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如何“量化”呼叫中心與呼叫系統(tǒng)的價值?

產(chǎn)品功能

2021-11-23 15:57:13

閱讀量:1588

文章目錄

文章摘要:作為呼叫中心的使用者,如何讓企業(yè)充分意識到呼叫系統(tǒng)的價值呢? 呼叫中心客服系統(tǒng)的意義該如何體現(xiàn)呢?


????作為呼叫中心的使用者,如何讓企業(yè)充分意識到呼叫系統(tǒng)的價值呢? 呼叫中心客服系統(tǒng)的意義該如何體現(xiàn)呢?

如何“量化”呼叫中心與呼叫系統(tǒng)的價值?

????一、量化呼叫中心的價值

????————

????量化并不簡單! 但是,作為呼叫中心的管理者,這是必須做的工作之一。

????1、客戶呼叫中心的顧客價值與外呼呼叫系統(tǒng)的顧客價值不同,大多適用于整個客戶群。 當(dāng)然,各個VIP級別的顧客服務(wù)可能可以作為各個顧客來衡量。 因此,呼叫中心客服系統(tǒng)的顧客價值是由顧客群體的問題提及率和顧客問題總量比產(chǎn)生的。

????其計算公式在決定某一具體的問題提及率時,可以計算該問題提及率中的顧客價值,即使推廣也可以計算顧客在所有問題提及率中的平均價值。

????2、在計算出題率的平均價值后,可以比較同期歷史數(shù)據(jù),對于部分成本可以作為當(dāng)期價值增長的需要訪問的服務(wù),與去年同期相比,訪問次數(shù)的增長或減少,這是企業(yè)使用外呼呼叫中心系統(tǒng)對其創(chuàng)造出價值的計算方式。


????3、如果企業(yè)將所有客戶要求的服務(wù)都解決了,那么, 這個客戶的服務(wù)收益的90%應(yīng)該是由智能云呼叫系統(tǒng)產(chǎn)生的??蛻衾^續(xù)保持價值也是值得關(guān)注的指標(biāo)之一。 對一位顧客,在接受企業(yè)提供的服務(wù)之前,到最后不再接受服務(wù)為止,其對企業(yè)產(chǎn)生的價值,要根據(jù)呼叫客服中心的服務(wù)次數(shù)、滿意度和一定的系數(shù),根據(jù)企業(yè)的實際情況進行換算,由呼叫中心參與制定,然后繼續(xù)進行。

????4、商機的價值在于,在與顧客的持續(xù)溝通中,一定有相當(dāng)一部分顧客有新的購買意圖,密切跟蹤這些顧客,是直接體現(xiàn)在線電話呼叫系統(tǒng)收益的好指標(biāo)。 向相關(guān)營銷部門提供這些寶貴信息后,請務(wù)必記住跟蹤,并積極與營銷人員聯(lián)系。

????以上是量化呼叫系統(tǒng)自身價值的幾點。 了解更多呼叫中心的其他知識,掃碼咨詢客服。


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