,那時(shí)候商業(yè)類型也是比較單一,沒有給人工智能提供合適的落地場(chǎng)景和環(huán)境。
從21世紀(jì)開始,隨著科技技術(shù)的急速發(fā)展和和聯(lián)網(wǎng)的店面積普及,人工智能開始和商業(yè)進(jìn)行嘗試性的結(jié)合。由于人工智能的工作效率和智能服務(wù),引發(fā)了很多客戶的好奇心,慢慢的人工智能開始被認(rèn)可、接受 。
人工智能技術(shù)也向著以下幾個(gè)領(lǐng)域開始集中:
第一 智能機(jī)器人深度學(xué)習(xí),機(jī)器人的擬人化思考。
第二 智能機(jī)器人的圖形、視覺、文字識(shí)別等識(shí)別功能。
第三 對(duì)語音,語義精準(zhǔn)的識(shí)別功能
第四 智能化的運(yùn)動(dòng)控制,運(yùn)動(dòng)分析,擬人化運(yùn)動(dòng)
在以上這些,率先完成和商業(yè)結(jié)合的人工智能產(chǎn)品當(dāng)屬機(jī)器人深度學(xué)習(xí)和語義識(shí)別功能,使AI技術(shù)快速發(fā)展成智能客服。智能客服在一定程度上可以代替人工坐席的重復(fù)性工作,例如回答簡(jiǎn)單的咨詢,更新一些客戶信息,提供售后服務(wù)引導(dǎo)等功能,可以幫助在線客服節(jié)省更多的時(shí)間和經(jīng)理服務(wù)重點(diǎn)客戶或者是進(jìn)行別的重要工作。在接待數(shù)量這個(gè)方面,智能客服的接待數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工客服,一天的接待量就可以達(dá)到上萬人,并且能夠保持全天在線狀態(tài),工作效率也是高于人工坐席。排除一些文字回復(fù),智能客服還可以進(jìn)行智能外呼,輔助企業(yè)的外呼數(shù)量篩選。
隨著AI智能客服的交互方式逐步優(yōu)化,用戶的使用體檢也隨之得到了各方面的提升,除了早期前簡(jiǎn)單的工作,智能客服的發(fā)展也側(cè)重于和客戶進(jìn)行更為生動(dòng)的互動(dòng),以此來消除使用客戶的各種顧慮,提升客戶對(duì)智能客服的接受度和信任度。
網(wǎng)頁智能在線客服的智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了和商業(yè)相結(jié)合,使得用科技的力量來推動(dòng)營銷市場(chǎng)的發(fā)展,輔助坐席擴(kuò)大拜訪規(guī)模和生產(chǎn)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值能效的最大化。
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