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智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人之三種呼叫方式

產(chǎn)品功能

2021-11-11 18:23:51

閱讀量:4788

文章目錄

文章摘要:智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人是近年來(lái)出現(xiàn)在大家的視野中,是現(xiàn)代呼叫系統(tǒng)的重要組成。人工座席使用該系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能,從而解放了雙手操作,大大提高效率。


????智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人是近年來(lái)出現(xiàn)在大家的視野中,是現(xiàn)代呼叫系統(tǒng)的重要組成。人工座席使用該系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能,從而解放了雙手操作,大大提高效率。機(jī)器人自動(dòng)外呼,并通過(guò)IVR導(dǎo)航自動(dòng)播放由真人錄播的語(yǔ)音?;谧钚赂咝Ъ夹g(shù)研發(fā)而出,是企業(yè)進(jìn)行外呼的不二人選。機(jī)器人外呼分為兩個(gè)階段:獲取呼叫數(shù)據(jù)和啟動(dòng)呼叫動(dòng)作。

智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人之三種呼叫方式

????一、呼叫電話機(jī)器人的三種呼叫方式

????————

????有三種類(lèi)型的出站呼叫:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

????1、預(yù)覽型外呼

????系統(tǒng)首先連接代理的電話,然后撥打客戶號(hào)碼。等待連接過(guò)程后,操作員可以與客戶通話,也可以因?yàn)榫€路忙、無(wú)響應(yīng)、空號(hào)碼、線路故障等原因放棄。

????2、預(yù)測(cè)撥號(hào)

????使整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化。計(jì)算機(jī)選擇要撥號(hào)的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。得助智能的智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)進(jìn)行空號(hào)檢測(cè)。除此外,對(duì)其他無(wú)效的呼叫都將跳過(guò),也不會(huì)發(fā)送給座席接聽(tīng)。如果客戶接聽(tīng),電話將迅速轉(zhuǎn)接至接線員。如果客戶由于某種不可預(yù)估的原因?qū)е聸](méi)有接通,則該號(hào)碼就無(wú)法給座席接聽(tīng)。將電話號(hào)碼放入新的聯(lián)系人列表中,等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再次撥號(hào)。


????預(yù)測(cè)外呼所需考慮因素很多,比如:線路數(shù)量、座席數(shù)量、所需座位無(wú)法連接的概率,使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法預(yù)測(cè)撥出等。預(yù)測(cè)的呼出電話通常比接線員處理的電話多。它為運(yùn)營(yíng)商節(jié)省了大量的查號(hào)、撥號(hào)和等待鈴聲的時(shí)間,從而大大提高了效率。

????3、預(yù)約撥號(hào)

????需要一定程度的客戶參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等外圍手段、人工代理模式、客戶自定義服務(wù)和配送溝通手段。呼叫電話機(jī)器人將客戶所需的請(qǐng)求,自動(dòng)發(fā)送給用戶信息,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)黏性。

????智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人被千家企業(yè)選擇使用,以其特色功能與高質(zhì)服務(wù)被企業(yè)喜愛(ài),并提供解決方案,在外呼的過(guò)程中,能智能的識(shí)別客戶的需求,并能和客戶正常的溝通,節(jié)省了企業(yè)紋理支出費(fèi)用。


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