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為什么要使用云在線客服系統(tǒng)(使用云客服在線機(jī)器人的好處)

產(chǎn)品功能

2021-11-23 18:14:18

作者:曉得

閱讀量:1845

文章目錄

文章摘要:每個人都會有這樣的經(jīng)歷,當(dāng)你在網(wǎng)上購買商品,經(jīng)常等了很長一段時間后也沒有人回復(fù),你不得不放棄,繼續(xù)在購物中心尋找你需要的商品?;蛘呤钱?dāng)你在網(wǎng)上選擇商品,并在對話框中詢問商品信息,但收到的答案總是牛馬不相及,你知道客戶服務(wù)機(jī)器人在操作,所以憤怒地離開了。
每個人都會有這樣的經(jīng)歷,當(dāng)你在網(wǎng)上購買商品,經(jīng)常等了很長一段時間后也沒有人回復(fù),你不得不放棄,繼續(xù)在購物中心尋找你需要的商品?;蛘呤钱?dāng)你在網(wǎng)上選擇商品,并在對話框中詢問商品信息,但收到的答案總是牛馬不相及,你知道客戶服務(wù)機(jī)器人在操作,所以憤怒地離開了。

一、為什么要使用云在線客服

一定有很多人遇到過這樣的情況,當(dāng)他們購物時,他們不僅沒有享受購物的樂趣,而且還會火大。只有運(yùn)氣好,在詢問產(chǎn)品信息時才會立即聯(lián)系在線客服,并有良好的溝通。然而,并不是每次都能聯(lián)系到人工客服,也不是每個在線客服都能回答客戶的咨詢。畢竟,不是所有的客服機(jī)器人都是智能化的,能理解客戶涵義的。

1、如果從單一客戶服務(wù)的角度來看云客服系統(tǒng),可以很好地解決上述售前咨詢問題。在購買過程中,您通過對話框查詢產(chǎn)品信息,您的所有問題都很容易解決,無需人工客戶服務(wù)的干預(yù)。

2、人工解決問題的方式不再局限于電腦端,用手機(jī)app也可以做到。

為什么要使用云在線客服

二、使用云客服在線機(jī)器人的好處

云客服在線機(jī)器人能值班、工作24小時,智能提取信息、協(xié)助客服人員。

1、24小時值班,服務(wù)自動接聽

在線云客服機(jī)器人支持無人值班和有人值班自動化。通過單輪和多次對話,云客服在線機(jī)器人及時發(fā)現(xiàn)和回答客戶的問題和業(yè)務(wù)處理。實(shí)現(xiàn)了低成本、無干擾的互動。

2、會說話、智能信息提取和識別

幫助智能在線云客服機(jī)器人對歷史天聊天記錄進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、總結(jié),自動跟蹤客戶瀏覽記錄數(shù)據(jù),形成不同維度的數(shù)據(jù),包括用戶基本信息、購物習(xí)慣、購物頻率、購物時間、品牌等數(shù)據(jù)。

為什么要使用云在線客服

3、服務(wù)協(xié)助,數(shù)據(jù)說話

智能云客服機(jī)器人不僅能說話,還能扮演數(shù)據(jù)分析師的角色,支持對接電子商務(wù)運(yùn)營背景、EPC等系統(tǒng)。

 得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作。

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