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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-20 16:47:31
作者:hangyu
閱讀量:155
文章目錄
在醫(yī)療行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當下,AI 語音呼叫平臺已成為提升服務(wù)效率與質(zhì)量的重要利器。然而,面對市場上琳瑯滿目的各類產(chǎn)品,醫(yī)療從業(yè)者往往感到困惑,不知如何抉擇。接下來,我將為大家介紹幾個知名的 AI 語音呼叫平臺品牌,包括得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)、Zoho、Avaya、Salesforce、Zendesk Sell 等,助力醫(yī)療從業(yè)者挑選出契合自身需求的平臺。
得助智能外呼系統(tǒng)
功能亮點:智能外呼機器人7x24小時在線,每日外呼量可達1000+通,外呼接通率高達75%+,有效替代或輔助人工完成訪客接待及咨詢工作。覆蓋200+國家外呼網(wǎng)絡(luò),確保全球用戶觸達能力。全渠道響應(yīng),支持WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok等社交平臺接入。
適用場景:適用于跨境電商及出海企業(yè),在營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等場景有優(yōu)勢。
Zoho
功能亮點:系統(tǒng)支持靈活配置,可根據(jù)不同企業(yè)的需求進行個性化定制。具備全流程管理功能,包括電話撥打、通話錄音、通話質(zhì)檢、銷售報表等。
適用場景:適用于需要高效管理電話銷售流程、提升銷售效率的企業(yè)。
Avaya
功能亮點:其通信解決方案能夠與企業(yè)的CRM、ERP等系統(tǒng)高度集成,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化。提供安全可靠的通信服務(wù),確保企業(yè)通信的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
適用場景:適用于大型企業(yè)、金融機構(gòu)等對通信安全、穩(wěn)定性和集成性要求較高的場景。
Salesforce
功能亮點:語音通話服務(wù)與CRM系統(tǒng)無縫集成,實現(xiàn)客戶信息的實時同步和更新。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),對通話數(shù)據(jù)進行智能分析,幫助企業(yè)洞察客戶需求和市場趨勢。
適用場景:適用于需要深度挖掘客戶價值、提升銷售轉(zhuǎn)化率的企業(yè)。
Zendesk Sell
功能亮點:電銷機器人與Zendesk的其他產(chǎn)品無縫集成,形成了完整的客戶生命周期管理系統(tǒng)。依據(jù)潛在客戶的行為和資料自動評估其價值,幫助銷售團隊優(yōu)先處理最有潛力的客戶。提供豐富的銷售分析報告,為企業(yè)了解國際市場銷售趨勢和團隊績效提供詳細的數(shù)據(jù)支持。
適用場景:適用于需要科學管理銷售團隊、優(yōu)化銷售策略的企業(yè)。
明確功能需求:醫(yī)療行業(yè)使用AI語音呼叫平臺的場景豐富多樣,如預約掛號提醒、患者隨訪、健康宣教、滿意度調(diào)查等。需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,確定平臺應(yīng)具備的功能,如是否需要支持多輪對話、智能轉(zhuǎn)接、自動分類等。
考察語音技術(shù):語音識別準確率和合成自然度是關(guān)鍵。平臺要能準確識別不同口音、方言的患者表述,確保信息準確傳遞。合成的語音要自然流暢,讓患者感覺舒適親切,避免機械生硬的交流。
關(guān)注數(shù)據(jù)安全與隱私:醫(yī)療數(shù)據(jù)涉及患者的隱私,必須確保平臺符合相關(guān)法律法規(guī),有嚴格的數(shù)據(jù)加密、訪問控制和安全審計機制,防止數(shù)據(jù)泄露。
考量系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴展性:醫(yī)療服務(wù)不能中斷,平臺需要具備高穩(wěn)定性,確保在高并發(fā)情況下也能正常運行。同時,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,平臺應(yīng)能方便地進行功能擴展和升級。
了解售后服務(wù):平臺使用過程中可能會遇到各種問題,及時有效的售后服務(wù)至關(guān)重要。要考察服務(wù)商的技術(shù)支持團隊、響應(yīng)時間和解決問題的能力。
廣某院診后智能隨訪:
中關(guān)村科金攜手廣某院打造的智能回訪系統(tǒng),將得助智能外呼機器人及智能云短信全面應(yīng)用于呼吸內(nèi)科的診后隨訪場景。
得助智能外呼機器人效率高、在線時間長,可根據(jù)設(shè)計的對話流程,自主完成對患者的診后療效回訪及滿意度調(diào)查,落實對患者康復過程的主動干預,確保不遺漏每一個回訪需求。
同時,智能回訪的數(shù)據(jù)完整留存并生成可視化報表,為醫(yī)護人員制定后續(xù)診療方案提供重要依據(jù)。
得助智能外呼系統(tǒng)為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供了14天的免費試用機會,讓用戶可以親身體驗其功能和優(yōu)勢。在試用期間,用戶可以:
全面測試功能:深入了解平臺的各項功能,如語音識別、對話流程設(shè)計、數(shù)據(jù)管理等,看是否滿足實際業(yè)務(wù)需求。
評估使用效果:通過實際使用,觀察平臺在提高工作效率、提升患者體驗、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方面的效果。
感受售后服務(wù):與得助的技術(shù)支持團隊溝通交流,了解其響應(yīng)速度和解決問題的能力,為后續(xù)的合作提供參考。
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