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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-16 18:26:13
閱讀量:1523
文章目錄
???客服系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能呢?在線客服有哪些“發(fā)光點”呢?這些都是企業(yè)很關(guān)心的問題。得助智能客服系統(tǒng)具有在線溝通、對話分配、客服管理等功能,接下來一起看吧!
????————
????1、在線溝通:
????客服熱線系統(tǒng)的功能有:全渠道接入、多種形式溝通、機(jī)器人自動回復(fù)、客戶畫像等功能,建立客服與客戶的溝通橋梁。
????2、全渠道接入:
????在線客服平臺應(yīng)支持官方網(wǎng)站、微信客服、小程序、APP等多樣化接入,將所有渠道咨詢匯集到得助智能客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù),不遺失每一位客戶。
????3、多種表達(dá)形式:
????與客戶進(jìn)行交流的同時,除了能發(fā)送最簡單的文字外,還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等多媒體方式。
????4、自動主動對話:
????客服電話系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置開場白,客戶一進(jìn)入官網(wǎng),機(jī)器人就自動回復(fù),之后由座席對接。
????5、訪客畫像:
????客服在線系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置最大的接待訪客數(shù),提供多維信息管理、并提供座席多項工作的監(jiān)控指標(biāo),訪客信息一目了然,還可根據(jù)企業(yè)的選擇將某個指標(biāo)排在常用位置。
????6、對話分配功能
????訪客進(jìn)入系統(tǒng)之后怎么分配到座席呢?如何保障每位座席的工作量大致相同?。網(wǎng)站客服系統(tǒng)有自動分配功能,包括多種分配策略原則,讓效率與質(zhì)量實現(xiàn)雙贏,并提高滿意度。
????得助智能可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、渠道來源等數(shù)據(jù),自動進(jìn)行路由分配。
????7、CRM功能
????多客服系統(tǒng)的多維數(shù)據(jù)分析功能,可對客服進(jìn)行實時監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控流程之中的外部工作協(xié)作、對話服務(wù)、留言服務(wù)等功能,可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。
????得助智能在線客服服務(wù)系統(tǒng)具有多種功能,了解更多,掃碼咨詢客服。
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