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錄音質檢系統(tǒng)怎么用？保險業(yè)質檢效率與質量提升的關鍵！

選型指南

2024-12-11 17:53:19

作者：JIfan

閱讀量：138

文章目錄

文章摘要：保險行業(yè)在質檢上面臨著諸多難題，如人工質檢效率低下、質檢標準不統(tǒng)一、客戶情緒難以準確把握等。為了解決這些問題，錄音質檢系統(tǒng)應運而生，成為保險業(yè)質檢效率與質量提升的重要工具。錄音質檢系統(tǒng)怎么用呢？今天我們據(jù)通過得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)合作的保險企業(yè)案例展示其實際效果。

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保險行業(yè)在質檢上面臨著諸多難題，如人工質檢效率低下、質檢標準不統(tǒng)一、客戶情緒難以準確把握等。為了解決這些問題，錄音質檢系統(tǒng)應運而生，成為保險業(yè)質檢效率與質量提升的重要工具。錄音質檢系統(tǒng)怎么用呢？今天我們據(jù)通過得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)合作的保險企業(yè)案例展示其實際效果。

錄音質檢系統(tǒng)怎么用功能作用

一、保險行業(yè)在質檢上的難題

保險行業(yè)在質檢上面臨的難題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1人工質檢效率低下：傳統(tǒng)的人工質檢方式需要耗費大量時間和人力，且質檢結果易受個人主觀因素影響，導致質檢效率低下。

2質檢標準不統(tǒng)一：不同質檢人員對于質檢標準的理解可能存在差異，導致質檢結果不一致，難以形成統(tǒng)一的質量標準。

3客戶情緒難以準確把握：在保險服務過程中，客戶的情緒狀態(tài)對于服務質量至關重要。然而，人工質檢往往難以準確捕捉和識別客戶的情緒變化，從而影響服務質量的評估。

4數(shù)據(jù)分析能力不足：傳統(tǒng)的質檢方式缺乏數(shù)據(jù)分析能力，無法對質檢結果進行深入挖掘和分析，難以為企業(yè)決策提供有力支持。

二、錄音質檢系統(tǒng)怎么用才能解決保險行業(yè)在質檢上的難題

錄音質檢系統(tǒng)通過運用先進的語音識別技術和數(shù)據(jù)分析算法，能夠有效解決保險行業(yè)在質檢上面臨的難題。以下是使用得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)來提升保險業(yè)質檢效率與質量的具體方法：

1內置專業(yè)的質檢模型和規(guī)則：

錄音質檢系統(tǒng)內置了專業(yè)的質檢模型和規(guī)則，這些模型和規(guī)則基于金融行業(yè)最嚴格的質檢合規(guī)標準，能夠確保質檢結果的準確性和一致性。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，選擇合適的質檢模型和規(guī)則進行質檢。

2檢測客戶對話情緒：

系統(tǒng)能夠檢測客戶對話中的情緒變化，結合言語和非言語信號（如語速、語調、音量等），識別客戶的不滿、焦慮、失望、疑惑、疏遠等影響投訴風險的情緒。通過及時捕捉這些情緒變化，企業(yè)可以及時調整服務策略，降低客訴風險。

3大模型實現(xiàn)對復雜場景的精查：

錄音質檢系統(tǒng)采用大模型技術，能夠對復雜場景進行精查。對于質檢點在小模型基礎上再進行精準復查，提升質檢準確率。這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的服務問題，及時采取改進措施。

4打通全渠道：

系統(tǒng)支持全渠道接入，包括電話通話、錄音、在線聊天、視頻通話、企微聊天、在線直播等。這意味著企業(yè)可以對所有服務渠道進行統(tǒng)一質檢，確保服務質量的一致性。

5全面掃描文件，提供多模態(tài)質檢：

錄音質檢系統(tǒng)不僅能夠檢測音頻文件，還支持檢測IM會話、視頻、圖片、文檔（Word、PPT、Excel、PDF）等不同類型素材和不同要素。系統(tǒng)能夠全面掃描這些文件，提供多模態(tài)質檢服務，確保質檢結果的全面性和準確性。

6數(shù)據(jù)分析與可視化：

系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)分析工具和可視化報表，企業(yè)可以對質檢結果進行深入挖掘和分析。通過數(shù)據(jù)分析和可視化，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題和短板，為決策提供有力支持。

三、得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)合作案例：某大型保險企業(yè)

得助智能攜手某大型保險企業(yè)打造的多模態(tài)質檢合規(guī)分析平臺，取得了顯著成效。以下是合作案例的詳細介紹：

1錄音抽聽覆蓋率達到100%：

通過得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)，該保險企業(yè)實現(xiàn)了對所有錄音文件的全面質檢，錄音抽聽覆蓋率達到100%。這大大提升了質檢工作的效率和質量。

2質檢項準確率提升至90%：

系統(tǒng)內置的質檢模型和規(guī)則以及大模型技術，使得質檢項的準確率提升至90%。這意味著企業(yè)能夠更準確地發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題，及時采取改進措施。

3呼出及呼入合格線均提升至95%：

通過得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)的應用，該保險企業(yè)的呼出及呼入合格線均提升至95%。這體現(xiàn)了企業(yè)在服務質量方面的顯著提升。

4搭建BI分析工具：

得助智能還幫助企業(yè)搭建了一套涵蓋熱詞分析、話務分析、重復來電分析、聲譽風險分析、高風險投訴分析、滿意度分析、業(yè)務交叉分析等多種主題分析的BI分析工具。這些工具填補了以往質檢團隊在數(shù)據(jù)分析體系建設方面的空白，為企業(yè)決策提供了有力支持。

四、得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)提供14天注冊免費試用的福利

為了讓更多的保險企業(yè)能夠體驗到得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)的強大功能和優(yōu)勢，該平臺特別提供了14天注冊免費試用的福利。在試用期間，企業(yè)可以充分感受系統(tǒng)的便捷性和高效性，了解其在實際質檢工作中的應用效果。同時，得助智能的售后服務團隊也會提供全程的技術支持和指導，確保企業(yè)能夠順利使用系統(tǒng)并發(fā)揮其最大價值。

質檢系統(tǒng)

錄音質檢系統(tǒng)作為保險業(yè)質檢效率與質量提升的關鍵工具，通過內置專業(yè)的質檢模型和規(guī)則、檢測客戶對話情緒、大模型精查復雜場景、打通全渠道、全面掃描文件以及數(shù)據(jù)分析與可視化等功能，能夠有效解決保險行業(yè)在質檢上面臨的難題。得助智能多模態(tài)質檢系統(tǒng)在實際應用中取得了顯著成效，為保險企業(yè)提供了高效、準確、全面的質檢服務。通過14天注冊免費試用的福利，更多的保險企業(yè)將有機會體驗到這一先進工具帶來的便利和優(yōu)勢。

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