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外呼機器人哪個品牌好一點？該怎么選擇呢？

選型指南

2024-12-05 13:57:30

作者：JIfan

閱讀量：202

文章目錄

文章摘要：外呼機器人哪個品牌好一點？該怎么選擇呢？國內(nèi)有得助智能，國外有Twilio、Nuance Communications、IBM、Amazon等品牌。在選擇品牌商的時候需要明確企業(yè)需求和目標、評估系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標、考察系統(tǒng)功能和易用性、關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和擴展性、綜合性價比和售后服務等，下面具體來看看吧！

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外呼機器人哪個品牌好一點？該怎么選擇呢？國內(nèi)有得助智能，國外有Twilio、Nuance Communications、IBM、Amazon等品牌。在選擇品牌商的時候需要明確企業(yè)需求和目標、評估系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標、考察系統(tǒng)功能和易用性、關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和擴展性、綜合性價比和售后服務等，下面具體來看看吧！

外呼機器人哪個品牌好一點？該怎么選擇呢？

一、外呼機器人哪個品牌好一點？

在選擇外呼機器人品牌時，國內(nèi)外市場都提供了豐富的選項。國外知名品牌如Twilio、Nuance Communications、IBM、Amazon等，以其強大的技術(shù)背景和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，占據(jù)了不小的市場份額。而在國內(nèi)，得助智能全媒體呼叫中心則以其卓越的功能和定制化服務，贏得了眾多企業(yè)的青睞。

二、外呼機器人該怎么選擇呢？

1明確企業(yè)需求和目標

在選擇外呼機器人之前，企業(yè)首先需要明確自身的需求和目標。這包括企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務范圍、坐席數(shù)量、呼叫量以及對外呼機器人系統(tǒng)的服務質(zhì)量與效率要求等。明確的需求和目標有助于企業(yè)更有針對性地挑選合適的系統(tǒng)。

2評估系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標

語音識別與自然語言處理能力：評估外呼機器人的語音識別準確率、自然語言處理能力以及能否適應不同的口音和語速。這是確保機器人能夠準確理解客戶需求并給出恰當回應的關(guān)鍵。

坐席數(shù)量與呼叫處理能力：了解外呼機器人系統(tǒng)的最大坐席數(shù)量以及呼叫處理能力，以確保系統(tǒng)能夠應對企業(yè)的業(yè)務需求。

個性化服務與定制能力：評估外呼機器人系統(tǒng)是否能夠根據(jù)企業(yè)需求進行個性化服務和定制，包括業(yè)務流程、語音交互流程、數(shù)據(jù)管理等。這有助于提升企業(yè)的客戶滿意度和業(yè)務效益。

數(shù)據(jù)安全與隱私保護：了解外呼機器人系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全措施和隱私保護政策，確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)。

3考察系統(tǒng)功能和易用性

功能全面性：檢查外呼機器人系統(tǒng)是否具備企業(yè)所需的功能，如自動撥號、語音交互、情緒識別、客戶管理、人員管理、線路管理、話術(shù)管理、財務分析等。

易用性：進入機器人后臺操作，查看系統(tǒng)是否便捷，加載速度如何，功能的細節(jié)做得如何。系統(tǒng)的易用性將直接影響員工的使用體驗和效率。

4關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和擴展性

穩(wěn)定性：外呼機器人系統(tǒng)應具備高穩(wěn)定性和可靠性，能夠在長時間、高強度的工作環(huán)境下穩(wěn)定運行。

擴展性：評估系統(tǒng)是否具有良好的擴展性，以滿足企業(yè)未來可能的技術(shù)更新和業(yè)務擴展需求。

5綜合性價比和售后服務

性價比：在對比不同品牌和型號的外呼機器人系統(tǒng)時，綜合考慮性能、價格、售后服務等因素，選擇性價比最高的系統(tǒng)。

售后服務：評估外呼機器人系統(tǒng)的售后服務支持情況，包括故障維修、軟件升級、培訓支持等方面的服務。良好的售后服務可以確保企業(yè)在使用過程中得到及時的幫助和支持。

綜上所述，企業(yè)在選擇外呼機器人時，應綜合考慮需求與目標、系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標、功能和易用性、穩(wěn)定性和擴展性以及性價比和售后服務等多個因素。通過全面評估這些因素，企業(yè)可以選擇到最適合自身需求的外呼機器人系統(tǒng)，從而提升客戶服務體驗和業(yè)務效益。

三、外呼機器人品牌推薦：得助智能全媒體呼叫中心

得助智能全媒體呼叫中心不僅具備全渠道視頻互動能力，無縫集成微信、小程序、APP、網(wǎng)頁版等多元平臺，還提供了高清、流暢的在線視頻客服服務。在呼叫通話中，可靈活升級至VOLTE視頻通話，滿足企業(yè)多樣化的客戶需求。此外，得助智能還搭配了手動外呼、自動外呼、5G短信、郵件、釘釘、飛書、Whatsapp、Ins、Facebook等多種觸達方式，確保企業(yè)能夠高效、精準地與客戶進行溝通。

搭配了手動外呼、自動外呼、5G短信、郵件、釘釘、飛書、Whatsapp、Ins、Facebook等多種觸達方式，確保企業(yè)能夠高效、精準地與客戶進行溝通。

智能外呼與預測算法：得助智能外呼機器人支持預覽外呼、預測外呼等模式，通過專利認證的預測算法及實時空號檢測，實現(xiàn)資源效能最大化。智能外呼機器人能夠自動識別客戶意向，快速反饋，提高外呼效率。

數(shù)據(jù)報表與實時監(jiān)控：得助智能全媒體呼叫中心提供了通話報表、會話報表、視頻報表、郵件報表、工單報表、自定義報表等多種數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)實時掌握客服服務情況。同時，會話實時監(jiān)控功能，通過監(jiān)聽、強拆、強插、耳語、靜默坐席等，監(jiān)管改善坐席服務質(zhì)量。

四、得助智能全媒體呼叫中心解決軟件企業(yè)難題

某軟件企業(yè)面臨銷售轉(zhuǎn)化率低難題

某知名軟件企業(yè)，在業(yè)務快速發(fā)展過程中，遇到了銷售轉(zhuǎn)化率低、客戶跟進不及時等難題。該企業(yè)銷售團隊在人工外呼過程中，不僅效率低下，而且難以準確識別客戶意向，導致大量潛在客戶流失。為了提升銷售轉(zhuǎn)化率，該企業(yè)決定引入得助智能全媒體呼叫中心。

在引入得助智能后，該企業(yè)銷售團隊的工作效率得到了顯著提升。得助智能外呼機器人通過專利認證的預測算法及實時空號檢測，實現(xiàn)了資源效能最大化。同時，智能填單、輔助回復、知識推薦等坐席輔助工具，也大大提升了坐席的溝通能力和工作效率。在引入得助智能后的三個月內(nèi)，該企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率提升了30%，客戶滿意度也顯著提高。

數(shù)據(jù)說明效果情況：

銷售轉(zhuǎn)化率提升：在引入得助智能后，該企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化率從原來的20%提升至26%，增長了30%。

客戶滿意度提高：通過得助智能的精準客戶識別和個性化服務，客戶滿意度從原來的85%提升至92%。

外呼效率翻倍：得助智能外呼機器人僅用人工坐席一半的時間，就完成了相同的外呼任務。

五、得助智能全媒體呼叫中心免費試用

為了讓更多企業(yè)能夠體驗到得助智能全媒體呼叫中心的優(yōu)勢，得助智能推出了免費試用活動。企業(yè)只需在得助智能官網(wǎng)申請試用，即可免費體驗得助智能全媒體呼叫中心的全渠道客服服務、智能外呼、坐席輔助等核心功能。通過免費試用，企業(yè)可以更加直觀地了解得助智能的性能和效果，為后續(xù)的采購決策提供有力支持。

電話呼叫中心

得助智能全媒體呼叫中心以其卓越的功能和定制化服務，在幫助企業(yè)解決銷售轉(zhuǎn)化率低、客戶跟進不及時等難題方面發(fā)揮了重要作用。通過智能外呼、坐席輔助、數(shù)據(jù)報表等功能，得助智能不僅提升了企業(yè)的客服服務效率和質(zhì)量，還幫助企業(yè)實現(xiàn)了精準營銷和個性化服務。同時，得助智能還提供了免費試用活動，讓更多企業(yè)能夠體驗到得助智能的優(yōu)勢。

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