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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-29 11:40:47
閱讀量:1610
文章目錄
????在線客服,在許多人眼里也許只是個(gè)接聽電話的服務(wù)員,是一個(gè)簡單輕松的職位任何一個(gè)人都可以勝任,雖然會受點(diǎn)氣。
初次見到傳說中的“人工智能”,仍然有些興奮!得助智能自主研發(fā)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的確是100%模仿真人語音,與客戶交流時(shí),單憑對話聊天,不能分辨對方是真人還是客服機(jī)器人;
????2、其次,在行業(yè)話術(shù)中,我們不能完全分辨出對方是真人還是機(jī)器人;其次,使用電話客服系統(tǒng)可以全程保持禮貌、和氣,不帶任何個(gè)人情緒。并自動保存所有通話記錄,智能自動分析,準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)用戶。
通過使用和體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)得助智能在線客服機(jī)器人與傳統(tǒng)客服行業(yè)相比,主要具有以下幾個(gè)優(yōu)勢:
????1、提高工作效率,降低人力成本。以前工作時(shí),座席每天忙得不可開交,而且腰酸背痛,心力交瘁;但在使用了得助智能機(jī)器人后,這些癥狀不僅減輕許多,而且使接待的客戶數(shù)量增加比原來高了一倍,而且把原來的座席人員解放了,他們只需要做人工服務(wù),僅僅處理機(jī)器人無法解決的問題就行,既降低了成本,又減輕了銷售員的疲勞。
????2、客服系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行篩選,專業(yè)性,針對性較強(qiáng)。座席在打電話時(shí),注意力往往集中在與客戶交流的部分,而當(dāng)電話量逐漸增加時(shí),造成客戶信息不能及時(shí)整理、歸類;在使用得助智能后,不僅可以通過電話內(nèi)容及時(shí)地將客服信息進(jìn)行整理,而且還可以將語音進(jìn)行保存。與此同時(shí)得助智能客服機(jī)器人自動將意向客戶推送至微信,方便跟進(jìn)。
????3、云客服機(jī)器人極大地降低了銷售成本,擴(kuò)大了公司的規(guī)模。假設(shè)公司有20名雇員?;A(chǔ)工資在3千元,再加上工作場所平攤等費(fèi)用1000元,每月最低4000元。最低一個(gè)月八萬,一年就是九十六萬。如今,僅需幾千元就可以達(dá)到目前所需花費(fèi)96萬來完成的工作,與之相比,幾千元還是要少一些。這樣不但節(jié)省了成本,同時(shí)也等于擴(kuò)大了公司的規(guī)模。
????綜觀上述三點(diǎn),選擇得助智能的客服機(jī)器人進(jìn)行接待客戶,不但可以改變傳統(tǒng)客服行業(yè)的弊端,而且可以在提高公司績效的同時(shí),提高公司形象,物有所值。
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