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央國企客服系統(tǒng)解決方案得助智能賦能國企打造卓越客服體驗！

選型指南

2024-12-31 11:03:48

作者：JIfan

閱讀量：128

文章目錄

文章摘要：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，央國企對高效、智能化的央國企客服系統(tǒng)解決方案需求迫切。而得助智能客服系統(tǒng)，集成智能填單、坐席輔助、24小時全天候智能服務、可視化配置、知識體系管理、微信公眾號、官網(wǎng)、APP、H5等多渠道等功能，以智能化服務為核心，為央國企提供全方位客服解決方案，助力提升服務效率與質(zhì)量，實現(xiàn)合規(guī)運營。

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隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，央國企對高效、智能化的央國企客服系統(tǒng)解決方案需求迫切。而得助智能客服系統(tǒng)，集成智能填單、坐席輔助、24小時全天候智能服務、可視化配置、知識體系管理、微信公眾號、官網(wǎng)、APP、H5等多渠道等功能，以智能化服務為核心，為央國企提供全方位客服解決方案，助力提升服務效率與質(zhì)量，實現(xiàn)合規(guī)運營。

央國企客服系統(tǒng)解決方案

一、智能化時代浪潮

在數(shù)字化浪潮的推動下，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的方方面面，央國企作為國民經(jīng)濟的重要支柱，正積極擁抱AI技術(shù)，打造全新的智能客服系統(tǒng)。特別是在AIGC（人工智能生成內(nèi)容）新時代的背景下，央國企AI大模型客服系統(tǒng)的應用與發(fā)展，不僅提升了客戶服務質(zhì)量，也為企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。

黨的二十大在加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系、加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、加快發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型、著力提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈韌性和安全水平、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展等方面做出一系列戰(zhàn)略部署，對能源電力產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈高質(zhì)量發(fā)展提出更明確的要求。在國務院辦公廳印發(fā)的《“十四五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》中，提出“到2025年，基本建成供需適配、內(nèi)外聯(lián)通、安全高效、智慧綠色的現(xiàn)代物流體系”。因此，促進能源電力全產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈綠色低碳、數(shù)字智能轉(zhuǎn)型，是支撐數(shù)智化堅強電網(wǎng)建設(shè)與運營，打造能源電力產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展的必然要求。

在快速發(fā)展的物流行業(yè)中，央國企作為行業(yè)支柱，面臨著日益復雜和多變的服務需求。傳統(tǒng)的人工填單和單一渠道的客服系統(tǒng)已難以滿足高效、精準的服務要求。而智能客服系統(tǒng)可以實時響應用戶的問題，提供快速和準確的解答，能夠處理大量的客戶咨詢和問題，無需等待人工客服的回復，可以即時獲得解答和幫助。因此，智能客服系統(tǒng)以其快速、高效、自動化的特點，成為央國企改進客戶服務、提高運營效率、增強競爭力的有力工具。

二、央國企客服系統(tǒng)遇見的難題

投入成本高：企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴于人力的擴張，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，持續(xù)擴充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓成本、辦公場地擴大等費用，都會加大企業(yè)開支。

人員流動大：客服工作直接與客戶接觸，難免遇到不友好的客戶，導致客服工作情緒不穩(wěn)定，離職率上升，人員流動居高不下。

培訓周期長：客服人員流動頻繁，企業(yè)需要及時補充新人，并進行標準化的應答話術(shù)培訓，培訓時間及費用成為企業(yè)發(fā)展的重負。

工作效率低：人工客服工作水平參差不一，面對高強度的客服工作，所展現(xiàn)出的工作效率不盡如人意。

數(shù)據(jù)不精準：受多方面原因影響，客戶意向在不斷變化。人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強的主觀判斷，無法保障記錄結(jié)果的真實性，且無法精確統(tǒng)計客戶所說的每一句話。

三、央國企客服系統(tǒng)解決方案

得助智能客服系統(tǒng)針對央國企客服系統(tǒng)的痛點，提供以下解決方案：

1.客服智能工作臺

客服智能工作臺是得助智能的核心產(chǎn)品之一，它通過智能化服務，支持智能填單、坐席輔助、智能推薦等功能，顯著提升客服效率和服務質(zhì)量。

智能填單：基于對話內(nèi)容，得助智能能夠自動識別工單類型，無需客服人員手動選擇，大大提升了填單效率。系統(tǒng)能夠自動提煉聊天內(nèi)容中的關(guān)鍵信息，如訂單號、客戶姓名、問題描述等，并智能填充到工單的相關(guān)字段中。

坐席輔助：根據(jù)聊天內(nèi)容，系統(tǒng)自動生成通話小結(jié)和結(jié)論，為后續(xù)的工單處理提供清晰的指引。同時，系統(tǒng)能夠從對話中抓取客戶信息，如聯(lián)系方式、地址等，并自動填充到相應字段，避免了重復錄入。

智能推薦：通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，系統(tǒng)能夠預測客戶需求，智能推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度和購買轉(zhuǎn)化率。

2.文本機器人

文本機器人是得助智能客服系統(tǒng)的另一大亮點，它能夠提供24小時全天候智能服務，支持可視化配置、知識體系管理，并覆蓋微信公眾號、官網(wǎng)、APP、H5等多渠道。

全天候智能服務：文本機器人能夠7*24小時在線，解答客戶的常見問題，如產(chǎn)品功能、使用方法、售后服務政策等，減輕人工客服壓力。

可視化配置：企業(yè)可以通過可視化界面，輕松配置機器人的知識庫、回復策略等，實現(xiàn)個性化服務。

知識體系管理：系統(tǒng)支持知識體系的管理和更新，確保機器人能夠準確回答客戶問題，提升服務質(zhì)量。

多渠道接入：文本機器人支持微信公眾號、官網(wǎng)、APP、H5等多渠道接入，確?？蛻魺o論通過何種方式發(fā)起咨詢，都能得到及時、專業(yè)的響應。

四、物流行業(yè)央國企客服系統(tǒng)應用案例

以某大型物流央國企為例，該企業(yè)因客服填單效率慢、客服壓力大、多渠道接待問題頻發(fā)，導致客戶滿意度持續(xù)下降。得助智能客服系統(tǒng)的引入，為該企業(yè)帶來了顯著的改變。

提升客服效率：通過智能填單和坐席輔助功能，客服人員無需手動錄入大量信息，填單效率提升50%以上，大大縮短了客戶等待時間。

優(yōu)化資源分配：系統(tǒng)能夠自動識別工單類型和關(guān)鍵信息，實現(xiàn)服務流程的優(yōu)化與升級，企業(yè)可以更合理地分配客服資源，應對高峰時段的壓力。

增強客戶滿意度：快速響應和精準服務能夠顯著提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。該企業(yè)引入得助智能客服系統(tǒng)后，客戶滿意度顯著提升，客戶忠誠度增強。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)便于分析，為企業(yè)決策提供更精準的依據(jù)。該企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化了客戶服務策略和流程，進一步提升了客戶滿意度和運營效率。

此外，得助智能客服系統(tǒng)還支持在線客服、呼叫中心、視頻客服等多渠道接入，確?？蛻魺o論通過何種方式發(fā)起咨詢，都能得到及時、專業(yè)的響應。通過自動化流程，企業(yè)可以顯著降低運營成本，提升市場競爭力。

五、免費試用14天

ai智能客服系統(tǒng)

得助智能客服系統(tǒng)以其強大的功能和靈活的解決方案，為物流央國企提供了高效、精準的服務支持。通過工單與客服系統(tǒng)的無縫對接，得助智能不僅解決了企業(yè)面臨的服務痛點，還為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。選擇得助智能，就是選擇了一個更加高效、智能的未來。在競爭激烈的物流行業(yè)中，得助智能客服系統(tǒng)將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的重要引擎，推動企業(yè)實現(xiàn)更加可持續(xù)和高效的發(fā)展。

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