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疫情當下,如何通過“外呼軟件”以及“呼叫中心”進行降本增效

產(chǎn)品功能

2021-11-18 09:36:15

閱讀量:1528

文章目錄

文章摘要:數(shù)據(jù)化時代,深度學(xué)習(xí)和算法AI、大數(shù)據(jù)的進步和發(fā)展,將使人類進入一個全新的時代,通過科技的發(fā)展,原有的呼叫中心軟件已經(jīng)不能滿足時代的需求了。而新的外呼軟件在疫情當下,為我們開辟了新的戰(zhàn)場。在這個時代,人們試圖利用AI技術(shù)來解決現(xiàn)實所面臨的一些難題,推動整個文明社會向前發(fā)展。


數(shù)據(jù)化時代,深度學(xué)習(xí)和算法AI、大數(shù)據(jù)的進步和發(fā)展,將使人類進入一個全新的時代,通過科技的發(fā)展,原有的呼叫中心軟件已經(jīng)不能滿足時代的需求了。而新的外呼軟件在疫情當下,為我們開辟了新的戰(zhàn)場。在這個時代,人們試圖利用AI技術(shù)來解決現(xiàn)實所面臨的一些難題,推動整個文明社會向前發(fā)展。


今天,面對日益猖獗的新型冠狀病毒,人類也不甘示弱,在當今疫情防控的重要關(guān)頭,正經(jīng)歷著一場應(yīng)對新型冠狀病毒的“無聲戰(zhàn)役”。以醫(yī)療專家、醫(yī)務(wù)人員為代表的“前線戰(zhàn)場”,人們夜以繼日地與這場來勢洶洶的疫情進行了殊死的搏斗。

在這場抗擊病毒“戰(zhàn)役”、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的時代背景下,在線化、智能化技術(shù)的應(yīng)用使人們在與疫情作斗爭的同時,也開辟了新的戰(zhàn)場,以彌補疫情帶來的經(jīng)濟損失。

利用AI智能外呼的能力,讓疫情得到有效隔離

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這個春節(jié),“冠狀病毒”無疑是最讓人心痛的詞匯,面對咄咄逼人的疫情形勢,百度、阿里、京東、快手等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在用自己強大的移動生態(tài)能力來應(yīng)對這場新冠肺炎疫情的肆虐。

同時,AI技術(shù)正深入到疫情防護的各個領(lǐng)域,開始了新一輪“技術(shù)性反攻”。

新華社報道,北京大學(xué)工學(xué)院此前在對2019新型冠狀病毒宿主的研究中,利用基于深度學(xué)習(xí)模型的AI技術(shù)尋找病毒寄主,并取得了一些成果??茖W(xué)研究表明,蝙蝠和水貂可能是新型冠狀病毒的兩種潛在寄主。

抗疫情的新戰(zhàn)線,基于馬上金融的智能交互平臺,得助智能通過智能云呼實現(xiàn)云辦公形式,以云呼叫中心、外呼機器人、在線客服、智能客服、靈智工單等為基礎(chǔ)的智能交互平臺,通過智能云呼實現(xiàn)其云辦公形式。


自動外呼軟件替代人工,成為疫情后的新場景

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今天,AI技術(shù)逐漸成為一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,促進了整個社會的高效運轉(zhuǎn)。目前,AI智能語音技術(shù)已經(jīng)開始大規(guī)模的商業(yè)化應(yīng)用,并且在這種新型冠狀病毒的爆發(fā)中扮演了重要角色。

作為一個例子,馬上金融智能交互平臺的得助智能外呼,任何機械、重復(fù)、乏味的電話呼叫任務(wù)都可以交給得助智能外呼輔助完成,在應(yīng)用場景上如快遞通知、客戶篩選、身份認證、事件營銷等應(yīng)用場景上,可以由得助智能外呼輔助完成。

實踐中,面對2000多個顧客的“外呼”,智能外呼只需花上幾十分鐘就可以完成全部的外呼工作。但如果用人工外呼,同樣的工作量需要20人來完成。

而在應(yīng)用領(lǐng)域,智能外呼能夠?qū)崿F(xiàn)金融理財、保險、房地產(chǎn)等多個行業(yè)的售前、售中、售后場景,將企業(yè)營銷模式重構(gòu)為智能+人工,借助SCRM系統(tǒng),統(tǒng)計分析客戶數(shù)據(jù),進行多維營銷分析。


日撥打1000以上的自動外呼機器人,在疫情階段幫助企業(yè)降低成本。

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對傳統(tǒng)人力電銷而言,外呼AI效率有了躍升,據(jù)統(tǒng)計得助智能外呼AI每天可撥打電話800~1200通,根據(jù)線路并發(fā)情況,進一步提高撥打量。

從費效比來看,外呼AI的提升最為明顯,一方面,外呼AI購買之后也不需要按月發(fā)放工資、獎金、社保等成本支出,另一方面,還可以用一兩個基本客服來代替6-10個初級客服。

就商務(wù)效率而言,AI外呼可實現(xiàn)合規(guī)保護、智能提醒、智能決策分析等全流程AI智能化商業(yè)效率的提高。

實際上,外呼AI的商業(yè)應(yīng)用有效地解決了電銷監(jiān)管趨緊、獲客成本升高、人力費效比低、存量客戶LTV價值開發(fā)困境等行業(yè)痛點,而在眾多AI細分技術(shù)的應(yīng)用中,其應(yīng)用前景十分廣闊。

今后,AI外呼商業(yè)化的進程還會進一步深化,成為推動AI商業(yè)應(yīng)用的重要力量,同時在不遠的明天,AI外呼在抗擊疫情“西線戰(zhàn)役”中的作用將更加突出。


通過智能外呼軟件,開辟抗擊疫情的新戰(zhàn)線

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在科技的支持下,商界也在全力構(gòu)筑抗擊疫情第一線的“經(jīng)濟西線”,最大程度的減少疫情帶來的經(jīng)濟損失,我們有理由相信,在多方力量的共同努力下,我們能夠控制疫情,戰(zhàn)勝病毒,打贏這場新型肺炎的戰(zhàn)役!

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