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呼叫中心和外呼系統(tǒng)的功能是什么?

產(chǎn)品功能

2021-11-23 18:19:56

閱讀量:2357

文章目錄

文章摘要:呼叫中心在企業(yè)中使用很廣泛,多數(shù)人對其功能還不是特別了解,其客戶呼叫中心的功能是什么呢?


????呼叫中心在企業(yè)中使用很廣泛,多數(shù)人對其功能還不是特別了解,其客戶呼叫中心的功能是什么呢?

呼叫中心和外呼系統(tǒng)的功能是什么?

????一、呼叫中心與外呼系統(tǒng)的功能

????————

????1、卓越的防封能力。

????判斷一個外呼系統(tǒng)是否可靠的一個硬指標(biāo),防封能力是一個很重要的主要指標(biāo),因為企業(yè)用外呼電話系統(tǒng)最主要的目的就是避開封號,然后呼出更多的銷售電話。而且現(xiàn)在已有回?fù)苣J降耐夂粝到y(tǒng),防封性最好

????當(dāng)銷售人員使用外呼系統(tǒng)聯(lián)系客戶時,系統(tǒng)將協(xié)助銷售人員呼出電話,同時反向呼叫銷售,雙方接通系統(tǒng)電話后,就可以開始溝通,在這個過程中銷售人員的號碼不會有任何的主叫記錄,因此不管聯(lián)系多少客戶,打多少電話,都不會因高頻問題而封號。

????2、線路穩(wěn)定。

????外呼呼叫中心系統(tǒng)還是要選用資質(zhì)好的供應(yīng)商,資質(zhì)好的供應(yīng)商都在和三大運(yùn)營商合作的,線路都是走的正規(guī)線路,線路長期穩(wěn)定不翻車,通話質(zhì)量也不會太差。


????3、通信率高。

????當(dāng)封號的問題解決完以后那么就要解決通話量的問題,一個好的客服外呼系統(tǒng)可以解決通話量的問題。

????為了提高接通率,必須提高外部電話的真實性,比如您手上的客戶資源是在南方,公司在北方,那么就可以把地區(qū)的外線選擇南方,這樣客戶接到電話時不會太謹(jǐn)慎,也比較容易接通。

????4、使用門檻低。

????與傳統(tǒng)的銷售外呼系統(tǒng)軟件相比,前期部署難度大,使用門檻較高;而智能電話外呼系統(tǒng)在這方面表現(xiàn)出很大的優(yōu)勢,目前該系統(tǒng)部署在云上,不需要企業(yè)自費(fèi)部署,只需開通賬戶,就可以在網(wǎng)頁登錄使用。


????5、每月支付,費(fèi)用低廉。

????由于不需要預(yù)先部署搭建,也不需要購買額外的軟硬件設(shè)備支持,企業(yè)按當(dāng)月所需的坐席數(shù)量付費(fèi)即可,不需要購買額外的軟件和硬件設(shè)備支持,這樣就可以方便地調(diào)整坐席數(shù)量。

????6、保存通話記錄

????在電子行業(yè)普通的電銷很難追蹤到客戶真正的需求,但是利用呼叫中心,它能保存記錄每筆訂單的通話錄音、通話數(shù)據(jù),最多可保存6個月。便于銷售人員和企業(yè)管理人員實時回顧銷售流程,對銷售話術(shù)進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤;另外在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛時可以調(diào)取錄音,然后解決。


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