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2024-12-18 11:16:10
作者:hangyu
閱讀量:147
文章目錄
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,保險行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。為了提升服務(wù)效率、增強客戶體驗,并滿足日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求,保險公司紛紛探索視頻技術(shù)在業(yè)務(wù)辦理中的應(yīng)用。其中,得助智能雙錄系統(tǒng)憑借其高效、便捷、合規(guī)的特點,成為保險行業(yè)視頻解決方案的佼佼者。
得助智能雙錄系統(tǒng)是專為金融行業(yè)設(shè)計的音視頻錄制與質(zhì)檢解決方案,旨在解決保險行業(yè)在雙錄過程中面臨的種種挑戰(zhàn)。
該系統(tǒng)融合了高清超分辨率技術(shù)、全渠道對接、高度擬人的TTS智能語音、多語種/多方言的語音識別、實時質(zhì)檢與多級糾偏機制等多項先進技術(shù),為保險公司提供了全面、智能的雙錄服務(wù)。
1.遠程雙錄服務(wù)
在疫情期間,得助智能雙錄系統(tǒng)為保險公司提供了遠程雙錄服務(wù),打破了地域限制,實現(xiàn)了客戶與業(yè)務(wù)人員的遠程視頻溝通。這不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率,還降低了人員聚集帶來的風(fēng)險。
2.AI智能質(zhì)檢
得助智能雙錄系統(tǒng)內(nèi)置AI質(zhì)檢模塊,能夠?qū)崟r監(jiān)測錄制內(nèi)容的質(zhì)量,并在發(fā)現(xiàn)問題時及時預(yù)警。這一功能大大減輕了人工質(zhì)檢的負(fù)擔(dān),提高了質(zhì)檢效率,確保了雙錄內(nèi)容的合規(guī)性。
3.多語種/多方言支持
針對保險客戶群體的多樣性,得助智能雙錄系統(tǒng)支持多語種、多方言的語音識別與TTS智能語音播報,使得業(yè)務(wù)辦理過程更加順暢,客戶體驗更加友好。
4.虛擬數(shù)字人互動
得助智能雙錄系統(tǒng)還引入了虛擬數(shù)字人互動功能,通過唇齒與播報語音的完美匹配,實現(xiàn)了自助雙錄和遠程雙錄等場景下的高效互動,進一步提升了業(yè)務(wù)效率。
案例背景:
某大型保險公司面臨雙錄系統(tǒng)兼容性差、音視頻質(zhì)量不高、操作繁瑣、質(zhì)檢效率低下等問題,嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗。為了提升服務(wù)質(zhì)量,該保險公司決定引入得助智能雙錄系統(tǒng)。
實施過程:
系統(tǒng)部署與對接:得助智能雙錄系統(tǒng)成功部署后,與保險公司的多個業(yè)務(wù)渠道進行了無縫對接,包括APP、微信小程序、支付寶小程序等。
培訓(xùn)與上線:得助智能雙錄系統(tǒng)為保險公司的業(yè)務(wù)人員提供了詳細的培訓(xùn),確保他們能夠熟練使用新功能。隨后,系統(tǒng)正式上線運行。
效果評估與優(yōu)化:在運行過程中,得助智能雙錄系統(tǒng)不斷收集反饋數(shù)據(jù),并進行優(yōu)化調(diào)整,以確保系統(tǒng)性能的最佳狀態(tài)。
實施效果:
雙錄一次性通過率顯著提升:得助智能雙錄系統(tǒng)的引入,使得雙錄一次性通過率從原來的70%提升至95%以上。
業(yè)務(wù)辦理成本降低:通過自動化質(zhì)檢和智能輔助功能,保險公司的業(yè)務(wù)辦理成本降低了30%左右。
客戶滿意度提升:得助智能雙錄系統(tǒng)的便捷性和高效性,使得客戶滿意度提升了25%以上。
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