智慧外呼呼叫平臺(tái)有哪些品牌？提供6大選擇指南！

智慧外呼呼叫平臺(tái)有哪些品牌？得助智能全媒體呼叫中心憑借其強(qiáng)大的品牌實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、全面且強(qiáng)大的功能以及良好的客戶評(píng)價(jià)，為軟件外包企業(yè)提供了一個(gè)極具吸引力的選擇。在選擇智慧外呼呼叫平臺(tái)時(shí)，企業(yè)仍需綜合考慮功能適配性、技術(shù)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、可擴(kuò)展性、客戶服務(wù)與支持以及成本效益等多方面因素，下面具體來看看吧！

一、智慧外呼呼叫平臺(tái)有哪些品牌？

（一）品牌實(shí)力與行業(yè)影響力

得助智能已在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，成功服務(wù)了1600余家各領(lǐng)域頭部企業(yè)，其中不乏中國(guó)銀行、招商銀行等金融巨頭，中國(guó)人保等保險(xiǎn)行業(yè)翹楚，中信證券等知名金融機(jī)構(gòu)，上汽集團(tuán)等制造業(yè)大牌，龍湖地產(chǎn)等房地產(chǎn)企業(yè)，百安居、唯品會(huì)等零售領(lǐng)域的佼佼者。如此廣泛且深入的行業(yè)覆蓋，充分彰顯了得助智能卓越技術(shù)實(shí)力與可靠服務(wù)品質(zhì)，能夠?qū)I前沿技術(shù)巧妙地融入到金融、政務(wù)、零售、醫(yī)療、制造等不同行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，為企業(yè)及公共組織在客戶獲取與業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面提供強(qiáng)大助力，實(shí)現(xiàn)千行百業(yè)的數(shù)智化升級(jí)，無疑為軟件外包公司提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)合作伙伴保障。

（二）得助智能全媒體呼叫中心解決軟件外包公司難題

1.全渠道接入：軟件外包公司的客戶來源廣泛，可能通過官網(wǎng)咨詢、社交媒體平臺(tái)留言、手機(jī)應(yīng)用程序反饋等多種途徑尋求服務(wù)。得助智能全媒體呼叫中心的全渠道接入功能，能夠?qū)⑽⑿?、小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)版等多元平臺(tái)的客戶咨詢信息無縫整合，確保軟件外包企業(yè)不會(huì)遺漏任何一個(gè)潛在客戶的需求表達(dá)，讓客戶在任何他熟悉或方便的渠道都能快速與企業(yè)建立聯(lián)系，極大地提升了客戶溝通的便捷性與全面性。

2.24小時(shí)外呼：軟件外包業(yè)務(wù)往往涉及全球不同時(shí)區(qū)的客戶，得助智能的24小時(shí)外呼功能可有效解決因時(shí)差帶來的溝通障礙。無論是與歐美地區(qū)的客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通，還是向亞太地區(qū)的潛在客戶推廣外包服務(wù)，都能確保在客戶合適的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)外呼聯(lián)系，不錯(cuò)過任何一個(gè)業(yè)務(wù)拓展的黃金時(shí)機(jī)，大大提高了業(yè)務(wù)推進(jìn)的效率與靈活性。

3.媲美真人語(yǔ)音：在與客戶初步溝通時(shí)，得助智能的外呼語(yǔ)音能夠以接近真人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和情感表達(dá)與客戶進(jìn)行交互。例如，當(dāng)向客戶介紹軟件外包的項(xiàng)目類型、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)流程等內(nèi)容時(shí)，其語(yǔ)音的自然流暢度可有效避免客戶產(chǎn)生抵觸情緒，像真人客服一樣耐心解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶深入了解軟件外包服務(wù)，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的初始好感度與信任度，為后續(xù)業(yè)務(wù)合作奠定良好基礎(chǔ)。

4.通話數(shù)據(jù)分析：軟件外包項(xiàng)目通常周期較長(zhǎng)、環(huán)節(jié)眾多且涉及大量技術(shù)細(xì)節(jié)與業(yè)務(wù)需求變更。得助智能的通話數(shù)據(jù)分析功能可對(duì)每一通與客戶的通話進(jìn)行深度挖掘。比如，分析客戶在提及項(xiàng)目預(yù)算、技術(shù)架構(gòu)、交付時(shí)間等關(guān)鍵要素時(shí)的語(yǔ)氣、用詞頻率等，從而精準(zhǔn)洞察客戶的核心關(guān)注點(diǎn)與潛在需求，幫助軟件外包企業(yè)快速調(diào)整項(xiàng)目方案與溝通策略，提高項(xiàng)目中標(biāo)率與客戶滿意度。

5.智能填單：在軟件外包業(yè)務(wù)的銷售與客戶溝通環(huán)節(jié)，需要記錄大量的客戶信息、項(xiàng)目需求信息等。智能填單功能可在通話過程中自動(dòng)提取并整理關(guān)鍵信息，如客戶公司規(guī)模、所屬行業(yè)、所需軟件功能模塊等，避免人工記錄的繁瑣與可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，使銷售人員能夠?qū)⒏嗑性谂c客戶的深度溝通與需求挖掘上，提升銷售效率與客戶服務(wù)質(zhì)量。

（三）合作案例：某軟件外包公司

某軟件外包公司在未采用智慧外呼呼叫平臺(tái)之前，面臨諸多電銷困境。由于主要依賴人工外呼，外呼效率極低，每天每個(gè)銷售人員僅能撥打約80-100通電話，且因無法精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶，有效溝通率不足20%。在與客戶溝通時(shí)，由于缺乏有效的輔助工具，記錄客戶需求信息耗時(shí)較長(zhǎng)，平均每次通話后整理信息需要10-15分鐘，導(dǎo)致項(xiàng)目跟進(jìn)周期延長(zhǎng)。

引入得助智能全媒體呼叫中心后，情況得到顯著改善。借助全渠道接入與24小時(shí)外呼功能，外呼量大幅提升，每天每個(gè)銷售人員可撥打300-400通電話，且通過智能篩選目標(biāo)客戶，有效溝通率提高到50%以上。媲美真人語(yǔ)音功能讓客戶更愿意深入交流，通話時(shí)長(zhǎng)平均延長(zhǎng)了30%，使企業(yè)能更全面地了解客戶需求。智能填單功能將通話后信息整理時(shí)間縮短至2-3分鐘，大大加快了項(xiàng)目推進(jìn)速度，整體項(xiàng)目成交率提升了40%。

（四）企業(yè)評(píng)價(jià)

“得助智能全媒體呼叫中心徹底改變了我們軟件外包公司的電銷模式。其強(qiáng)大的功能讓我們?cè)诳蛻敉卣古c溝通方面如虎添翼，不僅提高了效率，還提升了客戶對(duì)我們的認(rèn)可度。全渠道接入讓我們與客戶的聯(lián)系更加緊密，通話數(shù)據(jù)分析為我們提供了寶貴的客戶洞察，智能填單也極大地減輕了銷售人員的工作負(fù)擔(dān)?！?某軟件外包公司銷售總監(jiān)

（五）免費(fèi)試用

得助智能提供免費(fèi)試用服務(wù)，軟件外包公司可借此機(jī)會(huì)深入體驗(yàn)其功能，評(píng)估是否符合自身業(yè)務(wù)需求，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

二、智慧外呼呼叫平臺(tái)怎么選擇呢？

（一）功能適配性

首先要考量平臺(tái)的功能是否與軟件外包公司的業(yè)務(wù)流程高度契合。除了基本的外呼功能外，如是否具備像得助智能那樣的全渠道接入能力，以應(yīng)對(duì)多渠道客戶來源；是否有智能篩選客戶功能，快速定位潛在優(yōu)質(zhì)客戶；是否支持通話過程中的實(shí)時(shí)信息記錄與整理，方便后續(xù)項(xiàng)目跟進(jìn)等。例如，對(duì)于專注于特定行業(yè)軟件外包的企業(yè)，平臺(tái)是否能根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)定制外呼話術(shù)與客戶分析模型也是重要的考量點(diǎn)。

（二）技術(shù)穩(wěn)定性

軟件外包業(yè)務(wù)不容許在與客戶溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)技術(shù)故障。要考察平臺(tái)的語(yǔ)音通話質(zhì)量是否清晰穩(wěn)定，是否容易出現(xiàn)掉線、卡頓等情況；系統(tǒng)的響應(yīng)速度是否迅速，在大量外呼任務(wù)或多客戶同時(shí)接入時(shí)是否能夠正常運(yùn)行?？赏ㄟ^查看平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)器配置以及詢問其他用戶的使用體驗(yàn)等方式來評(píng)估其技術(shù)穩(wěn)定性。

（三）數(shù)據(jù)安全性

軟件外包公司在與客戶溝通中會(huì)涉及大量的商業(yè)機(jī)密、客戶數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目技術(shù)細(xì)節(jié)等敏感信息。因此，所選平臺(tái)必須具備嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密機(jī)制，確保數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)過程中的安全；要有完善的訪問控制體系，限制只有授權(quán)人員能夠接觸到相關(guān)數(shù)據(jù)；還應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

（四）可擴(kuò)展性

隨著軟件外包公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)復(fù)雜度都會(huì)不斷增加。智慧外呼呼叫平臺(tái)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，能夠方便地添加外呼坐席數(shù)量、拓展新的功能模塊，如與企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，以適應(yīng)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與變化需求。

（五）客戶服務(wù)與支持

在使用智慧外呼呼叫平臺(tái)過程中，難免會(huì)遇到各種問題，如系統(tǒng)操作疑問、功能故障等。優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)應(yīng)提供及時(shí)、專業(yè)的客戶服務(wù)與支持。包括是否有24小時(shí)在線客服，能夠快速響應(yīng)并解決問題；是否提供定期的系統(tǒng)更新與升級(jí)服務(wù)，以修復(fù)漏洞、提升性能并添加新功能；是否能根據(jù)企業(yè)的特殊需求提供定制化的解決方案與技術(shù)指導(dǎo)等。

（六）成本效益

成本是企業(yè)選擇智慧外呼呼叫平臺(tái)時(shí)不可忽視的因素。不僅要考慮平臺(tái)的購(gòu)買或租賃成本，還要綜合評(píng)估實(shí)施成本，如系統(tǒng)部署、人員培訓(xùn)等費(fèi)用；使用成本，如通話費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用等；以及后期的維護(hù)成本。要對(duì)比不同平臺(tái)的功能與價(jià)格，選擇性價(jià)比最高的方案，確保在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，不會(huì)給企業(yè)帶來過重的成本負(fù)擔(dān)。

對(duì)于軟件外包公司而言，智慧外呼呼叫平臺(tái)是提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵武器。得助智能憑借其強(qiáng)大的品牌實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、全面且強(qiáng)大的功能以及良好的客戶評(píng)價(jià)，為軟件外包企業(yè)提供了一個(gè)極具吸引力的選擇。然而，在選擇智慧外呼呼叫平臺(tái)時(shí)，企業(yè)仍需綜合考慮功能適配性、技術(shù)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、可擴(kuò)展性、客戶服務(wù)與支持以及成本效益等多方面因素，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃與預(yù)算，進(jìn)行深入分析與比較，才能挑選出最適合自身企業(yè)的智慧外呼呼叫平臺(tái)，從而在激烈的軟件外包市場(chǎng)中高效贏得客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)與數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。