教育行業(yè)外呼難題怎么破？智能語音機(jī)器人來“救場”！

在教育行業(yè)，招生推廣、學(xué)員服務(wù)、課程回訪等工作都離不開外呼溝通，但傳統(tǒng)外呼方式效率低、人力成本高，還常常面臨各種難題。如今語音外呼智能機(jī)器人成為了不少教育機(jī)構(gòu)的新選擇，可市面上品牌眾多，到底哪個好呢？我會從得助智能、Dialogflow、Amazon Lex、Nuance、Watson Assistant這些軟件分析。

一、主流語音外呼智能機(jī)器人品牌盤點(diǎn)

（一）得助智能

得助智能專注于為企業(yè)提供智能客服解決方案，其語音外呼機(jī)器人在國內(nèi)教育行業(yè)已經(jīng)嶄露頭角。它利用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，能夠精準(zhǔn)地理解客戶意圖，并以流暢、自然的語言進(jìn)行對話回復(fù)。例如，在面對學(xué)員關(guān)于課程安排、授課方式、師資情況等問題的咨詢時，得助智能語音機(jī)器人能夠快速給出準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，就像一位專業(yè)的課程顧問。

（二）Dialogflow

谷歌旗下的Dialogflow具有強(qiáng)大的語言理解能力和豐富的集成功能。它可以輕松地與其他谷歌服務(wù)以及第三方應(yīng)用程序集成，為教育機(jī)構(gòu)提供多樣化的服務(wù)。比如，在國際教育交流項(xiàng)目的推廣中，它能夠準(zhǔn)確地識別不同國家學(xué)員的語言習(xí)慣和問題意圖，用相應(yīng)的語言進(jìn)行回復(fù)，幫助教育機(jī)構(gòu)拓展海外市場。

（三）Amazon Lex

亞馬遜的Amazon Lex依托亞馬遜云服務(wù)（AWS）的強(qiáng)大計(jì)算能力，具備高度可擴(kuò)展性和靈活性。在大型教育集團(tuán)進(jìn)行全國范圍的招生活動時，Amazon Lex可以快速部署多個外呼任務(wù)，同時處理海量的學(xué)員咨詢電話，并且根據(jù)不同地區(qū)、不同課程的特點(diǎn)，靈活調(diào)整外呼話術(shù)和問題回答策略，大大提高了招生效率。

（四）Nuance

Nuance在語音識別和合成領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，其語音外呼機(jī)器人的語音識別準(zhǔn)確率較高，能夠很好地應(yīng)對教育行業(yè)中各種復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和口語化表達(dá)。例如，在醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)領(lǐng)域，面對學(xué)員咨詢的復(fù)雜病癥名稱、治療方案等問題，Nuance語音機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別并提供相關(guān)的課程信息和培訓(xùn)資料推薦，為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)指引。

（五）Watson Assistant

IBM的Watson Assistant具備強(qiáng)大的人工智能能力，它可以通過對大量教育行業(yè)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，不斷優(yōu)化自身的對話策略和回答內(nèi)容。比如，在職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，對于學(xué)員關(guān)于不同職業(yè)資格證書考試的報(bào)考條件、考試科目、培訓(xùn)課程設(shè)置等問題，Watson Assistant能夠根據(jù)最新的政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)，給出準(zhǔn)確、及時的回復(fù)，幫助學(xué)員更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑。

二、在教育行業(yè)遇到的阻礙

效率低下

撥打量大耗時久：教育機(jī)構(gòu)需要定期與潛在學(xué)員、在校學(xué)員及其家長進(jìn)行溝通，如推廣課程、通知活動、回訪學(xué)習(xí)情況等。人工撥打時，逐個輸入號碼、等待接通，撥打一個電話可能需要幾十秒甚至幾分鐘，面對大量的外呼任務(wù)，效率極其低下。

跟進(jìn)不及時：人工處理客戶咨詢時，可能無法第一時間響應(yīng)。尤其是在咨詢高峰期，客戶等待時間過長，容易導(dǎo)致潛在客戶流失。例如，在招生季，大量學(xué)生和家長同時咨詢課程信息，人工客服可能忙不過來，不能及時回復(fù)，錯過最佳轉(zhuǎn)化時機(jī)。

成本高昂

人力成本高：教育機(jī)構(gòu)需要招聘大量的客服人員來進(jìn)行電話撥打和接聽工作，包括基本工資、績效獎金、社保福利等，人力成本支出巨大。

培訓(xùn)成本高：教育行業(yè)的業(yè)務(wù)知識相對復(fù)雜，客服人員需要熟悉各類課程體系、教學(xué)特點(diǎn)、優(yōu)惠政策等，培訓(xùn)周期長且成本高。而且，人員流動可能導(dǎo)致頻繁的培訓(xùn)需求，進(jìn)一步增加了培訓(xùn)成本。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊

情緒管理難：客服人員在長時間的工作中可能會出現(xiàn)情緒波動，影響與客戶的溝通效果。比如，遇到客戶反復(fù)詢問或態(tài)度不好時，客服可能會產(chǎn)生不耐煩情緒，導(dǎo)致客戶滿意度下降。

專業(yè)水平差異：不同客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力存在差異，對客戶問題的解答可能不夠準(zhǔn)確或全面，影響客戶對教育機(jī)構(gòu)的信任度。

數(shù)據(jù)管理困難

記錄不規(guī)范：人工記錄客戶信息和溝通情況時，可能存在記錄不及時、不準(zhǔn)確、不完整的問題，給后續(xù)的跟進(jìn)和分析帶來困難。

分析難度大：大量的人工外呼數(shù)據(jù)分散在各個客服人員手中，難以進(jìn)行有效的整合和分析，無法為決策提供有力支持。

三、得助智能語音機(jī)器人如何化解教育行業(yè)外呼難題

（一）精準(zhǔn)的語義理解與專業(yè)知識儲備

得助智能語音機(jī)器人通過不斷訓(xùn)練和優(yōu)化其自然語言處理模型，能夠準(zhǔn)確理解學(xué)員提出的各種專業(yè)問題和復(fù)雜句式。它內(nèi)置了豐富的教育行業(yè)知識庫，涵蓋了各類課程的詳細(xì)信息、師資介紹、教學(xué)方法、證書考試等方面的知識，無論學(xué)員是詢問關(guān)于英語四六級培訓(xùn)課程的授課時間，還是咨詢計(jì)算機(jī)編程課程的項(xiàng)目實(shí)踐安排，機(jī)器人都能迅速給出準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，就像一位隨時在線的教育專家，大大提高了問題回答的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。

（二）智能話術(shù)優(yōu)化與高效溝通

得助智能根據(jù)教育行業(yè)的特點(diǎn)和學(xué)員的常見問題，為語音機(jī)器人設(shè)計(jì)了一套智能話術(shù)優(yōu)化系統(tǒng)。機(jī)器人會根據(jù)學(xué)員的回答內(nèi)容和語氣，自動調(diào)整后續(xù)的提問和回答方式，以最簡潔明了的語言傳達(dá)關(guān)鍵信息，同時保持良好的溝通氛圍。例如，當(dāng)學(xué)員表示自己時間有限時，機(jī)器人會優(yōu)先介紹課程的靈活性和高效學(xué)習(xí)方法，避免冗長的課程介紹，從而在短時間內(nèi)抓住學(xué)員的興趣點(diǎn)，提高溝通效率和外呼成功率。

（三）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理與智能跟進(jìn)功能

得助智能語音機(jī)器人與教育機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）無縫集成，能夠?qū)崟r記錄和更新學(xué)員的咨詢信息、意向程度等數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，機(jī)器人可以自動對學(xué)員進(jìn)行分類和標(biāo)記，為后續(xù)的精準(zhǔn)跟進(jìn)提供依據(jù)。例如，對于意向強(qiáng)烈的學(xué)員，機(jī)器人會及時將信息推送給人工客服進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和轉(zhuǎn)化；對于還在猶豫的學(xué)員，機(jī)器人會定期發(fā)送個性化的課程優(yōu)惠信息和學(xué)習(xí)資料，保持與學(xué)員的互動和聯(lián)系，確保潛在學(xué)員不會流失，有效提升了教育機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)管理和營銷跟進(jìn)能力。

四、得助智能語音機(jī)器人在教育行業(yè)的實(shí)際案例

某知名在線教育平臺專注于提供職業(yè)技能培訓(xùn)課程，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工外呼方式已經(jīng)無法滿足日益增長的學(xué)員咨詢和招生推廣需求。

在引入得助智能語音機(jī)器人后，效果顯著。在招生季，機(jī)器人承擔(dān)了大量的潛在學(xué)員外呼任務(wù)。

當(dāng)撥打給一位對平面設(shè)計(jì)課程感興趣的學(xué)員時，學(xué)員詢問課程的軟件教學(xué)版本以及是否有實(shí)踐項(xiàng)目。機(jī)器人迅速從知識庫中調(diào)取相關(guān)信息，詳細(xì)介紹了課程所使用的最新版Adobe軟件，并列舉了多個學(xué)員實(shí)際參與的商業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目案例，同時還推薦了一些優(yōu)秀學(xué)員的作品展示平臺供其參考。學(xué)員對機(jī)器人的回答非常滿意，當(dāng)即表示愿意進(jìn)一步了解課程詳情，并留下了自己的聯(lián)系方式。

在后續(xù)的課程學(xué)習(xí)過程中，機(jī)器人還會定期對學(xué)員進(jìn)行回訪。

詢問學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的問題。有一位學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到了軟件操作上的困難，機(jī)器人通過與學(xué)員的溝通，準(zhǔn)確判斷出問題所在，并為學(xué)員提供了詳細(xì)的操作步驟和相關(guān)教程視頻鏈接，幫助學(xué)員解決了問題，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。

通過得助智能語音機(jī)器人的應(yīng)用，該在線教育平臺的外呼效率提高了3倍以上，潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化率提升了25%，同時學(xué)員的滿意度也從80%提升到了90%，為平臺的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力。

五、免費(fèi)試用14天，開啟教育外呼智能新體驗(yàn)！

如果你也在為教育行業(yè)的外呼難題而煩惱，不妨現(xiàn)在就注冊得助智能語音機(jī)器人，享受14天的免費(fèi)試用。在這14天里，你可以親自感受它是如何精準(zhǔn)地解答學(xué)員問題、高效地進(jìn)行外呼溝通以及智能地管理學(xué)員數(shù)據(jù)的。無需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，就有可能找到解決教育外呼難題的最佳方案，讓你的教育機(jī)構(gòu)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

總之，面對教育行業(yè)外呼的諸多挑戰(zhàn)，選擇一款合適的語音外呼智能機(jī)器人至關(guān)重要。得助智能憑借其出色的技術(shù)和功能優(yōu)勢，為教育機(jī)構(gòu)提供了切實(shí)可行的解決方案，幫助教育從業(yè)者更好地服務(wù)學(xué)員、拓展業(yè)務(wù)，邁向智能化、高效化的發(fā)展道路。還在等什么呢？趕緊來試試吧！