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產(chǎn)品功能
2021-11-23 17:52:48
作者:科技藍(lán)
閱讀量:2295
文章目錄
????在線電話呼叫系統(tǒng)支持多種呼叫方式,包括自動(dòng)呼叫、預(yù)測(cè)呼叫、預(yù)覽呼叫、手動(dòng)呼叫等。下面我們能來(lái)介紹下這幾個(gè)簡(jiǎn)單的功能,是如何進(jìn)行操作的。
????————
????1、自動(dòng)呼叫,支持IVR系統(tǒng)自動(dòng)批量呼出,無(wú)需人工干預(yù),與客戶連接后直接通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音與客戶互動(dòng)。系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的回應(yīng)。
????2、預(yù)測(cè)呼叫,在線電話呼叫系統(tǒng)根據(jù)外呼服務(wù)代表當(dāng)前的繁忙情況,可以選擇合適的時(shí)間進(jìn)行呼叫,系統(tǒng)可以自動(dòng)平衡呼叫數(shù)量和服務(wù)席位數(shù)量。預(yù)測(cè)呼出不局限于先進(jìn)的預(yù)測(cè)算法和高效識(shí)別能力,還在于同時(shí)管理多個(gè)呼出任務(wù),有效提供了座席的工作時(shí)間利用率。
????3、預(yù)演呼叫操作由操作員發(fā)起。外呼系統(tǒng)將號(hào)碼發(fā)給座席,操作員預(yù)覽用戶信息后,決定是開(kāi)始呼叫還是選擇性呼叫,由此完成外呼任務(wù)。
4、人工撥號(hào)外呼,電話管理員根據(jù)呼出任務(wù),手動(dòng)輸入客戶號(hào)碼,對(duì)其呼叫。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)根據(jù)呼叫號(hào)碼,將其信息顯示在界面上,供電話管理員查看。
????————
????1、呼叫中心的外呼任務(wù)一般分為三種:任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。
????2、后臺(tái)管理人員可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷,按照系統(tǒng)要求的格式制作出庫(kù)任務(wù)腳本,然后導(dǎo)入出庫(kù)系統(tǒng)。設(shè)置用戶的采集條件,客戶呼叫中心采集用戶信息數(shù)據(jù),一般包括系統(tǒng)自動(dòng)采集和手動(dòng)導(dǎo)入。
????3、在呼出過(guò)程中,可以進(jìn)行座席監(jiān)控和監(jiān)聽(tīng):監(jiān)聽(tīng)各種業(yè)務(wù)的處理,監(jiān)聽(tīng)座席的狀態(tài),監(jiān)聽(tīng)座席與客戶之間的單獨(dú)通話,以各種方式記錄座席,通過(guò)分析座席業(yè)務(wù)的記錄來(lái)判斷座席的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力。
????這種監(jiān)控的功能,有利于企業(yè)管理者的管理,方便監(jiān)督每個(gè)工作人員的工作狀態(tài)以及服務(wù)工程種的專業(yè)度。
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