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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心,電話呼叫之“人力資源”管理

呼叫中心,電話呼叫之“人力資源”管理

產(chǎn)品功能

2021-11-23 11:35:39

閱讀量:2141

文章目錄

文章摘要:對(duì)于呼叫中心行業(yè)來說,具體10年可以作為客服發(fā)展的一個(gè)周期,呼叫中心將和人工智能技術(shù)一起啟航??梢哉f,未來的智能電話呼叫就像坐轎車出嫁的新娘,但隔著一層窯窗簾,覆蓋著一層網(wǎng)紗,對(duì)無知充滿期待。下面得助智能結(jié)合多年的客服工作經(jīng)驗(yàn)和自己對(duì)行業(yè)的了解,談?wù)効蛻艉艚兄行牡淖兓C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

????win95系統(tǒng)的廣告曲唱出了人類對(duì)新技術(shù)時(shí)代的興奮、憧憬和迷茫。之前的憧憬已成為現(xiàn)實(shí),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來,不僅改變了人們的生活和思維方式,也改變了各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。

????對(duì)于呼叫中心行業(yè)來說,具體10年可以作為客服發(fā)展的一個(gè)周期,呼叫中心將和人工智能技術(shù)一起啟航??梢哉f,未來的智能電話呼叫就像坐轎車出嫁的新娘,但隔著一層窯窗簾,覆蓋著一層網(wǎng)紗,對(duì)無知充滿期待。下面得助智能結(jié)合多年的客服工作經(jīng)驗(yàn)和自己對(duì)行業(yè)的了解,談?wù)効蛻艉艚兄行牡淖兓?、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

呼叫中心,電話呼叫之“人力資源”管理

????一、呼叫中心之“人力管理”

????————

????在智能在線電話外呼時(shí)代,由于技術(shù)革新,人力規(guī)模會(huì)簡(jiǎn)化,相應(yīng)地對(duì)人力職業(yè)素養(yǎng)的要求也會(huì)提高。如何結(jié)合智能技術(shù),用更少的人力創(chuàng)造更多的產(chǎn)出,是所有呼叫中心工作者都要面對(duì)的挑戰(zhàn)。如果要克服挑戰(zhàn),轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),就要相應(yīng)地調(diào)整。

????1、首先,要明確“精兵強(qiáng)將”的管理理念,圍繞這個(gè)主題開展人員的“選擇、培養(yǎng)、使用、留駐”。

????2、其次,要充分發(fā)揮績(jī)效的作用,企業(yè)需集成智能電話呼叫系統(tǒng)的新特點(diǎn),重新梳理崗位架構(gòu),界定各崗位的工作職責(zé),特別是不能直接量化的腦力勞動(dòng)。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)價(jià)值核心的主體地位,合理設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,激發(fā)潛力,激發(fā)靈感。


????3、再次,制定員工的發(fā)展計(jì)劃,企業(yè)提供靈活的學(xué)習(xí)方式,并將結(jié)果納入評(píng)價(jià)晉升標(biāo)準(zhǔn),為員工提供多種晉升通道

????4、最后,針對(duì)員工的管理難題,使用外呼呼叫中心系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行離職分析,找出其中離職的原因,這將成為管理者的參考。

????目前AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,可結(jié)合在線電話呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù),向員工說明行業(yè)現(xiàn)階段的情況,讓員工更好地認(rèn)識(shí)自己的環(huán)境,從而對(duì)自己的職業(yè)生涯判斷和選擇有更清晰的思考和認(rèn)識(shí)。


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