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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和問題有哪些?看國企實踐破局!

選型指南

2024-12-20 18:15:49

作者:JIfan

閱讀量:153

文章目錄

文章摘要:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和問題有技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程、文化、安全、資金和用戶接受度等。而我們得助智能以其專業(yè)的數(shù)字化解決方案,助力企業(yè)破局,特別是在交通國企中展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢,推動了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和問題有技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程、文化、安全、資金和用戶接受度等。而我們得助智能以其專業(yè)的數(shù)字化解決方案,助力企業(yè)破局,特別是在交通國企中展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢,推動了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和問題有哪些

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)和問題有哪些?

在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然而,這一轉(zhuǎn)型之路并非坦途,企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題,具體可歸納為以下七大難題:

技術(shù)壁壘:傳統(tǒng)企業(yè)往往缺乏先進的數(shù)字化技術(shù)和人才儲備,難以快速適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

數(shù)據(jù)孤島:企業(yè)內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)割裂,形成數(shù)據(jù)孤島,導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法有效共享和利用。

流程重塑:數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對原有業(yè)務(wù)流程進行重塑,這往往涉及復(fù)雜的利益調(diào)整和人員變動。

文化沖突:傳統(tǒng)企業(yè)文化與數(shù)字化文化之間存在差異,難以快速融合,影響轉(zhuǎn)型效果。

安全風(fēng)險:數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險顯著增加。

資金投入:數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)的資金投入,而回報周期可能較長,給企業(yè)帶來財務(wù)壓力。

用戶接受度:數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)需要用戶接受和認(rèn)可,而用戶習(xí)慣和偏好往往難以預(yù)測和改變。

二、得助智能幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

針對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),得助智能以其專業(yè)的數(shù)字化解決方案,助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1.全媒體呼叫中心

得助智能全媒體呼叫中心為企業(yè)提供24小時不間斷的外呼服務(wù),支持微信、APP、小程序等多渠道接入,實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理。智能工單填報功能簡化了工作流程,提高了工作效率??梢暬瘮?shù)據(jù)報表幫助企業(yè)實時掌握銷售動態(tài),優(yōu)化銷售策略。大模型技術(shù)支持則確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。

對于交通國企而言,全媒體呼叫中心能夠顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量。例如,在鐵路或航空公司中,通過多渠道接入,客戶可以隨時隨地查詢票務(wù)信息、航班動態(tài)等,提高客戶滿意度。

2.智能客服文本機器人

得助智能客服文本機器人具備24小時智能接待能力,支持微信公眾號、官網(wǎng)、APP、H5等多渠道接待。機器人能夠精準(zhǔn)捕捉客戶問題,統(tǒng)一管理對話,終結(jié)信息碎片化亂象。智能填單功能更是效率神器,依據(jù)對話精準(zhǔn)抓取客戶關(guān)鍵信息,自動匹配工單類型,飛速填充字段,極大地提高了客服團隊的工作效率。

在交通國企中,智能客服文本機器人能夠顯著減輕客服團隊的工作壓力。例如,在地鐵或公交公司中,機器人可以自動回答乘客關(guān)于線路、票價、站點等常見問題,提高服務(wù)連貫性和精準(zhǔn)度。

三、得助智能和國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作案例

1.某汽車制造集團電銷轉(zhuǎn)型案例

某汽車制造集團在電銷過程中面臨客戶線索管理混亂、銷售轉(zhuǎn)化率低等問題。運用得助智能全媒體呼叫中心的相關(guān)功能后,該集團實現(xiàn)了客戶線索的統(tǒng)一管理和高效跟進。通過智能外呼系統(tǒng),銷售人員能夠精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶,提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時,可視化數(shù)據(jù)報表幫助管理層實時掌握銷售動態(tài),優(yōu)化銷售策略。據(jù)統(tǒng)計,轉(zhuǎn)型后該集團電銷業(yè)績提升了30%以上。

2.某航空公司客戶接待轉(zhuǎn)型案例

某航空公司在客戶接待過程中面臨多渠道信息碎片化、客服團隊工作效率低等問題。運用得助智能客服文本機器人的相關(guān)功能后,該航空公司實現(xiàn)了多渠道信息的統(tǒng)一管理和智能接待。機器人能夠自動回答客戶關(guān)于航班動態(tài)、機票預(yù)訂等常見問題,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時,智能填單功能極大地提高了客服團隊的工作效率,減少了人工填單的時間和錯誤率。據(jù)統(tǒng)計,轉(zhuǎn)型后該航空公司客服團隊工作效率提升了20%以上,客戶滿意度顯著提升。

ai智能客服系統(tǒng)

綜上所述,得助智能以其專業(yè)的數(shù)字化解決方案,助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,特別是在交通國企中展現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢和效果。未來,隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,得助智能將繼續(xù)深耕行業(yè),為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。

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