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為何研發(fā)客服機器人?客服系統(tǒng)的使用與優(yōu)勢?

產(chǎn)品功能

2021-12-02 17:02:00

閱讀量:1447

文章目錄

文章摘要:為了獲得大量意向客戶,傳統(tǒng)的電子營銷方式需要大量的電話外呼,這也就表示需要大量的人工,人工坐席的增加無疑增加了企業(yè)的用人成本,這樣算下來,企業(yè)在電話銷售上要付出更多的費用,基于此,客服機器人就此出現(xiàn)了。


????為了獲得大量意向客戶,傳統(tǒng)的電子營銷方式需要大量的電話外呼,這也就表示需要大量的人工,人工坐席的增加無疑增加了企業(yè)的用人成本,這樣算下來,企業(yè)在電話銷售上要付出更多的費用,基于此,客服機器人就此出現(xiàn)了。


????一、客服機器人研發(fā)的主要原因?


       在線客服智能機器人的功能是用來替代人,它可以解放一些繁瑣、重復、復雜的人工操作。而且外呼銷售中,有許多繁瑣、重復、費時的篩選客戶工作。根據(jù)了解,一個大型教育業(yè),通過這一天的流量就可以得到數(shù)千個呼叫號碼,而銷售員則要從這些客戶中外呼尋找目標顧客。

????甄別過程中,不少銷售員表示有意向的客戶和轉(zhuǎn)化率都很低,時間都浪費在撥打電話無效上面。而且這些外呼依賴于機器人的過濾,將會為電銷員節(jié)省不少時間。銷售員將有更多的時間來開發(fā)新顧客,同時保持老顧客。智能電銷客服機器人不僅可以幫助企業(yè)快速準確的找到客戶,而且引入機器人,減少了人員與成本。

????二、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點

 

????1、多輪互動的真實體驗過程。

????它采用專業(yè)的語音播放器來配音,確保了真人發(fā)音、熱情禮貌、語言專業(yè)等特點,同時借助語音識別、語義理解技術(shù),更能準確地了解顧客的問題和需要,并作出有針對性的回答,使客戶在對話中感到舒服、專業(yè)。



????2、效率提高幾倍的人工坐席。

       使用客服電話系統(tǒng)的撥號效率相當于10~N個人工座位,無需休息,不受客觀因素影響,更不會有情緒波動,工作時間內(nèi)可不間斷地呼叫潛在客戶,工作效率有質(zhì)的飛躍。

????3、協(xié)助客戶及時響應。

????每一位顧客在接電話時都會懷疑,這時機器人會中斷機器人與對方通話,如果客戶在詢問問題時,機器人還在做產(chǎn)品介紹,讓客戶感覺不舒服,而在客戶溝通時,客戶提出問題時能立即打斷,很大程度上影響到客戶,使溝通過程更真實,更有效地服務于顧客。

????4、顧客分類及時、分類準確。

????客服系統(tǒng)可以對意向客戶進行自動篩選并對其語音通話會以兩種方式進行儲存,避免人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計混亂,方便人工跟蹤。與此同時,有意客戶將自動推送到您的微信。

????現(xiàn)在,客服系統(tǒng)的前景也十分廣闊,它利用機器人來工作,在這些行業(yè)中有很多需求,如金融貸款、教育招生、購物客服、招商、房產(chǎn)銷售、汽車保險、廠商關懷等等,作用和功能各不相同。



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