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市場(chǎng)活動(dòng)
2021-11-10 11:20:57
閱讀量：4649
文章目錄
雙11年終大促拉開序幕，但這只是開端。進(jìn)入Q4季度后，各大企業(yè)的營(yíng)銷號(hào)角就已吹響，從雙十一、感恩節(jié)、圣誕節(jié)，再到元旦大促，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要契機(jī)。
但如何應(yīng)對(duì)節(jié)日營(yíng)銷的各種場(chǎng)景，不斷觸達(dá)客戶，提升轉(zhuǎn)化機(jī)率？
得助智能為各大企業(yè)準(zhǔn)備了獲客應(yīng)援禮包，輕松搞定三大獲客場(chǎng)景~（文末有彩蛋）
場(chǎng)景一 活動(dòng)通知
造成獲客量低的原因往往是沒有做好客戶分級(jí)，大多數(shù)客戶對(duì)活動(dòng)通知的內(nèi)容不感興趣，而人工分級(jí)的處理效率慢，無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏的促銷活動(dòng)需求。
|| 應(yīng)援方案
做好客戶分級(jí)管理，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶?；谇饲娴臓I(yíng)銷屬性，針對(duì)新老客戶的不同場(chǎng)景，用智能外呼判斷客戶意向，根據(jù)客戶的活躍度、活動(dòng)參與意愿、購(gòu)買力等維度，為客戶貼上不同的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，做好客戶引流。
|| 例如
對(duì)新客戶：在新客戶缺乏對(duì)品牌信任度的情況下，往往需要通過大力度的專項(xiàng)品類優(yōu)惠來(lái)提升客戶的購(gòu)買意愿?？刹捎谩靶氯艘辉?gòu)”等活動(dòng)形式，但在觸達(dá)用戶時(shí)，話術(shù)應(yīng)盡可能體現(xiàn)活動(dòng)的整體價(jià)值。
對(duì)活躍老客：針對(duì)此類有品牌信任基礎(chǔ)的客戶，企業(yè)應(yīng)著重提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。通過采取會(huì)員專屬禮話術(shù)，推送常購(gòu)單品的額外優(yōu)惠，或贈(zèng)送小樣禮包的形式，讓客戶加深對(duì)品牌的信賴度。
對(duì)沉寂老客：通過調(diào)研訪問話術(shù)，制定營(yíng)銷標(biāo)簽，由外呼機(jī)器人做滿意度調(diào)研的形式，了解客戶沉寂的真實(shí)原因，有針對(duì)性地打造活動(dòng)方案。
場(chǎng)景二 咨詢轉(zhuǎn)化
雙十一大促期間，客戶咨詢量劇增，但客服響應(yīng)效率低，導(dǎo)致用戶流失。具體來(lái)看，主要有兩點(diǎn)原因：
1、企業(yè)的促銷活動(dòng)多樣，難以做到每一位客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)；
2、重復(fù)性咨詢問題龐雜，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶流失。
|| 應(yīng)援方案
通過常規(guī)短信觸達(dá)或平臺(tái)內(nèi)消息通知提醒的方式，客戶易忽略，造成活動(dòng)效果差。而采用外呼機(jī)器人批量外呼，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，可確保目標(biāo)客戶快速了解活動(dòng)內(nèi)容。
同時(shí)，針對(duì)活動(dòng)期間的海量重復(fù)性咨詢問題，通過呼入機(jī)器人/文本機(jī)器人協(xié)同工作，解決來(lái)自電話、網(wǎng)頁(yè)、社交平臺(tái)等各渠道的客戶咨詢問題，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，全面提升響應(yīng)效率。
|| 例如
對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：通常在產(chǎn)品預(yù)售、活動(dòng)秒殺等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過智能外呼提醒客戶，“XX直播間限時(shí)秒殺已經(jīng)開始”，引起用戶的關(guān)注。
對(duì)常規(guī)問題：常規(guī)性重復(fù)問題，交由智能客服解答；復(fù)雜多元化需求，一鍵轉(zhuǎn)交人工。通過人機(jī)耦合交互，快速提升響應(yīng)效率。
場(chǎng)景三 售后處理
每年雙十一到了付尾款時(shí)期，企業(yè)老板們就開始憂心忡忡。因?yàn)椴簧倏蛻舻馁?gòu)物熱情逐漸冷卻，面對(duì)數(shù)十筆的訂單數(shù)量及金融，客戶變得“苛刻”起來(lái)，稍有不滿意，就會(huì)申請(qǐng)退貨。同時(shí)，在客戶支付訂單后，物流咨詢、退換商品等售后問題也變得層出不窮。如果企業(yè)無(wú)法處理好售后問題，最后只會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。
|| 應(yīng)援方案
智能客服基于AI、NLP等技術(shù)，以及海量的語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)，具備自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話、用戶意圖識(shí)別等功能，可24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，自主處理物流咨詢、退換貨流程等常規(guī)客戶咨詢，高效響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，針對(duì)服務(wù)過程中的各項(xiàng)問題，可自動(dòng)記錄形成可視化報(bào)表，經(jīng)由工單系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，讓部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)同事及時(shí)了解客戶需求，快速調(diào)整服務(wù)方式及活動(dòng)形式。
|| 例如
對(duì)咨詢處理：查看客戶過往的咨詢、投訴及相關(guān)問題解決記錄，減少無(wú)效溝通。
對(duì)退貨挽回：基于7天無(wú)理由退換，雙十一過后往往會(huì)出現(xiàn)一批「退貨潮」。建議企業(yè)在客戶提交退款申請(qǐng)后的審核期間，通過智能外呼機(jī)器人主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶退款的真實(shí)原因，同時(shí)挽留客戶，并引導(dǎo)撤銷退款操作。在此過程中，若客戶退貨意圖堅(jiān)決，外呼機(jī)器人可自動(dòng)為該客戶建立標(biāo)簽，作為后期人工審核的判斷依據(jù)。
獲客彩蛋
經(jīng)歷上述三個(gè)場(chǎng)景之后，不少企業(yè)認(rèn)為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)就此告一段落。其實(shí)，還有至關(guān)重要的一步——留存。雙11只是各大企業(yè)營(yíng)銷拓客競(jìng)爭(zhēng)的開始，如何留住客戶，持續(xù)復(fù)購(gòu)，才是成功的關(guān)鍵！后期得助智能將帶來(lái)企業(yè)建立客戶留存機(jī)制的使用指南，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注哦~
掃描下方二維碼，參與得助智能·雙十一福利活動(dòng)，獲取營(yíng)銷服務(wù)大禮包，了解企業(yè)智能營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的全新方式，實(shí)現(xiàn)從引流獲客--促活轉(zhuǎn)化--留存購(gòu)物的營(yíng)銷閉環(huán)。
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