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產(chǎn)品功能
2021-11-17 18:01:55
閱讀量:2049
文章目錄
????現(xiàn)在大部分企業(yè)都有在用客服軟件,那么客服軟件都有什么功能呢?這也是企業(yè)關(guān)心的問題,那在這里簡單介紹一下客服軟件的功能。
????首先是在線溝通功能,具體包括渠道接入、文本溝通、自動對話、客戶數(shù)據(jù)展現(xiàn)等功能,幫助用戶與客戶建立更好的溝通渠道。渠道接入支持網(wǎng)頁、微信、微博、等渠道接入,將這些渠道的客戶咨詢匯集到工作臺統(tǒng)一服務(wù),保證溝通環(huán)節(jié)一個也不錯過。用戶在與客服溝通過程中除了有純文字的表達(dá)外,還可以發(fā)送圖片、語音、圖文混合等方式。用戶還可以與客戶主動對話邀請客戶等。而且軟件可以展現(xiàn)多個客戶,提供多種管理、監(jiān)控指標(biāo),客戶數(shù)據(jù)一目了然。
????二是對話分配功能,在線客服軟件有自動分配功能、優(yōu)先分配等多種策略,可以把客戶分配到對應(yīng)的坐席那里,讓客服的效率達(dá)到完美。除此之外智能客服軟件可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù),不同的渠道、不同等級以及不同的服務(wù)類型等數(shù)據(jù)自動進(jìn)行對話把客戶精確的分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)組。
????三是客服管理功能,多維度的監(jiān)控流程設(shè)計可以對客服進(jìn)行監(jiān)控,提高了客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控內(nèi)部協(xié)作、對話、留言等功能,可以提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。同時還有工作質(zhì)檢、KPI考核角色控制等功能,幫助管理者更方便的管理。
????四是數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能多方面挖掘,全面展示網(wǎng)站數(shù)據(jù)精細(xì)分析提供多種數(shù)據(jù)參考,還有自定義報表功能讓管理者根據(jù)提供的數(shù)據(jù)設(shè)置多張統(tǒng)計分析表,提高工作效率。
????五是安全防刷功能其中包括了惡意防刷保護(hù)、客戶隱私保密、動態(tài)口令加密等功能,可以避免公司業(yè)務(wù)受到干擾、保護(hù)客戶隱私降低客戶信息泄露風(fēng)險同時也需要輸入動態(tài)密碼有效地抵御竊取和攻擊行為,極大程度地保障了客戶信息的安全。
????六是工單系統(tǒng)客服在工作時如果與其他部門有工作交接、協(xié)作的話可以使用工單系統(tǒng)來交流。
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