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    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

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    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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智能機(jī)器客服的好處和問(wèn)題在哪,企業(yè)該如何選擇智能機(jī)器客服

成功案例

2021-06-07 18:32:25

閱讀量:3084

文章目錄

文章摘要:得助智能客服機(jī)器人是懂業(yè)務(wù)的AI機(jī)器人,回答問(wèn)題又快又準(zhǔn)

得助智能客服機(jī)器人是懂業(yè)務(wù)的AI機(jī)器人,回答問(wèn)題又快又準(zhǔn)??稍?span lang="EN-US">618、315時(shí)不再為聘請(qǐng)臨時(shí)客服而煩惱,一個(gè)智能機(jī)器客服可頂多個(gè)在線坐席,還可全天24小時(shí)無(wú)休工作。


得助智能機(jī)器人可意圖識(shí)別,能獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)確率可達(dá)95%,支持多輪會(huì)話,可協(xié)助企業(yè)解決多種問(wèn)題,可人機(jī)協(xié)同,機(jī)器人自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)問(wèn)題輔助回答,節(jié)省約88%人力成本,10分鐘內(nèi)就可以配置好,實(shí)現(xiàn)了快速配置 ,機(jī)器人也可以自主學(xué)習(xí),輕松維護(hù)知識(shí)庫(kù),能夠快速了解辨別用戶意圖,從而提高企業(yè)的服務(wù)效率,減少人力成本。獲得多家企業(yè)的青睞。


在人工智能領(lǐng)域,智能客服比較容易實(shí)現(xiàn),而且擁有成熟的技術(shù),現(xiàn)在的多數(shù)企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng),對(duì)于金融行業(yè)使用的有誤明顯,比如銀行基本業(yè)務(wù)的咨詢,保險(xiǎn)繳費(fèi)的一些基本提示,都在使用智能機(jī)器客服,對(duì)人力成本真的是節(jié)約很多。


得助智能機(jī)器客服主要基于自熱語(yǔ)言處理,大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí),深度學(xué)習(xí)技術(shù),不斷建立更新知識(shí)庫(kù),使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型,結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋進(jìn)行自主學(xué)習(xí),可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義解析和多形式的對(duì)話。


得助智能客服回答流程:


首先對(duì)客戶所輸入的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)處理,然后根據(jù)預(yù)處理的結(jié)果在知識(shí)庫(kù)中做檢索匹配,根據(jù)檢索結(jié)果的相似度匹配出一個(gè)問(wèn)題集合,由于我們是一個(gè)問(wèn)答系統(tǒng),最終目的是直接給用戶一個(gè)答案的,所以我們需要從問(wèn)題集合中選出一個(gè)極類(lèi)似的問(wèn)題。


操作簡(jiǎn)單易懂,回復(fù)又快又準(zhǔn),是得助智能機(jī)器客服的優(yōu)點(diǎn),設(shè)置一個(gè)管理員就可以掌控多個(gè)賬號(hào),為企業(yè)減少了不少人力成本,可根據(jù)不同用戶,不同場(chǎng)景,選擇合適的回答和產(chǎn)品。智能機(jī)器人客服可以對(duì)商品及時(shí)做出智能推薦,根據(jù)不同需求,選擇相應(yīng)產(chǎn)品,智能問(wèn)答互動(dòng),提升問(wèn)答體驗(yàn),通過(guò)自主學(xué)習(xí),不斷加深學(xué)習(xí)內(nèi)容,更新知識(shí)庫(kù)。


智能客服機(jī)器人給用戶內(nèi)部每一位工作人員提供一個(gè)有效的 便捷的貼身顧問(wèn)回答小助手,是企業(yè)內(nèi)服售前咨詢,售后訪問(wèn)的好幫手。


智能客服機(jī)器人可模擬真實(shí)人工客服,秒速回答,提升客戶滿意度和客服效率,得助智能機(jī)器客服專(zhuān)注AI智能技術(shù),輔助人工回答常規(guī)問(wèn)題,減少大部分客服的重復(fù)工作量。

 

 

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