保險(xiǎn)企業(yè)視頻保全系統(tǒng)案例：困境突圍與價(jià)值重塑

視頻保全系統(tǒng)作為一項(xiàng)新興技術(shù)，逐漸在保險(xiǎn)行業(yè)嶄露頭角，可以解決客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、空間限制，克服老年客戶線上操作困難，降低內(nèi)部人工操作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等問題，今天通過某保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)視頻保全系統(tǒng)應(yīng)用案例可以清晰地看到，顯著提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌形象，還能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益的雙贏局面。

一、保險(xiǎn)企業(yè)在視頻保全的難題

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和嚴(yán)謹(jǐn)性要求在客戶信息核實(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程等環(huán)節(jié)確保高度的準(zhǔn)確性和安全性。然而，傳統(tǒng)的保全方式在面對(duì)日益增長的業(yè)務(wù)量和多樣化的客戶需求時(shí)，暴露出諸多棘手問題。

對(duì)于客戶來說，時(shí)間安排往往成為辦理保全業(yè)務(wù)的一大障礙?，F(xiàn)代生活節(jié)奏快，客戶很難在工作日抽出時(shí)間前往保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，尤其是一些上班族和經(jīng)常出差的人群。

而對(duì)于老年客戶群體，數(shù)字化操作的困難更是明顯。微信等線上平臺(tái)的操作對(duì)于他們而言過于復(fù)雜，從注冊(cè)登錄到填寫各種信息，每一步都可能成為他們辦理業(yè)務(wù)的攔路虎。這使得保險(xiǎn)企業(yè)在拓展線上業(yè)務(wù)時(shí)，難以覆蓋到這一重要的客戶群體，同時(shí)也引發(fā)了客戶服務(wù)不公平的問題，影響了企業(yè)的社會(huì)形象。

從保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營角度看，傳統(tǒng)保全業(yè)務(wù)依賴大量的人工操作，不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。在客戶身份核實(shí)環(huán)節(jié)，單純依靠人工比對(duì)證件信息和客戶外貌特征，難以確保準(zhǔn)確性，存在一定的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，人工處理業(yè)務(wù)流程無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和高效的流程管理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理周期長，客戶等待時(shí)間久，進(jìn)一步加劇了客戶的不滿情緒。另外，不同地區(qū)、不同網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，也給企業(yè)的整體運(yùn)營帶來了挑戰(zhàn)。

二、破局方案：得助智能視頻保全系統(tǒng)

得助智能視頻保全系統(tǒng)憑借其卓越的功能特性，為保險(xiǎn)企業(yè)的視頻保全困境提供了一套全面且高效的解決方案。

1.多渠道應(yīng)用支持

該系統(tǒng)支持APP（安卓、iOS、鴻蒙）、小程序、H5、公眾號(hào)等多種渠道生態(tài)，這意味著保險(xiǎn)企業(yè)可以全方位地觸達(dá)客戶，滿足不同客戶群體的使用習(xí)慣和應(yīng)用場景需求。

2.AI技術(shù)全流程輔助

得助智能視頻保全系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、活體檢測等AI技術(shù)來確認(rèn)客戶身份，確保了客戶身份信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，有效防范了欺詐風(fēng)險(xiǎn)。在文件投屏、電子簽名等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄簽字過程并留痕，這不僅符合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，還為后續(xù)的業(yè)務(wù)追溯和審計(jì)提供了有力依據(jù)。

例如，在理賠業(yè)務(wù)中，通過OCR識(shí)別技術(shù)快速準(zhǔn)確地提取客戶提交的理賠資料信息，結(jié)合人臉識(shí)別和活體檢測技術(shù)確認(rèn)申請(qǐng)人身份，整個(gè)過程高效且安全，大大縮短了理賠周期，提高了客戶滿意度。

3.智能監(jiān)測與介入

系統(tǒng)具備全流程語音識(shí)別（ASR）能力，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測視頻服務(wù)中的對(duì)話內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程進(jìn)展情況。一旦發(fā)現(xiàn)異?；驖撛趩栴}，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出提醒，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。

同時(shí)，管理人員還可以根據(jù)實(shí)際情況強(qiáng)行介入或終止視頻服務(wù)，這對(duì)于保障服務(wù)質(zhì)量、處理突發(fā)情況具有重要意義。比如，當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程存在疑問或出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，管理人員可以及時(shí)介入進(jìn)行解釋和安撫，避免問題升級(jí)，提升客戶對(duì)服務(wù)的感知和信任度。

4.智能排隊(duì)統(tǒng)一路由

內(nèi)置的多維度排隊(duì)策略是得助智能視頻保全系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)。它能夠滿足保全職能部門呼叫排隊(duì)及日常排班需求，通過合理的分配客戶請(qǐng)求，避免了業(yè)務(wù)擁堵和客戶長時(shí)間等待的情況發(fā)生。

此外，系統(tǒng)嵌入客服系統(tǒng)后，還可以滿足多樣化線路管理，確保不同渠道、不同業(yè)務(wù)類型的客戶請(qǐng)求都能得到高效的處理和路由，提高了整體服務(wù)效率和資源利用率，使得保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營更加有條不紊。

5.業(yè)務(wù)流程自定義配置

保險(xiǎn)企業(yè)的保全業(yè)務(wù)種類繁多，不同業(yè)務(wù)的辦理流程和所需信息也各有差異。得助智能視頻保全系統(tǒng)支持證件采集、身份識(shí)別、人臉檢測、文檔簽署等多種表單，并且可以根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義配置，實(shí)現(xiàn)即配即用。

這種高度的靈活性使得企業(yè)能夠快速適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)調(diào)整，滿足客戶多樣化的保全需求。例如，在推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品或調(diào)整保全業(yè)務(wù)規(guī)則時(shí)，企業(yè)可以通過系統(tǒng)后臺(tái)快速配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和表單，無需進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)和改造，大大降低了運(yùn)營成本和業(yè)務(wù)上線周期。

6.服務(wù)與升級(jí)支持

得助智能視頻保全系統(tǒng)為保險(xiǎn)企業(yè)提供駐場式服務(wù)和每年免費(fèi)算法升級(jí)，這為企業(yè)的長期穩(wěn)定運(yùn)營提供了有力保障。駐場式服務(wù)確保了企業(yè)在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)、專業(yè)的解決，技術(shù)人員可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

而每年免費(fèi)的算法升級(jí)則使得系統(tǒng)能夠緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷提升其智能化水平和性能表現(xiàn)，延長產(chǎn)品的可用周期，讓保險(xiǎn)企業(yè)始終站在技術(shù)創(chuàng)新的前沿，保持市場競爭力。

三、得助智能止付解決方案應(yīng)用案例：某保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

某保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在引入得助智能視頻保全系統(tǒng)之前，面臨著諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？蛻粢蜣k理保全業(yè)務(wù)不便而抱怨不斷，這不僅影響了客戶滿意度，還導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)保、退保率有所上升。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營壓力巨大，由于客戶大量親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)接不暇，服務(wù)效率低下，客戶等待時(shí)間過長，進(jìn)一步加劇了客戶的不滿情緒，形成了惡性循環(huán)。

然而，在運(yùn)用得助智能視頻保全系統(tǒng)后，情況發(fā)生了顯著的改觀。對(duì)于那些時(shí)間不便、路途遙遠(yuǎn)的客戶，他們不再需要專門請(qǐng)假前往網(wǎng)點(diǎn)，只需在空閑時(shí)間通過手機(jī)APP或小程序接入視頻保全服務(wù)，即可輕松辦理業(yè)務(wù)。

而對(duì)于老年客戶，通過系統(tǒng)的簡潔操作界面和工作人員的耐心指導(dǎo)，也能夠順利完成業(yè)務(wù)辦理，克服了微信操作難的問題，極大地便利了客戶群體，增添了保全服務(wù)的溫馨感，使得客戶對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的品牌形象有了全新的認(rèn)識(shí)和提升。

從企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，效果更是令人矚目。通過減少客戶親臨網(wǎng)點(diǎn)的需求，有效平衡了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營負(fù)荷，網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠?qū)⒏嗟木ν度氲綖榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)中，而不是疲于應(yīng)對(duì)大量的現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理。這使得單日服務(wù)總量得到了顯著提升，同時(shí)保全作業(yè)效率也大幅提高。

以往需要幾天才能完成的保全業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在視頻保全系統(tǒng)的助力下，能夠在短時(shí)間內(nèi)高效完成，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與效率的雙重飛躍，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在激烈的市場競爭中贏得了優(yōu)勢地位，也為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供了可借鑒的成功范例。

四、得助智能視頻保全系統(tǒng)免費(fèi)試用

點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)試用/預(yù)約演示》》

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，保險(xiǎn)企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。視頻保全系統(tǒng)作為一種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案，正逐漸成為保險(xiǎn)企業(yè)提升競爭力、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵利器。得助智能視頻保全系統(tǒng)憑借其多渠道應(yīng)用支持、AI技術(shù)全流程輔助、智能監(jiān)測與介入、智能排隊(duì)統(tǒng)一路由、業(yè)務(wù)流程自定義配置以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與升級(jí)支持等一系列強(qiáng)大功能，有效地解決了保險(xiǎn)企業(yè)在視頻保全方面的諸多難題，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。