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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心、呼叫系統(tǒng)為何要緊跟時代潮流的變化?

呼叫中心、呼叫系統(tǒng)為何要緊跟時代潮流的變化?

產(chǎn)品功能

2021-11-23 16:14:51

閱讀量:1724

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)絡(luò)時代,所有的事物都往數(shù)字化、智能化方向發(fā)展,才能不被時代淘汰,呼叫中心為何緊跟潮流的變化呢?


????網(wǎng)絡(luò)時代,所有的事物都往數(shù)字化、智能化方向發(fā)展,才能不被時代淘汰,呼叫中心為何緊跟潮流的變化呢?

呼叫中心、呼叫系統(tǒng)為何要緊跟時代潮流的變化?

????一、未跟時代發(fā)展的案例

????————

????1、使用過膠卷照相機的人應(yīng)該知道柯達吧。 柯達昔日的輝煌備受矚目,站在攝影技術(shù)的頂點,擁有1萬多項專利技術(shù),開發(fā)了世界第一臺數(shù)碼相機,但是柯達擔心傳統(tǒng)市場會受到影響,沒有大力發(fā)展數(shù)字事業(yè)。 數(shù)字技術(shù)已經(jīng)大勢所趨,由于技術(shù)創(chuàng)新滯后、顧客對消費體驗的忽視等原因最終沒落。

????2、諾基亞,相信大家也熟悉吧。 像柯達一樣,諾基亞也創(chuàng)造了輝煌的過去。 曾經(jīng)占據(jù)全球手機70%的市場份額,幾乎壟斷了手機市場。 另外,最初提出了智能手機的概念,但諾基亞在理念上沒有與時俱進。 當iPhone問世,打造自己的平板電腦,用手指代替物理鍵盤的時候,諾基亞沒有聞到時代變革的氣息,堅守了傳統(tǒng),所以諾基亞終于無法抵擋智能技術(shù)的革命。

????時代是公平殘酷的,要生存下去,就只有跟上時代的步伐。


????二、網(wǎng)絡(luò)時代客戶的生活發(fā)生了怎樣的變化

????————

????光纖傳到了家里,互聯(lián)網(wǎng)飛進了普通百姓的家里。確實,在這20年中,我們見證了創(chuàng)新、共享、自由、開放的互聯(lián)網(wǎng)精神,享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化。

????1、通信的變化:信越來越遠,郵件和彩色信息越來越少,網(wǎng)絡(luò)通信越來越盛行。 一部智能手機、幾個應(yīng)用,如微博、微信、QQ等,讓你實現(xiàn)文字、照片、語音、視頻的在線傳輸,突破區(qū)域,傳輸。

????2、衣食住的變化來看:淘寶、京東、蘇寧易購、唯美品會、國美在線、亞馬遜、聚美優(yōu)品、百度糯米、大眾點評、……無論你在哪里,都是吃住行、游玩娛樂、娛樂。

????3、看其他變化:電動汽車、自動駕駛、空間旅行、隔空觸摸、快速診斷、3D打印、盲人上網(wǎng)、快速學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注顧客體驗,將生產(chǎn)者和消費者有機融合。

????試想,生活在這樣時代背景下的客戶,“用手機撥打呼叫熱線-等待連接-人工語音對話-問題不一定能通過一次通話解決的通話結(jié)果-按手機按鈕恢復(fù)滿意度-人工電話訪問投訴處理結(jié)果?!痹谶@樣的客戶呼叫中心服務(wù)模式下,客戶真的在原地等待嗎?

????客戶生活發(fā)展的變化,自然呼叫系統(tǒng)也要緊跟時代的變化。


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