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雙錄質檢是什么？你知道嗎？

選型指南

2024-11-04 14:04:09

作者：Hanyu

閱讀量：379

文章目錄

文章摘要：雙錄質檢是什么？雙錄質檢是針對雙錄（錄音錄像）過程中產(chǎn)生的音頻和視頻資料開展的檢查工作。在金融等領域廣泛運用，其目的是保障交易合規(guī)，維護消費者權益。例如，在銀行理財銷售過程中，通過雙錄可以記錄下理財經(jīng)理向客戶介紹產(chǎn)品的詳細情況，包括風險提示、收益說明等，而雙錄質檢則確保這些內容準確完整，避免誤導消費者。

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雙錄質檢是什么？雙錄質檢是針對雙錄（錄音錄像）過程中產(chǎn)生的音頻和視頻資料開展的檢查工作。在金融等領域廣泛運用，其目的是保障交易合規(guī)，維護消費者權益。例如，在銀行理財銷售過程中，通過雙錄可以記錄下理財經(jīng)理向客戶介紹產(chǎn)品的詳細情況，包括風險提示、收益說明等，而雙錄質檢則確保這些內容準確完整，避免誤導消費者。

一、雙錄質檢流程

1.文件篩選

依據(jù)預設標準挑出需要質檢的雙錄文件。如按業(yè)務類型、交易時間等條件篩選，確保重點文件優(yōu)先質檢。

2.初步檢測

查看文件完整性、格式與編碼等基本情況。比如檢查視頻是否有畫面缺失、音頻是否有雜音或中斷，格式是否符合系統(tǒng)要求，防止因文件損壞影響后續(xù)質檢。

3.詳細檢測

對文件內容進行聽寫，檢查語音和內容質量。比如檢查理財銷售雙錄中，理財經(jīng)理對于產(chǎn)品關鍵信息的表述是否清晰準確，語速是否適中，客戶的反饋是否得到合理回應。

4.問題標注

把發(fā)現(xiàn)的問題標記清楚。像標注出理財經(jīng)理未完整告知客戶某項風險因素的時間節(jié)點。

5.問題分類

按不同類型劃分問題，如格式類、內容類。例如內容類問題包括信息遺漏、誤導性陳述，格式類問題如視頻分辨率不達標等。

6.生成報告

根據(jù)結果生成質檢報告。報告中清晰呈現(xiàn)問題數(shù)量、類型、分布情況，為改進提供依據(jù)。

二、雙錄質檢作用

1.保障合規(guī)

確保交易符合法律法規(guī)，保護消費者。在一些保險銷售雙錄質檢案例中，發(fā)現(xiàn)部分銷售人員未按規(guī)定向投保人明確說明免責條款，通過質檢及時糾正，避免后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。

2.提升滿意度

讓交易更公正透明，增強客戶信任。例如，某金融機構加強雙錄質檢后，客戶對交易過程的滿意度從原來的70%提升到85%，因為客戶感受到了更規(guī)范的服務。

3.優(yōu)化流程

找出流程問題，提高運營效率。某銀行在雙錄質檢中發(fā)現(xiàn)，開戶業(yè)務雙錄流程過于繁瑣，導致客戶等待時間長且雙錄文件質量不穩(wěn)定，通過簡化流程，提高了整體效率。

4.提升團隊素質

為團隊培訓提供方向，提升服務水平。通過對雙錄質檢問題的分析，對頻繁出錯的員工進行針對性培訓，有效減少了同類問題的再次出現(xiàn)。

三、雙錄質檢重要性

1.合規(guī)高效

滿足監(jiān)管和競爭需求，提升業(yè)務質量效益。近年來，金融監(jiān)管對雙錄要求日益嚴格，有效的雙錄質檢能使金融機構在滿足監(jiān)管的同時提升自身競爭力，如在眾多理財機構中，雙錄質檢嚴格的機構更受客戶青睞。

2.防范風險

避免雙錄不合規(guī)問題，保障音視頻質量。如在貸款業(yè)務雙錄中，曾出現(xiàn)因雙錄音質差無法聽清重要條款的情況，雙錄質檢可及時發(fā)現(xiàn)并整改，防范潛在風險。

3.提升服務

智能質檢帶來保障，提高客戶滿意度。一些金融機構引入智能雙錄質檢系統(tǒng)后，大幅減少了人工質檢的誤差和時間成本，服務質量顯著提升。

四、雙錄質檢實現(xiàn)方式

智能技術

利用人工智能和機器學習自動分析。比如智能語音識別技術可以快速準確地將雙錄音頻內容轉化為文字，方便質檢人員對比檢查。

底層技術

依靠ASR、語音分割等技術提升準確性和效率。例如語音分割技術可以將不同說話人的語音準確分離，更有利于分析每個人的表述內容。

五、得助智慧雙錄系統(tǒng)的特色

中關村科金得助智能在金融領域有著深厚的積累和技術優(yōu)勢。其推出的得助智慧雙錄系統(tǒng)不僅能夠滿足金融機構的基本需求，還能通過AI技術實現(xiàn)更高級別的功能和服務。例如，該系統(tǒng)支持多渠道接入，包括APP、小程序、H5頁面等，使得客戶無論身處何地都能方便地完成雙錄過程。此外，它還擁有獨立的AI音視頻平臺，支持高清通話、多模生物核驗等功能，確保了通訊的質量和安全性。