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能源行業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型：得助智能語音機器人的應(yīng)用實踐案例

成功案例

2025-02-07 16:33:14

作者：JIfan

閱讀量：48

文章目錄

文章摘要：能源行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱，同樣面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。特別是在電力供應(yīng)與服務(wù)領(lǐng)域，如何高效、準(zhǔn)確地傳遞信息，成為影響企業(yè)運營效率和客戶滿意度的重要因素。今天我們就以某石油電力公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，特別是得助智能語音機器人在其中的應(yīng)用，講講其如何優(yōu)化服務(wù)場景、提升公共服務(wù)質(zhì)量。

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能源行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱，同樣面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。特別是在電力供應(yīng)與服務(wù)領(lǐng)域，如何高效、準(zhǔn)確地傳遞信息，成為影響企業(yè)運營效率和客戶滿意度的重要因素。今天我們就以某石油電力公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，特別是得助智能語音機器人在其中的應(yīng)用，講講其如何優(yōu)化服務(wù)場景、提升公共服務(wù)質(zhì)量。

能源行業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型

一、某石油電力公司面臨的挑戰(zhàn)

1.停電原因及通知內(nèi)容的多樣性

電力供應(yīng)過程中，停電原因多種多樣，可能是設(shè)備故障、線路老化、天氣原因等。這些不同的停電原因往往需要向用戶傳達不同的通知內(nèi)容，包括停電時間、恢復(fù)時間、注意事項等。這種多樣性使得通知工作變得復(fù)雜而繁瑣。

2.人工通知的耗時與低效

傳統(tǒng)上，電力公司會安排專項人員逐個去電通知用戶停電信息。這種方式不僅耗時較長，而且在面對大規(guī)模停電時，往往難以及時完成通知任務(wù)。此外，人工通知還存在遺漏的風(fēng)險，導(dǎo)致部分用戶無法及時獲取重要信息。

3.人力資源的短缺

隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和用戶規(guī)模的不斷擴大，電力公司面臨著人力資源短缺的問題。特別是在通知工作中，需要大量的人工投入，這無疑增加了企業(yè)的運營成本。

二、得助智能語音機器人的引入與功能介紹

為了應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，某石油電力公司引入了得助智能語音機器人，通過智能化手段優(yōu)化服務(wù)場景，提升公共服務(wù)質(zhì)量。

1.預(yù)測式外呼

得助智能語音機器人具備預(yù)測式外呼功能，能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和算法模型預(yù)測用戶的接聽概率，從而選擇最佳時機進行外呼。這不僅提高了通知的及時性，還減少了無效呼叫，提升了工作效率。

2.高并發(fā)能力

面對大規(guī)模停電通知任務(wù)，得助智能語音機器人能夠同時處理多個呼叫請求，實現(xiàn)高并發(fā)處理。這確保了即使在極端情況下，也能迅速完成通知任務(wù)，避免信息滯后。

3.自動重呼

對于未接聽的用戶，得助智能語音機器人會自動進行重呼，確保每個用戶都能接收到通知信息。這一功能大大減少了遺漏情況的發(fā)生，提高了通知的全面性和準(zhǔn)確性。

4.語音短信結(jié)合通知

除了語音通知外，得助智能語音機器人還支持語音短信結(jié)合的通知方式。當(dāng)用戶無法接聽電話時，系統(tǒng)會自動發(fā)送語音短信到用戶的手機上，確保信息的有效傳達。

三、能源行業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型效果和得助智能語音機器人的技術(shù)優(yōu)

1.基于AI+大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一服務(wù)平臺

得助智能語音機器人依托AI+大數(shù)據(jù)等核心加密算法，構(gòu)建了統(tǒng)一的服務(wù)平臺。該平臺能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)不出庫，有效保障了用戶的信息安全。同時，通過大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)算法，機器人能夠不斷優(yōu)化通知策略，提高通知效率。

2.深度學(xué)習(xí)技術(shù)的運用

得助智能語音機器人采用了深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠在與用戶的溝通對話中自動學(xué)習(xí)。通過不斷擴充知識庫和提高處理準(zhǔn)確率，機器人能夠更智能地應(yīng)對各種復(fù)雜情況，為企業(yè)帶來顯著的增效效果。

3.人力成本的降低

引入得助智能語音機器人后，該石油電力公司成功取代了90%的人工坐席。這不僅大幅降低了人力成本，還使得企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y源投入到核心業(yè)務(wù)中，提升整體競爭力。

4.問題處理率的提升

得助智能語音機器人具備強大的問題處理能力。通過智能匹配和自動回答，機器人能夠獨立解決85%的問題。這大大減輕了人工客服的負擔(dān)，提高了客戶滿意度。

5.快速有效的通知效果

得助智能語音機器人的引入使得通知工作變得更加快速和有效。無論是大規(guī)模停電還是緊急故障處理，機器人都能迅速完成通知任務(wù)，確保用戶能夠及時獲取重要信息。這不僅提升了企業(yè)的運營效率，還增強了用戶對電力公司的信任和滿意度。

四、得助智能語音機器人免費試用

得助智能語音機器人在某石油電力公司的成功應(yīng)用，為能源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒。通過智能化手段優(yōu)化服務(wù)場景、提升公共服務(wù)質(zhì)量，得助智能語音機器人不僅解決了傳統(tǒng)通知方式中的耗時、低效和遺漏問題，還大幅降低了人力成本，提升了企業(yè)競爭力。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的拓展，得助智能語音機器人將在能源行業(yè)發(fā)揮更加重要的作用，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

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