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得助智能:呼叫中心系統(tǒng)使用的正確方法

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2021-06-08 18:48:10

閱讀量:2327

文章目錄

文章摘要:呼叫中心的執(zhí)行能力為何不足,其原因就在于沒(méi)有正確的掌握使用方法

常言道:只要正確的使用,才能發(fā)揮其最大價(jià)值。呼叫中心系統(tǒng)的使用也是如此,只要掌握正確的使用方法,才能發(fā)揮出呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的最大價(jià)值。

呼叫中心的執(zhí)行能力為何不足,其原因就在于沒(méi)有正確的掌握使用方法。判斷呼叫中心執(zhí)行力不好主要原因在于以下幾個(gè)方面。

1.沒(méi)有明確的指令:

最高層的決策者沒(méi)有將戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)清楚的傳遞給他所屬的下層,造成的結(jié)果就是在執(zhí)行階段不明白所要執(zhí)行的命令,執(zhí)行效果肯定是有了折扣。

2.沒(méi)有暢通的渠道:

造成渠道不通順的情況主要有兩個(gè)原因,第一個(gè)原因是在高層往下層傳遞的過(guò)程渠道中,處于中間層管理者通常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,原因在于,如果高層的決策中包含了對(duì)中層管理者不利的方面,那么中層的管理者就會(huì)出于自我主義,自動(dòng)略過(guò)不利于自身的信息,傳遞的信息就會(huì)不全,導(dǎo)致執(zhí)行在中層就遇到障礙使效果打了折扣;第二個(gè)原因是在下層往高層的信息反饋渠道中,當(dāng)基層人員執(zhí)行命令時(shí)遇到問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)往上層匯報(bào),又或者是在中層遇到了阻礙,這使得存在的問(wèn)題不能及時(shí)的進(jìn)行處理,問(wèn)題得不到解決。沒(méi)有暢通的渠道必然影響了執(zhí)行力。

3.沒(méi)有合適的人才:

沒(méi)有合適的人才,使得項(xiàng)目開(kāi)展緩慢或無(wú)法進(jìn)行,導(dǎo)致執(zhí)行力降低。

4.沒(méi)有合理的結(jié)構(gòu):

結(jié)構(gòu)混亂,員工所在的職責(zé)沒(méi)有清晰的分工,各干各自的任務(wù),沒(méi)有合作分工,遇到事情互相推脫,工作效率低下。

5.沒(méi)有清楚的職責(zé):

公司各個(gè)部門(mén)和員工的崗位沒(méi)有清楚的職責(zé),上次領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)安排就開(kāi)始均攤,員工沒(méi)有清晰的責(zé)任范圍,沒(méi)法完成自己的本職工作。

6.沒(méi)有分出事情的輕重緩急

本末倒置,事情沒(méi)有輕重緩急之分,企業(yè)一般都遵循著二八原則,將20%作為重點(diǎn),一般來(lái)說(shuō),20%的重點(diǎn)將給公司帶來(lái)80%的效率。這樣將公司的優(yōu)先處理事情有了明確的了解,清楚了重點(diǎn)環(huán)節(jié),將不重要的事情展緩處理,執(zhí)行能力才能提升。

7.沒(méi)有跟蹤到位:

公司里很多的老板都會(huì)有這樣的思想:忽略過(guò)程,只要結(jié)果。這個(gè)想法是錯(cuò)誤的。在執(zhí)行中對(duì)遇到的問(wèn)題跟蹤不到位,所遇問(wèn)題得不到及時(shí)的解決,執(zhí)行能力當(dāng)然不好。

8.沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn):

合格的滿(mǎn)意的結(jié)果是什么樣的,這沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)判斷,讓員工在執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生困惑。

通過(guò)以上八個(gè)原因判斷執(zhí)行力的好壞,掌握正確的使用方法,提高呼叫中心的使用效率。

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