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產(chǎn)品功能
2021-11-25 16:08:20
閱讀量:1716
文章目錄
????工作人員的素養(yǎng)跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷的提升,企業(yè)使用在線客服的要求也是隨之遞增。
客服在線系統(tǒng)包括呼叫中心、語(yǔ)音識(shí)別/語(yǔ)音合成、語(yǔ)義處理、智能知識(shí)庫(kù)、智能外呼機(jī)器人、微信公眾號(hào)客服機(jī)器人、運(yùn)營(yíng)支撐幾大主要功能系統(tǒng)組成。
????(1)客服系統(tǒng)
????1、全渠道在線客服系統(tǒng)提供多渠道接入方式,包括熱線語(yǔ)音接入和微信公眾號(hào)接入。
????客服熱線系統(tǒng)為用戶提供熱線服務(wù),機(jī)器人回復(fù)客戶的問(wèn)題。如何機(jī)器人無(wú)法解決則專為人工,人工進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。
????(2)ASR
????客服電話系統(tǒng)提供核心的智能語(yǔ)音能力。利用ASR識(shí)別技術(shù),將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,并支持并非操作。
????(3)NLP
????NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)文本的自然理解,識(shí)別用戶意圖。語(yǔ)義解析服務(wù)包括精準(zhǔn)回復(fù)、相關(guān)問(wèn)題推薦、近似問(wèn)題推薦、上下文關(guān)聯(lián)、同義詞消歧、敏感詞過(guò)濾、錯(cuò)別字吸收、簡(jiǎn)單拼音識(shí)別、拒識(shí)響應(yīng)、多維度數(shù)據(jù)和個(gè)性回答等。
????(4)智能知識(shí)庫(kù)
????云客服機(jī)器人將與客戶的交流過(guò)程導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù),在知識(shí)庫(kù)中不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然的交互過(guò)程,同時(shí)降低效果優(yōu)化對(duì)專業(yè)人才的依賴。支持管理人員對(duì)知識(shí)進(jìn)行編輯、修改、刪除和審核等操作。
????(5)智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人
????智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人與IVR、NLP、ASR進(jìn)行對(duì)接,由對(duì)話系統(tǒng)、IVR、主菜單、智能打斷、智能質(zhì)檢等部分組成。
????得助智能在線客服系統(tǒng),覆蓋全流量的入口,統(tǒng)一平臺(tái)接待客戶,高效簡(jiǎn)便。
得助智能多渠道在線客服接入平臺(tái)有哪些呢?抖音企業(yè)號(hào)、視頻號(hào)、小程序、企微、語(yǔ)音、短信、郵件、網(wǎng)站等,...
在數(shù)字化浪潮中,客服服務(wù)愈發(fā)關(guān)鍵,企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能作用?對(duì)手機(jī)工廠又能產(chǎn)生怎樣的效果?...
家人們,現(xiàn)在這數(shù)字化時(shí)代發(fā)展得也太快了,以前傳統(tǒng)的客服系統(tǒng),面對(duì)越來(lái)越多的客戶需求和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,...
得助智能在線咨詢客服系統(tǒng)怎么樣呢?功能強(qiáng)大,受到眾多企業(yè)青睞!可以實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一集成,能縮短咨詢時(shí)間...
在企業(yè)服務(wù)行業(yè),智能客服系統(tǒng)已成為提升服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵利器。它不僅能實(shí)現(xiàn)全天候在線響應(yīng),即時(shí)解答...
國(guó)際客服系統(tǒng)是專門為跨國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì),用于處理全球客戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題的綜合性軟件平臺(tái)。它整合電話...