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智能時代“呼叫中心&電話呼叫”需考慮的問題!

產(chǎn)品功能

2021-11-23 11:30:00

閱讀量:1770

文章目錄

文章摘要:呼叫中心在智能化的今天顯然不足為奇,許多企業(yè)在都使用,但智能時代還需考慮以下問題。

????呼叫中心在智能化的今天顯然不足為奇,許多企業(yè)在都使用,但智能時代還需考慮以下問題。

智能時代“呼叫中心&電話呼叫”需考慮的問題!

????一、智能化呼叫中心需注意的問題

????————

????1、人工智能的風(fēng)險預(yù)防和控制。

????之前“熊貓燒香”病毒,仍然心有余悸。企業(yè)電話呼叫大量使用的話,需要考慮適當(dāng)?shù)陌踩A(yù)防費(fèi)用、完善的安全監(jiān)控機(jī)制和配套設(shè)備,市場還需要完善。人工智能將成為預(yù)防金融風(fēng)險的關(guān)鍵,人工智能在技術(shù)革新的同時給我們帶來的新挑戰(zhàn)

????目前的人工智能也是摸著石頭過河。我們要以謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度迎接那次機(jī)會和挑戰(zhàn),并警惕重復(fù)當(dāng)時美國金融衍生品的背影,甚至引發(fā)系統(tǒng)性的金融風(fēng)險。

????2、人工智能的高附加成本。

????一位業(yè)界大佬曾說過,一家公司裁員8人,使用智能機(jī)器人。在使用過程中,發(fā)現(xiàn)沒有想象的那么智能,又雇用了10個人來維護(hù)機(jī)器。我相信這不是單純的玩笑,目前人工智能存在的幾個問題、大量后期學(xué)習(xí)維護(hù)費(fèi)用、大大削弱了替代人工的意義,成為華而不實(shí)的噱頭。


????3、企業(yè)規(guī)范制度的建設(shè)。

????AI技術(shù)還處于應(yīng)用階段,新的領(lǐng)域面臨著新的問題,新的問題需要新的機(jī)制。企業(yè)道德暫且不提,但從生產(chǎn)運(yùn)營的角度來看,人工智能故障的時候,誰會冗余,能否覆蓋生產(chǎn)運(yùn)營半徑等這些問題都需要配套的保障機(jī)制。

????4、隱私保護(hù)。

????隨著人工智能的深入應(yīng)用,商家不僅知道坐在電腦前的是什么,日常的行為習(xí)慣,以及想在網(wǎng)上買什么。這就是基于大數(shù)據(jù)分析的人工智能。在便利的生活和保護(hù)隱私方面找到平衡點(diǎn)是我們長期面臨的問題。

????智能電話呼叫系統(tǒng)是利用技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新,充分解決基礎(chǔ)和重復(fù)性的工作,用更少的時間做更多的工作,讓更專業(yè)的人做更有價值的工作。外呼呼叫中心系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力將直接影響能否在同業(yè)競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。只有完全理解,調(diào)整計劃,確定正確的位置,齊心協(xié)力,才能更好地應(yīng)對即將到來的機(jī)會和挑戰(zhàn)。


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