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ai智能外呼系統(tǒng)怎么用？

選型指南

2024-12-09 11:38:50

作者：hangyu

閱讀量：147

文章目錄

文章摘要：ai智能外呼系統(tǒng)怎么用？關(guān)鍵在于走好四步。一是開啟前周全籌備，精準錨定業(yè)務(wù)、嚴選適配系統(tǒng)、打磨數(shù)據(jù)與話術(shù)，還要培訓(xùn)人員、夯實硬件網(wǎng)絡(luò)；二是精細配置系統(tǒng)，巧設(shè)基礎(chǔ)參數(shù)、打磨智能功能、高效搭建外呼任務(wù)；三是把控外呼實戰(zhàn)，一鍵啟動、實時監(jiān)控、詳實記錄；四是跟進復(fù)盤，分類客戶意向、剖析數(shù)據(jù)、人工接力促轉(zhuǎn)化。

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ai智能外呼系統(tǒng)怎么用？關(guān)鍵在于走好四步。一是開啟前周全籌備，精準錨定業(yè)務(wù)、嚴選適配系統(tǒng)、打磨數(shù)據(jù)與話術(shù)，還要培訓(xùn)人員、夯實硬件網(wǎng)絡(luò)；二是精細配置系統(tǒng)，巧設(shè)基礎(chǔ)參數(shù)、打磨智能功能、高效搭建外呼任務(wù)；三是把控外呼實戰(zhàn)，一鍵啟動、實時監(jiān)控、詳實記錄；四是跟進復(fù)盤，分類客戶意向、剖析數(shù)據(jù)、人工接力促轉(zhuǎn)化。

ai智能外呼系統(tǒng)怎么用？

一、ai智能外呼系統(tǒng)怎么用？

1.前期準備

系統(tǒng)選擇與接入：根據(jù)企業(yè)需求和預(yù)算，選擇合適的AI智能外呼系統(tǒng)，如得助智能、智齒科技等。與供應(yīng)商聯(lián)系，完成系統(tǒng)的接入和安裝，確保系統(tǒng)與企業(yè)的通訊設(shè)備、客戶管理系統(tǒng)等兼容。

數(shù)據(jù)準備：收集和整理客戶數(shù)據(jù)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買歷史、咨詢記錄等，將其導(dǎo)入AI智能外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，以便系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進行個性化的外呼。

話術(shù)設(shè)計：結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)特點，以及外呼目的，設(shè)計清晰、簡潔、有吸引力的話術(shù)腳本。話術(shù)要考慮到客戶可能的回答和反應(yīng)，設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2.系統(tǒng)配置

參數(shù)設(shè)置：在AI智能外呼系統(tǒng)中設(shè)置外呼任務(wù)的參數(shù)，如外呼時間、外呼數(shù)量、呼叫間隔等。根據(jù)目標客戶群體的特點，選擇合適的外呼時間段，以提高接通率。

智能配置：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配置AI智能外呼系統(tǒng)的智能功能，如語音識別、自然語言處理、意圖識別等。設(shè)置系統(tǒng)的自動應(yīng)答規(guī)則和流程，使系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的問題和需求，提供準確、有用的信息。

3.外呼執(zhí)行

任務(wù)創(chuàng)建：在AI智能外呼系統(tǒng)中創(chuàng)建外呼任務(wù)，選擇要呼叫的客戶群體或名單，指定外呼話術(shù)和任務(wù)參數(shù)?？梢愿鶕?jù)不同的業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建多個外呼任務(wù)，如營銷推廣、客戶回訪、滿意度調(diào)查等。

外呼監(jiān)控：在系統(tǒng)開始外呼后，實時監(jiān)控外呼任務(wù)的進展情況，包括外呼數(shù)量、接通率、通話時長、客戶反饋等。及時發(fā)現(xiàn)外呼過程中出現(xiàn)的問題，如號碼錯誤、客戶拒絕等，并采取相應(yīng)的措施進行處理。

4.后續(xù)跟進

客戶分類：根據(jù)外呼結(jié)果和客戶的反饋，對客戶進行分類和標記，如意向客戶、潛在客戶、無興趣客戶等。針對不同類型的客戶，制定相應(yīng)的后續(xù)跟進策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：AI智能外呼系統(tǒng)會記錄外呼過程中的各項數(shù)據(jù)，如通話記錄、客戶反饋、意向程度等。對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，了解外呼效果和客戶需求，為企業(yè)的營銷策略和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。

二、得助智能全媒體外呼系統(tǒng)在教育行業(yè)的實際案例

某藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)

背景與需求：需要進行招生推廣，吸引潛在學(xué)員報名試聽，提高招生效率，降低人力成本。

解決方案：使用得助智能外呼機器人，預(yù)設(shè)招生話術(shù)，批量導(dǎo)入潛在學(xué)員資料進行自動外呼。外呼機器人基于聲紋識別、NLP、ASR等技術(shù)，與學(xué)員進行多輪對話，自動篩選意向?qū)W員，并將意向?qū)W員自動轉(zhuǎn)接人工坐席。

效果與收益：機器人可7x24小時工作，每天撥打大量電話，大大提升了工作效率。經(jīng)過對比，提升工作效率200%，降低重復(fù)勞動80%，客服滿意度提升30%以上，有效提高了招生數(shù)量。

三、得助智能全媒體外呼免費試用14天

心動不如行動！得助智能誠意滿滿，為企業(yè)提供14天免費試用福利。只需登錄[中關(guān)村科金得助智能官網(wǎng)](www.keithdesignsinc.com)，按流程提交申請，即可解鎖上述諸多強大功能。在14天里，企業(yè)能深度體驗系統(tǒng)優(yōu)勢，直觀評估其能否契合營銷、客服需求，為長遠發(fā)展精準決策，切莫錯過這一絕佳機會。