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為什么需建立呼叫系統(tǒng)?三環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析呼叫中心!

產(chǎn)品功能

2021-12-01 18:56:50

閱讀量:1471

文章目錄

文章摘要: 在這個信息時代,不同類型的數(shù)字媒體賦予了消費(fèi)者更多的特權(quán)。每家公司都在進(jìn)行激烈的競爭以引起顧客的關(guān)注。但是,光靠高質(zhì)量的商品還不足以滿足顧客。公司還必須提供最好的客戶服務(wù)并以此為基礎(chǔ)才能取得成功。


????在這個信息時代,不同類型的數(shù)字媒體賦予了消費(fèi)者更多的特權(quán)。每家公司都在進(jìn)行激烈的競爭以引起顧客的關(guān)注。但是,光靠高質(zhì)量的商品還不足以滿足顧客。公司還必須提供最好的客戶服務(wù)并以此為基礎(chǔ)才能取得成功。

為什么需建立呼叫系統(tǒng)?三環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析呼叫中心!


????一、為什么建立呼叫系統(tǒng)

????企業(yè)需要有能夠解決客戶咨詢的能力,所以企業(yè)建立了呼叫中心,以便解決客戶問題。各公司可以利用這些數(shù)據(jù)得出非常有用的見解,這有助于改善客戶服務(wù)的體驗(yàn),增加客戶群的人數(shù),讓現(xiàn)有客戶產(chǎn)生信任感。

       呼叫系統(tǒng)幾乎存在于所有的商業(yè)組織中,可以看作是商業(yè)的數(shù)據(jù)神經(jīng)中心。軟件呼叫中心產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)為企業(yè)提供多種價值。因此,企業(yè)試圖在這些數(shù)據(jù)之上構(gòu)建分析APP。這樣,您就可以更深入地了解客戶的行為,從而幫助企業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣碓黾痈嗟臉I(yè)務(wù)。

????二、呼叫中心數(shù)據(jù)分析的三個環(huán)節(jié)

????(1)比數(shù)據(jù)收集——更深、更廣的維度

????1、擴(kuò)大資料來源:顧客服務(wù)屬性、顧客屬性

????2、擴(kuò)展統(tǒng)計維:將維運(yùn)輸?shù)娇蛻艟S



????(2)數(shù)據(jù)加工——基于客戶圖像的客戶標(biāo)簽組

????1、客戶圖像:向前追溯至關(guān)鍵信息

????2、客戶標(biāo)簽:通過向后預(yù)測創(chuàng)建客戶組

????(3)數(shù)據(jù)運(yùn)營——基于顧客標(biāo)簽的全面聯(lián)系服務(wù)/營銷

????1、郵件群發(fā)/APP推送:為日標(biāo)客戶推送個性化營銷案件,宣傳軟文。

????2、IVR引導(dǎo):目標(biāo)客戶撥打電話后,直接引導(dǎo)至客戶最關(guān)心的服務(wù)流程,而無需說出客戶的需求:

????3、專業(yè)技能訪問:目標(biāo)客戶將由經(jīng)過培訓(xùn)的合格系統(tǒng)專業(yè)人員提供,為客戶訪問的CPC提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

????4、標(biāo)簽書寫窗口注意事項(xiàng):目標(biāo)客戶訪問后,系統(tǒng)可以彈出客戶標(biāo)簽信息、服務(wù)指南和相關(guān)知識庫的鏈接,方便客戶代表提高服務(wù)效率。

       5、接觸營銷:符合目標(biāo)客戶和可推薦的營銷方案,在線電話呼叫系統(tǒng)彈出適合目標(biāo)客戶的營銷方案或熱點(diǎn)業(yè)務(wù),客戶代表根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行推薦。

????作為以呼叫傳播、服務(wù)營銷為主體的呼叫系統(tǒng),顧客接觸信息和營銷觸點(diǎn)是提升呼叫中心價值的關(guān)鍵,其中大數(shù)據(jù)APP是精細(xì)化運(yùn)營的必備支撐和有力助手。得助智能為企業(yè)提供云部署方案,即開即用,并按需收費(fèi)。



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