得助智能自動撥號軟件功能有哪些？對企業(yè)的作用優(yōu)勢是什么？

得助智能自動撥號軟件功能有哪些？有多方式觸達(dá)、智能外呼管理、智能IVR導(dǎo)航、智能輔助、整合微信生態(tài)、實時監(jiān)控質(zhì)檢、多系統(tǒng)聯(lián)動工單管理等功能。對企業(yè)而言，能提升外呼效率、優(yōu)化客戶體驗、保障數(shù)據(jù)安全合規(guī)、降低人力成本、助力私域營銷、提供數(shù)據(jù)支持，全方位推動企業(yè)高效發(fā)展。

一、得助智能自動撥號軟件功能有哪些？

1多方式高效觸達(dá)：得助智能自動撥號軟件具備強(qiáng)大的全渠道觸達(dá)能力，支持自動外呼、5G短信、郵件、微信等多種方式。在保險業(yè)務(wù)場景中，這一功能可太實用了。比如，在向客戶推廣新的保險產(chǎn)品時，除了傳統(tǒng)的電話外呼，還能同時通過短信發(fā)送產(chǎn)品的關(guān)鍵信息和優(yōu)惠活動鏈接，利用微信向客戶推送詳細(xì)的產(chǎn)品介紹文章或視頻。這樣多渠道同時發(fā)力，能確保信息更全面、更及時地傳達(dá)給客戶，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和興趣。

2智能外呼管理：它支持預(yù)覽外呼、預(yù)測外呼等多種外呼模式。在保險行業(yè)，銷售人員可以通過預(yù)覽外呼提前查看客戶信息，對客戶情況做到心中有數(shù)，在通話時能更有針對性地介紹產(chǎn)品。預(yù)測外呼則借助專利認(rèn)證的預(yù)測算法及實時空號檢測，自動篩選出可能接通的號碼，大大提升外呼效率，減少無效呼叫，節(jié)省大量時間和精力。

3智能IVR導(dǎo)航與路由決策：智能IVR就像是一個聰明的導(dǎo)航員，它可以根據(jù)客戶的語音指令，智能分配客戶的咨詢到最合適的坐席。在保險企業(yè)中，客戶打進(jìn)電話咨詢時，IVR能迅速判斷客戶是咨詢車險、壽險還是其他險種，然后將電話轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的專業(yè)客服人員。而且，它還具備多渠道統(tǒng)一路由和排隊溢出功能，即使在咨詢高峰期，也能保證客戶的咨詢得到有序處理，不會出現(xiàn)混亂和遺漏。

4智能輔助提效：軟件配備了智能填單、輔助回復(fù)、知識推薦、智能助手等多種智能輔助工具。保險銷售人員在與客戶溝通時，智能填單功能可以根據(jù)客戶的回答自動填寫相關(guān)信息，減少手動錄入的工作量和錯誤率。當(dāng)客戶提出一些復(fù)雜的問題時，輔助回復(fù)和知識推薦功能能為銷售人員提供準(zhǔn)確的答案和相關(guān)知識，讓銷售人員更專業(yè)、更自信地回答客戶問題，提升客戶對銷售人員的信任度。

5深度整合微信生態(tài)：該軟件深度接入微信私域生態(tài)，能高效實現(xiàn)手機(jī)號與微信好友互轉(zhuǎn)。在保險業(yè)務(wù)里，這為企業(yè)開展私域營銷提供了極大的便利。銷售人員可以將電話溝通中有意向的客戶添加為微信好友，在微信上進(jìn)行更深入的產(chǎn)品介紹、服務(wù)跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)，實現(xiàn)跨渠道營銷服全旅程用戶運營，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

6實時監(jiān)控與質(zhì)檢：得助智能自動撥號軟件提供話務(wù)實時監(jiān)聽和實時/離線質(zhì)檢功能。在保險企業(yè)中，管理者可以通過實時監(jiān)聽，了解銷售人員與客戶的溝通情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。質(zhì)檢功能則可以檢測通話中的靜音、音量、情緒、語速、搶話、關(guān)鍵詞、特定語義句式等，全面保障通話安全合規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過分析質(zhì)檢結(jié)果，企業(yè)還能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化銷售話術(shù)和服務(wù)流程。

7多系統(tǒng)聯(lián)動與工單管理：軟件能與呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、視頻客服、郵件客服等多系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入管理。在保險業(yè)務(wù)流程中，當(dāng)客戶通過不同渠道進(jìn)行咨詢或反饋問題時，系統(tǒng)可以實時創(chuàng)建工單，并進(jìn)行靈活管理。工單可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行分配、流轉(zhuǎn)、關(guān)聯(lián)、觸發(fā)、跟蹤、篩選，支持字段、表單、類型、過濾器等自定義配置，通過工作流、SLA、觸發(fā)器等自動化能力實現(xiàn)工單提效，確保客戶的問題得到及時、有效的解決。

二、得助智能自動撥號軟件對企業(yè)的作用優(yōu)勢是什么？

1提升外呼效率，增加業(yè)務(wù)機(jī)會：傳統(tǒng)的人工撥號方式效率低下，而得助智能自動撥號軟件的自動外呼功能，外呼效率相比人工提升30%以上。這意味著在相同的時間內(nèi)，銷售人員可以撥打更多的電話，接觸到更多的潛在客戶，大大增加了業(yè)務(wù)機(jī)會。以每天工作8小時為例，人工撥號可能只能撥打幾十通電話，而使用得助智能自動撥號軟件，撥打量能提升至幾百通，極大地拓寬了業(yè)務(wù)拓展的范圍。

2優(yōu)化客戶體驗，增強(qiáng)客戶滿意度：借助智能IVR導(dǎo)航和智能輔助工具，客戶的咨詢能得到快速、準(zhǔn)確的回應(yīng)。當(dāng)客戶打進(jìn)電話咨詢保險產(chǎn)品時，IVR能迅速將其轉(zhuǎn)接給專業(yè)客服，客服又能借助輔助工具快速準(zhǔn)確地回答問題，客戶無需長時間等待，問題就能得到解決。這種高效、專業(yè)的服務(wù)能有效提升客戶體驗，使客戶滿意度提升85%。滿意的客戶更有可能成為忠實客戶，為企業(yè)帶來長期的業(yè)務(wù)價值。

3保障數(shù)據(jù)安全與合規(guī)：在保險行業(yè)，客戶數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)性至關(guān)重要。得助智能自動撥號軟件采用金融級安全加密技術(shù)，如虛擬號外呼、平臺加解密，加密透傳，AXB中間號外呼等多類型加密方式，全面保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全。同時，通過實時和離線質(zhì)檢，確保通話內(nèi)容符合行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，讓企業(yè)無后顧之憂，專注于業(yè)務(wù)拓展。

4降低人力成本，提高人均效益：自動撥號軟件的應(yīng)用，減少了人工撥號的工作量，企業(yè)可以將節(jié)省下來的人力投入到更有價值的工作中，如客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展等。坐席整體效率能提升200%，有效降低了人力成本，提高了人均效益，讓企業(yè)的運營更加高效。

5助力私域營銷，提升轉(zhuǎn)化效率：深度整合微信生態(tài)的功能，為保險企業(yè)開展私域營銷提供了有力支持。通過手機(jī)號與微信好友互轉(zhuǎn)，企業(yè)可以將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，在微信上進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和客戶服務(wù)。配合自研企微SCRM，實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)全流程自動化運營，轉(zhuǎn)化效率提升200%，幫助企業(yè)更好地挖掘客戶價值，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

6提供數(shù)據(jù)支持，助力科學(xué)決策：軟件的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析功能，能自動生成通話統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計等多維度數(shù)據(jù)，并提供可視化大屏展示。保險企業(yè)管理者可以通過這些數(shù)據(jù)，清晰地了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、銷售人員的工作表現(xiàn)以及客戶的需求和反饋?；谶@些數(shù)據(jù)，管理者可以做出更科學(xué)的決策，如優(yōu)化銷售策略、調(diào)整人員配置、改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)等，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、得助智能自動撥號軟件應(yīng)用案例：某保險企業(yè)

某保險企業(yè)在使用得助智能自動撥號軟件之前，面臨著諸多挑戰(zhàn)?？蛻糇稍兞咳找嬖鲩L，但人工撥號效率低，導(dǎo)致大量客戶咨詢無法及時處理，客戶滿意度下降。在留資回訪方面，人工記錄信息容易出現(xiàn)偏差，影響客戶跟進(jìn)效果。而且，由于供應(yīng)鏈高度依賴人工外呼，信息同步不及時，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)諸多不暢。

引入得助智能自動撥號軟件后，情況得到了極大改善。通過外呼系統(tǒng)、語音機(jī)器人等產(chǎn)品提供的一站式服務(wù)，該企業(yè)成功打通了客戶售前咨詢、售中內(nèi)部協(xié)作、售后回訪等場景。在客戶咨詢環(huán)節(jié)，智能IVR導(dǎo)航快速引導(dǎo)客戶咨詢，智能輔助工具幫助客服人員迅速解答問題，客戶等待時間大幅縮短，咨詢體驗明顯提升。

在留資回訪方面，自動撥號軟件實現(xiàn)了高效外呼，結(jié)合語音機(jī)器人，能夠快速對海量留資線索進(jìn)行初步篩選和溝通。對于有意向的客戶，自動轉(zhuǎn)接給人工客服進(jìn)行深入跟進(jìn)，大大提高了線索轉(zhuǎn)化率。而且，系統(tǒng)自動記錄溝通信息，避免了人工記錄的偏差，保證了信息的準(zhǔn)確性和完整性。

在售后回訪環(huán)節(jié)，軟件確保了回訪工作的高效開展，及時了解客戶對保險服務(wù)的滿意度和意見建議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效提升了客戶的忠誠度。通過多系統(tǒng)聯(lián)動和工單管理功能，企業(yè)實現(xiàn)了信息的快速流轉(zhuǎn)和處理，解決了供應(yīng)鏈信息同步不及時的問題，整個業(yè)務(wù)流程更加順暢。

使用得助智能自動撥號軟件后，該保險企業(yè)的外呼效率提升了50%，客戶滿意度從70%提升到了90%，留資線索轉(zhuǎn)化率提高了30%，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)的增長和企業(yè)的發(fā)展。

四、得助智能自動撥號軟件免費試用

如果您也在為保險業(yè)務(wù)中的外呼效率、客戶體驗、數(shù)據(jù)安全等問題而煩惱，不妨試試得助智能自動撥號軟件?，F(xiàn)在，得助智能提供免費試用服務(wù)，您可以在試用期間充分體驗軟件的各項功能，感受它為企業(yè)帶來的變化。在試用過程中，您可以將軟件應(yīng)用到實際的保險業(yè)務(wù)場景中，看看它是否真的能解決您的問題。如果您在試用過程中有任何疑問或需要幫助，得助智能的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊會隨時為您提供支持。別再猶豫了，趕緊申請試用吧，說不定它就是您一直在尋找的業(yè)務(wù)增長利器！