外呼機(jī)器人多少錢(qián)？一個(gè)怎么定價(jià)的？

于數(shù)字化浪潮席卷的商業(yè)之境，外呼機(jī)器人已然成為企業(yè)謀求效率躍升與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階的核心要素。然其價(jià)格設(shè)定之奧秘何在？定價(jià)機(jī)制究竟遵循何種邏輯？

一、外呼機(jī)器人多少錢(qián)一個(gè)怎么定價(jià)的

外呼機(jī)器人的價(jià)格因多種因素而存在差異，其定價(jià)通常綜合考慮以下幾個(gè)方面：

（一）功能特性

基礎(chǔ)功能模塊：具備基本的自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音識(shí)別與合成、簡(jiǎn)單話術(shù)交互功能的外呼機(jī)器人，價(jià)格相對(duì)較為基礎(chǔ)。例如一些初創(chuàng)型企業(yè)提供的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，可能僅需數(shù)千元一年，這類(lèi)產(chǎn)品能夠滿足小型企業(yè)簡(jiǎn)單的電話銷(xiāo)售或客戶通知需求，如小型電商企業(yè)用于訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等場(chǎng)景。

高級(jí)功能拓展：若外呼機(jī)器人擁有更強(qiáng)大的功能，如智能打斷（客戶可隨時(shí)打斷機(jī)器人說(shuō)話并進(jìn)行有效對(duì)話）、多輪對(duì)話深度理解（能夠針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行多輪次的精準(zhǔn)回應(yīng)）、精準(zhǔn)客戶意向判斷（通過(guò)語(yǔ)義分析和數(shù)據(jù)模型準(zhǔn)確判斷客戶購(gòu)買(mǎi)意向并分類(lèi)）等，則價(jià)格會(huì)顯著提升。像一些中大型企業(yè)定制的高端外呼機(jī)器人系統(tǒng)，融合了先進(jìn)的人工智能技術(shù)和豐富的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，其價(jià)格可能高達(dá)數(shù)萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元一年，這類(lèi)系統(tǒng)可應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)等行業(yè)的復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)場(chǎng)景，如金融產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)理賠的客戶回訪等。

（二）技術(shù)水平

語(yǔ)音技術(shù)精度：語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率和語(yǔ)音合成自然度高的外呼機(jī)器人往往價(jià)格更高。例如，采用先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別模型，使識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，并且語(yǔ)音合成能夠模擬真人情感和語(yǔ)調(diào)變化的產(chǎn)品，相較于普通語(yǔ)音技術(shù)的產(chǎn)品，成本會(huì)增加30%-50%。這是因?yàn)楦呔鹊恼Z(yǔ)音技術(shù)研發(fā)需要大量的計(jì)算資源、數(shù)據(jù)樣本以及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)投入，如一些知名科技企業(yè)研發(fā)的外呼機(jī)器人，憑借其卓越的語(yǔ)音技術(shù)，在市場(chǎng)上處于高端價(jià)位段。

自然語(yǔ)言處理能力：能夠理解復(fù)雜語(yǔ)義、處理模糊表達(dá)、進(jìn)行語(yǔ)境分析的外呼機(jī)器人定價(jià)也會(huì)偏高。例如，具有語(yǔ)義糾錯(cuò)功能（當(dāng)客戶表述存在錯(cuò)誤或不完整時(shí)能準(zhǔn)確理解意圖）、基于大數(shù)據(jù)的語(yǔ)義聯(lián)想（根據(jù)客戶提及的部分信息關(guān)聯(lián)相關(guān)話題進(jìn)行拓展交流）等能力的機(jī)器人，由于其背后復(fù)雜的自然語(yǔ)言處理算法和模型訓(xùn)練成本，價(jià)格相較于普通語(yǔ)義理解能力的機(jī)器人可能會(huì)翻倍。這類(lèi)機(jī)器人在處理客戶咨詢、投訴等場(chǎng)景時(shí)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如大型客服中心用于處理各類(lèi)客戶問(wèn)題的外呼機(jī)器人系統(tǒng)。

（三）使用規(guī)模與時(shí)長(zhǎng)

并發(fā)數(shù)量：外呼機(jī)器人支持的并發(fā)通話數(shù)量越多，價(jià)格越高。例如，一個(gè)能夠同時(shí)進(jìn)行10路通話的外呼機(jī)器人系統(tǒng)價(jià)格會(huì)低于支持100路并發(fā)通話的系統(tǒng)。對(duì)于大型電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或客服中心，需要大量并發(fā)線路來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求，其購(gòu)買(mǎi)的外呼機(jī)器人系統(tǒng)價(jià)格會(huì)因高并發(fā)要求而大幅上升。以一個(gè)中等規(guī)模的電銷(xiāo)公司為例，如果需要50路并發(fā)通話的外呼機(jī)器人，每年的費(fèi)用可能在5-10萬(wàn)元左右，而如果并發(fā)需求增加到200路，費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)30萬(wàn)元。

使用時(shí)長(zhǎng)：一般來(lái)說(shuō)，按年訂閱的外呼機(jī)器人服務(wù)，使用年限越長(zhǎng)，平均每年的費(fèi)用相對(duì)越低。比如，簽訂一年期合同的價(jià)格可能是2萬(wàn)元，而簽訂三年期合同，每年的費(fèi)用可能降至1.5萬(wàn)元左右。這是因?yàn)殚L(zhǎng)期合作對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)可以降低客戶獲取成本和運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)客戶的一種價(jià)格優(yōu)惠策略，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用其產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）配套服務(wù)

話術(shù)定制：供應(yīng)商提供專(zhuān)業(yè)的話術(shù)定制服務(wù)會(huì)增加成本。如果企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體和營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)場(chǎng)景定制個(gè)性化話術(shù)，供應(yīng)商可能會(huì)收取額外的費(fèi)用，一般話術(shù)定制費(fèi)用在數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元不等，具體取決于話術(shù)的復(fù)雜程度和定制的深度。例如，一家金融企業(yè)需要定制一套針對(duì)不同金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售話術(shù)，涉及多種產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示以及客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答等復(fù)雜內(nèi)容，話術(shù)定制費(fèi)用可能高達(dá)5萬(wàn)元左右，這部分費(fèi)用會(huì)分?jǐn)偟酵夂魴C(jī)器人的整體價(jià)格中。

數(shù)據(jù)服務(wù)與維護(hù)：包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、系統(tǒng)維護(hù)更新、故障排除等服務(wù)。一些供應(yīng)商會(huì)將這些服務(wù)打包在產(chǎn)品價(jià)格中，而另一些可能會(huì)根據(jù)服務(wù)的頻率和工作量收取額外費(fèi)用。例如，對(duì)于數(shù)據(jù)量較大且更新頻繁的企業(yè)，如電商平臺(tái)，供應(yīng)商可能會(huì)收取每月數(shù)千元的數(shù)據(jù)維護(hù)費(fèi)用，以確保外呼機(jī)器人系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行并準(zhǔn)確處理大量的數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)的技術(shù)支持和快速的故障修復(fù)也是影響價(jià)格的因素之一，如果供應(yīng)商承諾提供24×7的技術(shù)支持服務(wù)，其產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)會(huì)更高一些。

二、得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)在電商行業(yè)上的實(shí)際應(yīng)用案例

電商平臺(tái)招商案例

背景：某電商平臺(tái)在拓展商家資源時(shí)，需要大量撥打招商電話，但人工電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨著工作強(qiáng)度大、招商效率低以及對(duì)商家需求把握不準(zhǔn)確等問(wèn)題，導(dǎo)致招商進(jìn)度緩慢。

應(yīng)用：借助得助智能全媒體外呼系統(tǒng)，電商平臺(tái)首先利用系統(tǒng)的多維度數(shù)據(jù)篩選功能，從海量的企業(yè)數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)篩選出符合招商條件和潛力的商家名單。然后，通過(guò)智能外呼機(jī)器人向這些商家進(jìn)行招商邀請(qǐng)，詳細(xì)介紹平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)、政策和服務(wù)，自動(dòng)收集商家的意向和需求，并根據(jù)商家的反饋進(jìn)行智能分類(lèi)和標(biāo)注。對(duì)于有明確合作意向的商家，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步洽談和跟進(jìn)，同時(shí)，系統(tǒng)還支持對(duì)招商過(guò)程的全程錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助招商團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化招商策略.

效果：使用得助智能全媒體外呼系統(tǒng)后，該電商平臺(tái)的招商效率得到了極大提升，每日外呼量可達(dá)數(shù)千通，是人工電銷(xiāo)的數(shù)倍之多。招商線索的有效轉(zhuǎn)化率也從原來(lái)的5%左右提升至12%，大大加快了商家資源的拓展速度，為平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力，同時(shí)也提升了平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、得助智能全媒體外呼系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

得助智能為了讓更多快遞企業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)親身體驗(yàn)其全媒體外呼系統(tǒng)的卓越性能和強(qiáng)大功能，特別推出了14天免費(fèi)試用活動(dòng)。企業(yè)只需登錄得助智能官方網(wǎng)站，按照簡(jiǎn)單的申請(qǐng)流程提交相關(guān)信息，即可開(kāi)啟免費(fèi)試用之旅。在這14天里，企業(yè)能夠充分感受系統(tǒng)在快遞業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的高效應(yīng)用，如精準(zhǔn)的收件通知、及時(shí)的異常處理以及全面的滿意度調(diào)查等功能。體驗(yàn)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)，感受機(jī)器人與客戶自然流暢的對(duì)話過(guò)程；深入了解其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解能力，見(jiàn)證機(jī)器人如何精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題；全面領(lǐng)略多渠道整合的便捷性，感受不同渠道間信息無(wú)縫流轉(zhuǎn)的高效服務(wù)模式；還可以通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，直觀地看到外呼任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供有力依據(jù)。這14天的免費(fèi)試用，是企業(yè)邁向智能化外呼溝通與營(yíng)銷(xiāo)的絕佳機(jī)會(huì)，不容錯(cuò)過(guò)。