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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng),在線客服由哪方面組成?

客服系統(tǒng),在線客服由哪方面組成?

產(chǎn)品功能

2021-11-25 16:08:20

閱讀量:1716

文章目錄

文章摘要:工作人員的素養(yǎng)跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷的提升,企業(yè)使用在線客服的要求也是隨之遞增。


????工作人員的素養(yǎng)跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷的提升,企業(yè)使用在線客服的要求也是隨之遞增。

客服系統(tǒng),在線客服由哪方面組成?

????一、在線客服是什么

       得助智能智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用,基于NLP、知識(shí)庫(kù)和自動(dòng)應(yīng)答等專業(yè)服務(wù)。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)為企業(yè)與客戶交流提供方便,同時(shí)為企業(yè)提供專業(yè)化的知識(shí)管理體系,精細(xì)化的服務(wù)客戶,無(wú)形中提高品牌形象。

       客服在線系統(tǒng)包括呼叫中心、語(yǔ)音識(shí)別/語(yǔ)音合成、語(yǔ)義處理、智能知識(shí)庫(kù)、智能外呼機(jī)器人、微信公眾號(hào)客服機(jī)器人、運(yùn)營(yíng)支撐幾大主要功能系統(tǒng)組成。

????二、客服系統(tǒng)、在線客服的組成

????(1)客服系統(tǒng)

????1、全渠道在線客服系統(tǒng)提供多渠道接入方式,包括熱線語(yǔ)音接入和微信公眾號(hào)接入。

????客服熱線系統(tǒng)為用戶提供熱線服務(wù),機(jī)器人回復(fù)客戶的問(wèn)題。如何機(jī)器人無(wú)法解決則專為人工,人工進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。

????(2)ASR

????客服電話系統(tǒng)提供核心的智能語(yǔ)音能力。利用ASR識(shí)別技術(shù),將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,并支持并非操作。


????(3)NLP

????NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)文本的自然理解,識(shí)別用戶意圖。語(yǔ)義解析服務(wù)包括精準(zhǔn)回復(fù)、相關(guān)問(wèn)題推薦、近似問(wèn)題推薦、上下文關(guān)聯(lián)、同義詞消歧、敏感詞過(guò)濾、錯(cuò)別字吸收、簡(jiǎn)單拼音識(shí)別、拒識(shí)響應(yīng)、多維度數(shù)據(jù)和個(gè)性回答等。

????(4)智能知識(shí)庫(kù)

????云客服機(jī)器人將與客戶的交流過(guò)程導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù),在知識(shí)庫(kù)中不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然的交互過(guò)程,同時(shí)降低效果優(yōu)化對(duì)專業(yè)人才的依賴。支持管理人員對(duì)知識(shí)進(jìn)行編輯、修改、刪除和審核等操作。

????(5)智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人

????智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人與IVR、NLP、ASR進(jìn)行對(duì)接,由對(duì)話系統(tǒng)、IVR、主菜單、智能打斷、智能質(zhì)檢等部分組成。

????得助智能在線客服系統(tǒng),覆蓋全流量的入口,統(tǒng)一平臺(tái)接待客戶,高效簡(jiǎn)便。


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