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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-12-10 18:10:14
作者:hangyu
閱讀量:148
文章目錄
語音外呼智能機(jī)器人有哪些牌子?當(dāng)前市場上有多個(gè)知名的語音外呼智能機(jī)器人品牌。得助智能自研TTS技術(shù)領(lǐng)先,外呼模式多樣且知識(shí)庫豐富;Genesys融合先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn);Amazon Connect與云服務(wù)集成;ORION多語言支持;Voicebot全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋且高效。
得助智能
技術(shù)優(yōu)勢:自研TTS技術(shù)達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平,加入音頻平滑、能量自動(dòng)切割等技術(shù),具備真人錄音棚效果。
功能特點(diǎn):呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式,CAPS高達(dá)300以上,1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms;配備千萬條語料知識(shí)庫,覆蓋金融、電商、教育、娛樂等行業(yè),可靈活配置多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)知識(shí)庫。
Genesys
技術(shù)優(yōu)勢:結(jié)合了先進(jìn)的人工智能技術(shù)和深厚的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
功能特點(diǎn):具備智能路由、自動(dòng)應(yīng)答、客戶畫像等功能,能夠根據(jù)客戶的特征和歷史數(shù)據(jù),自動(dòng)分配最合適的坐席或機(jī)器人進(jìn)行服務(wù),提高客戶滿意度和服務(wù)效率。
Amazon Connect
技術(shù)優(yōu)勢:與亞馬遜的其他云服務(wù)緊密集成,如Amazon Lex用于自然語言處理、Amazon Polly用于語音合成等。
功能特點(diǎn):具備自動(dòng)語音識(shí)別、智能對話管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析等功能,可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的外呼任務(wù)自動(dòng)化。
ORION
多語言支持:支持22種語言及方言理解,能根據(jù)不同地區(qū)客戶的語言習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。
功能全面:可進(jìn)行外呼預(yù)約、交付計(jì)劃安排等,能檢測呼入意圖,捕獲客戶信息并回答典型問題,將復(fù)雜呼叫轉(zhuǎn)接給合適的人工坐席。
Voicebot
全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋:由中關(guān)村科金推出的海外智能外呼機(jī)器人,其外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個(gè)國家和800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò),借助海外服務(wù)器集群和節(jié)點(diǎn)加速技術(shù),優(yōu)化外呼策略。
多語言國際化:支持多種語言,可滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求,使外呼效率達(dá)到人工的5倍以上。
技術(shù)先進(jìn):自研TTS技術(shù)達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平,加入音頻平滑、能量自動(dòng)切割等技術(shù),具備真人錄音棚效果;呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式,CAPS高達(dá)300以上,1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms。
語料豐富:配備千萬條語料知識(shí)庫,覆蓋金融、電商、教育、娛樂等行業(yè),可靈活配置多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)知識(shí)庫,滿足不同行業(yè)的不同企業(yè)所需。
智能交互體驗(yàn)好:由準(zhǔn)確識(shí)別(ASR)、自然語言處理(NLP)、智能語音(TTS)、智能打斷(VAD)4部分組成的“智能語音對話”技術(shù),讓機(jī)器人能準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖,與用戶進(jìn)行自然流暢的多輪對話,挖掘用戶具體需求,被打斷時(shí)能及時(shí)響應(yīng),提供與真人溝通一致的體驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)效果顯著:在實(shí)際應(yīng)用中可降低重復(fù)勞動(dòng)80%,客服滿意度提升30%以上。如與某音頻內(nèi)容平臺(tái)合作,一次活動(dòng)觸達(dá)50W+會(huì)員,活動(dòng)外呼通知100%覆蓋會(huì)員,外呼接通率為行業(yè)水平的125%,外呼效率達(dá)人工的13倍。
患者隨訪:自動(dòng)撥打患者電話,按照預(yù)設(shè)的隨訪流程詢問患者術(shù)后恢復(fù)情況、用藥反應(yīng)等問題,并記錄患者的回答,及時(shí)反饋給醫(yī)生,提高隨訪效率和質(zhì)量,減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)。
預(yù)約掛號提醒:提前一天或數(shù)小時(shí)給已預(yù)約掛號的患者發(fā)送提醒消息,告知患者就診時(shí)間、科室位置等信息,減少患者爽約率。
健康宣教:向患者或家屬提供疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等方面的健康教育知識(shí),如飲食注意事項(xiàng)、康復(fù)鍛煉方法等,以提高患者的健康意識(shí)和自我管理能力。
心理疏導(dǎo):對于一些長期患病或病情較重的患者,機(jī)器人可以通過親切的語音交流,給予情感支持和心理安慰,緩解患者的焦慮和壓力。
得助智能提供14天的免費(fèi)試用服務(wù),用戶可以通過其官方網(wǎng)站申請?jiān)囉?。在試用期間,用戶可以充分體驗(yàn)該機(jī)器人的各項(xiàng)功能,如語音識(shí)別、自然語言處理、智能對話等,了解其在實(shí)際業(yè)務(wù)中的效果,以便做出更明智的購買決策。
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